黃周,荊門聯通客服熱線中心班長,十三年來,她始終堅持以客戶滿意為追求,以口碑提升為目標,用真誠構筑連心橋,贏得客戶高度好評。
王先生是黃周在工作中結識的聯通老用戶,2022年王先生因工作原因經常出差,家中僅母親相依生活。某個周末,黃周接到了王先生的緊急來電,“這兩天我都聯系不上母親,她年事已高,我又不在身邊,真的放心不下,請你幫忙看看。”電話里王先生心急如焚的說到。黃周急用戶所急,第一時間協調與網絡部門技術人員一同前往用戶家中,通過核查基站運行情況并調測手機終端,發現王先生聯系不上其目前是老舊終端信號接收不穩定且手機卡磨損嚴重導致的。經與王先生溝通,建議其給目前更換智能手機。怕擔心老人不會使用智能手機,黃周再次聯系工作人員上門,手把手教會老人使用手機、注冊微信、更換芯片卡,當其母親自主操作微信視頻接通的那一刻,王先生感動萬分,“有你在,我放心!”
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