以我真誠，為您聯(lián)通--記山西運(yùn)城聯(lián)通服務(wù)之星陳欣

#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#面對客戶投訴,始終貫徹執(zhí)行一切為客戶的服務(wù)理念,山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理組投訴處理陳欣,二十多年來,一直堅守在客戶服務(wù)基層崗位,多次受到客戶的表揚(yáng)及肯定,曾先后榮獲市聯(lián)通投訴處理專家、市聯(lián)通服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號。

在萬物靜謐的每個清晨,陳欣都會第一個來到辦公室,清掃拖地,擦桌抹椅,多年的職業(yè)生涯使她早已形成了一個良好的習(xí)慣,在衛(wèi)生整理完畢后,便投入到一天緊張有序的工作當(dāng)中。打開電腦核實(shí)客戶問題,和縣局服務(wù)主管對接處理,并時時督促處理結(jié)果后再及時答復(fù)客戶,直至滿意,這樣的工作每天都在重復(fù),但她從來都不覺得枯燥,因?yàn)樵谒磥?能夠及時高效把客戶的問題處理,客戶滿意了,她覺得一切的付出才是最值得的。

投訴處理工作繁鎖,不僅需要良好的溝通能力,耐心細(xì)致的服務(wù),更需要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能準(zhǔn)確判斷出客戶的訴求,并做出精準(zhǔn)的解決方案,提升解決率和滿意率。在做好客戶投訴處理工作的同時,陳欣會對投訴原因進(jìn)行溯源,對溝通話術(shù)進(jìn)行修改完善,提高投訴處理綜合能力,為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

在工作中,陳欣不僅兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,還具備了極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她關(guān)注每一個細(xì)節(jié),用暖心化解難題,解決每一個訴求。印象最深的,是有一次已是晚上7點(diǎn),本地?zé)峋€電話接到一位客戶反映手機(jī)在省外無法接聽電話的問題。隨后,陳欣立即聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房核查數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)機(jī)房建議將客戶的VPN集團(tuán)小號關(guān)閉,但因客戶號碼無法接聽,不能確認(rèn)是否同意關(guān)閉此業(yè)務(wù),陳欣便以短信方式與客戶在多次溝通后確認(rèn),聯(lián)系客戶號碼屬地處理,并短信通知客戶手機(jī)開關(guān)機(jī)后,撥打手機(jī)恢復(fù)正常,客戶滿意,稱人在外地,身邊也沒有其他的同行人員,手機(jī)不能接聽電話簡直寸步難行,僅在短時間內(nèi)便處理好,客戶連聲稱贊聯(lián)通處理問題響應(yīng)極速。

做為一名電信行業(yè)的從業(yè)者,陳欣不僅有過硬的專業(yè)技能,也有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,她積極參加公司各項(xiàng)活動和助老公益大講堂活動,親自擔(dān)當(dāng)反詐宣傳講師,還多次參加政府和企業(yè)聯(lián)合舉辦的鏟除小廣告活動和道路交通疏導(dǎo),以一己之力傳遞正能量。

自2004年加入中國聯(lián)通以來,陳欣便一直堅守在服務(wù)群眾的第一線,將客戶的需求放在首位,把“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)理念牢牢記在心上,落實(shí)在實(shí)際行動上,用“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神,在聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域書寫不凡的篇章!