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        ——記鄭州聯通優秀智家工程師韓欣欣

        2023-12-07 15:21 來源:中國企業網 次閱讀
         
        服務贏口碑 專業贏贊譽

          韓欣欣是鄭州聯通的一名智家工程師,多年來,他不辭辛苦,勤奮工作,以優質、快捷的服務贏得了客戶的信賴,也為公司贏得了信譽,在平凡的崗位踐行了他對工作不平凡的熱愛和責任。

          愛崗敬業,練就一身扎實服務本領

          韓欣欣熱愛智家工程師工作,對自己的“責任田”精耕細作,為了減少線路障礙率,他每天工作的第一件事是主動巡檢所負責小區內的線路、交接箱、設備、桿路,及時排除故障,消除隱患。與此同時,韓欣欣還十分注重自身技能的提升。在他的工具箱里,經常放著各類智家工程師工作學習材料,一有空閑時間就拿出來學習。同時,他還積極主動參加業務知識培訓,并將學到的新知識、新技能靈活地運用到工作中。

          付出必有回報。雖然工作量繁重,但韓欣欣對客戶的需求事事有回應,件件有落實。他勤奮實干的工作態度,周到細致的裝維服務和良好的工作業績,博得了大家的認可和用戶的贊譽。面對成績,他覺得自己還有許多地方需要進一步提高。

          心系群眾,服務客戶是他最大的事情

          要想讓客戶稱心,就得將心比心。在從事智家工程師工作中,韓欣欣常常換位思考,“如果自己是客戶,在使用寬帶過程中遇到了問題會怎么辦,該是什么樣的心情?”“在裝移修機過程中,如果工作人員不按規范服務,自己會是怎么樣的心情?”帶著這些問題去工作,他總能時刻站在客戶立場上想問題、做事情。如今,在他服務的片區,客戶都已經養成了習慣,遇到寬帶方面的問題首先找韓欣欣,不管是什么時間,只要打個電話,他總能很快來到客戶家中,把問題處理好。久而久之,韓欣欣在廣大客戶中的影響力越來越大。

          韓欣欣認為:“優質服務就是做好每一個服務細節,即使工作再忙都不能忽略。服務標準在任何時候也不能放松?!绷晳T成自然,目前韓欣欣已經自然而然地把各項服務規范滲透到了日常工作中,把規范服務變成了他的自覺行為。有一天,用戶反映寬帶網速慢,韓欣欣接到工單后立即趕到用戶家中進行檢修。韓欣欣對設備和線路全面檢測后,發現是用戶設備老舊導致寬帶網速慢,房子大無線覆蓋強度達不到,給用戶詳細的介紹了公司的FTTR業務 ,用戶覺得非常合適當即辦理,安裝竣工后,用戶網速提升了,上網也不卡頓了,用戶非常滿意,并把市區第二個房子的寬帶網絡也換成了聯通寬帶。韓欣欣用自己的熱心、細心和責任心贏得了用戶,用戶對他的服務大為贊賞。

          客戶良好的口碑需要扎實的專業和行動來支撐。韓欣欣用專業和真誠贏得了客戶的信任和好評,以實際行動踐行了“客戶的事情是最大的事情”這一聯通服務理念。

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