服務贏口碑 專業(yè)贏贊譽

　　韓欣欣是鄭州聯(lián)通的一名智家工程師，多年來，他不辭辛苦，勤奮工作，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務贏得了客戶的信賴，也為公司贏得了信譽，在平凡的崗位踐行了他對工作不平凡的熱愛和責任。

　　要想讓客戶稱心，就得將心比心。在從事智家工程師工作中，韓欣欣常常換位思考，“如果自己是客戶，在使用寬帶過程中遇到了問題會怎么辦，該是什么樣的心情?”“在裝移修機過程中，如果工作人員不按規(guī)范服務，自己會是怎么樣的心情?”帶著這些問題去工作，他總能時刻站在客戶立場上想問題、做事情。如今，在他服務的片區(qū)，客戶都已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，遇到寬帶方面的問題首先找韓欣欣，不管是什么時間，只要打個電話，他總能很快來到客戶家中，把問題處理好。久而久之，韓欣欣在廣大客戶中的影響力越來越大。

　　韓欣欣認為：“優(yōu)質(zhì)服務就是做好每一個服務細節(jié)，即使工作再忙都不能忽略。服務標準在任何時候也不能放松。”習慣成自然，目前韓欣欣已經(jīng)自然而然地把各項服務規(guī)范滲透到了日常工作中，把規(guī)范服務變成了他的自覺行為。有一天，用戶反映寬帶網(wǎng)速慢，韓欣欣接到工單后立即趕到用戶家中進行檢修。韓欣欣對設備和線路全面檢測后，發(fā)現(xiàn)是用戶設備老舊導致寬帶網(wǎng)速慢，房子大無線覆蓋強度達不到，給用戶詳細的介紹了公司的FTTR業(yè)務 ,用戶覺得非常合適當即辦理，安裝竣工后，用戶網(wǎng)速提升,上網(wǎng)也不卡頓了，用戶非常滿意，并把市區(qū)第二個房子的寬帶網(wǎng)絡也換成了聯(lián)通寬帶。韓欣欣用自己的熱心、細心和責任心贏得了用戶，用戶對他的服務大為贊賞。

客戶良好的口碑需要扎實的專業(yè)和行動來支撐。韓欣欣用專業(yè)和真誠贏得了客戶的信任和好評，以實際行動踐行了“客戶的事情是最大的事情”這一聯(lián)通服務理念。