服務(wù)贏口碑 專業(yè)贏贊譽

　　韓欣欣是鄭州聯(lián)通的一名智家工程師，多年來，他不辭辛苦，勤奮工作，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)贏得了客戶的信賴，也為公司贏得了信譽，在平凡的崗位踐行了他對工作不平凡的熱愛和責(zé)任。

　　愛崗敬業(yè)，練就一身扎實服務(wù)本領(lǐng)

　　韓欣欣熱愛智家工程師工作，對自己的“責(zé)任田”精耕細(xì)作，為了減少線路障礙率，他每天工作的第一件事是主動巡檢所負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的線路、交接箱、設(shè)備、桿路，及時排除故障，消除隱患。與此同時，韓欣欣還十分注重自身技能的提升。在他的工具箱里，經(jīng)常放著各類智家工程師工作學(xué)習(xí)材料，一有空閑時間就拿出來學(xué)習(xí)。同時，他還積極主動參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并將學(xué)到的新知識、新技能靈活地運用到工作中。

　　付出必有回報。雖然工作量繁重，但韓欣欣對客戶的需求事事有回應(yīng)，件件有落實。他勤奮實干的工作態(tài)度，周到細(xì)致的裝維服務(wù)和良好的工作業(yè)績，博得了大家的認(rèn)可和用戶的贊譽。面對成績，他覺得自己還有許多地方需要進一步提高。

　　心系群眾，服務(wù)客戶是他最大的事情

　　要想讓客戶稱心，就得將心比心。在從事智家工程師工作中，韓欣欣常常換位思考，“如果自己是客戶，在使用寬帶過程中遇到了問題會怎么辦，該是什么樣的心情?”“在裝移修機過程中，如果工作人員不按規(guī)范服務(wù)，自己會是怎么樣的心情?”帶著這些問題去工作，他總能時刻站在客戶立場上想問題、做事情。如今，在他服務(wù)的片區(qū)，客戶都已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，遇到寬帶方面的問題首先找韓欣欣，不管是什么時間，只要打個電話，他總能很快來到客戶家中，把問題處理好。久而久之，韓欣欣在廣大客戶中的影響力越來越大。

　　韓欣欣認(rèn)為：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，即使工作再忙都不能忽略。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在任何時候也不能放松?！绷?xí)慣成自然，目前韓欣欣已經(jīng)自然而然地把各項服務(wù)規(guī)范滲透到了日常工作中，把規(guī)范服務(wù)變成了他的自覺行為。有一天，用戶反映寬帶網(wǎng)速慢，韓欣欣接到工單后立即趕到用戶家中進行檢修。韓欣欣對設(shè)備和線路全面檢測后，發(fā)現(xiàn)是用戶設(shè)備老舊導(dǎo)致寬帶網(wǎng)速慢，房子大無線覆蓋強度達不到，給用戶詳細(xì)的介紹了公司的FTTR業(yè)務(wù) ,用戶覺得非常合適當(dāng)即辦理，安裝竣工后，用戶網(wǎng)速提升了，上網(wǎng)也不卡頓了，用戶非常滿意，并把市區(qū)第二個房子的寬帶網(wǎng)絡(luò)也換成了聯(lián)通寬帶。韓欣欣用自己的熱心、細(xì)心和責(zé)任心贏得了用戶，用戶對他的服務(wù)大為贊賞。

　　客戶良好的口碑需要扎實的專業(yè)和行動來支撐。韓欣欣用專業(yè)和真誠贏得了客戶的信任和好評，以實際行動踐行了“客戶的事情是最大的事情”這一聯(lián)通服務(wù)理念。