月均線索9000+，成本降低37%，這家教育機構如何靠「線索經(jīng)營」高效獲客？

　　如何實現(xiàn)低成本高效獲客一直是教育機構的難題。 近年來,教育機構紛紛將目光轉向短視頻,然而也面臨廣告呈現(xiàn)形式生硬、內(nèi)容乏味、文案銷售目的性過強等問題,難以在用戶心中樹立高信任度的品牌形象。

　　對于教育機構而言,要充分激活用戶,實現(xiàn)高效獲客,需要摒棄機械的低價促銷、生硬的廣告文案等傳統(tǒng)營銷模式,構建更有人情味和實際價值的內(nèi)容營銷體系。

　　在此背景下,黑馬程序員在抖音打造“品牌號+講師號+校區(qū)號”內(nèi)容矩陣鐵三角 ,三者環(huán)環(huán)相扣,相互支撐。

　　其中,講師號 以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引流量,加強與用戶之間的情感聯(lián)系,提高用戶忠誠度;品牌號 完善品牌背書,同時進行課程營銷,通過直播拓寬線索來源;基于前兩者建立起的基建工作,分校號 則能快速復制起號,充分盤活區(qū)域流量資源,實現(xiàn)區(qū)域線索挖掘和轉化。

　　目前,黑馬程序員已搭建矩陣113個,總粉絲量達265萬,矩陣賬號線索量月增幅30%。 其跳出傳統(tǒng)獲客思維,通過“品牌號+講師號+校區(qū)號”這一內(nèi)容矩陣吸引并撬動潛在用戶,為教育機構內(nèi)容營銷提供了示范。

　　孵化講師IP矩陣 , 加強與用戶情感聯(lián)系

　　近年來,知識博主的興起證明,如果能夠長期專注某個領域,持續(xù)分享深刻獨到的見解,便更容易吸引關注和流量,同時也有助于逐漸建立起用戶的好感和信任。黑馬程序員正是通過這種方式,孵化講師IP矩陣,成功挖掘和鎖定更多潛在用戶,為課程營銷打下了堅實的信任基礎。

　　具體而言,黑馬程序員建立了一整套完整的講師孵化SOP流程,包括講師初采、剪輯、內(nèi)容測試、IP篩選等多個標準化步驟 ,總結起來可以分為三個階段:

　　第一階段,黑馬程序員收集大量的教師資源,調(diào)動數(shù)百名線下教師進行了初采,同時建立IP信息庫;

　　第二階段,篩選出達到一定粉絲量級和點贊量級的的賬號,確認為可以打造為IP的講師;

　　第三階段,通過對篩選出的講師的課程內(nèi)容再次進行制作、編輯,發(fā)布在新的講師IP賬號上進行持續(xù)孵化。

　　通過這一套標準化孵化流程,黑馬程序員已經(jīng)建立起講師IP矩陣,目前活躍講師賬號共276個,粉絲量破10萬賬戶3個,粉絲量破萬賬號8個。 而這套流程還能助力快速且充分挖掘老師特色,提升老師能力和參與度,從而持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容,以此吸引更多學員。

　　觀察黑馬程序員講師賬號,其賬號內(nèi)容既有行業(yè)熱點,又有職業(yè)技巧、選課建議等,比如“程序員技術和人情哪個更重要”,整體內(nèi)容貼近用戶,兼具趣味性和專業(yè)性,有利于打造有溫度、有人情味、且專業(yè)的講師人設,從而建立與用戶之間的深刻情感聯(lián)系。

　　用戶連麥+精細化線索運營 , 高效撬動品牌號直播轉化

　　教育行業(yè)具有高客單價特性,而且用戶的決策鏈路往往漫長且困難,而直播已被證明是線索獲取、推進成交的有效場景 。黑馬程序員將品牌號直播作為線索運營轉化的主陣地,一方面通過以用戶為導向的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容即“用戶連麥”提升人氣,吸引流量;另一方面打造完整的線索運營邏輯,實現(xiàn)用戶轉化。

　　內(nèi)容方面,品牌號直播分為兩大類型。一類是講師直播,側重于建立講師IP形象 ,以連麥互動的形式解決用戶的實際問題,增加品牌號的知名度和用戶關注度,這類直播充分利用了講師號已有的積累,以向用戶提供更多實用信息;另一類是主播直播,重點在于線索收集及課程售賣 ,注重多產(chǎn)品話術及場景物料設置,激發(fā)用戶的下單意愿。

　　此外,黑馬程序員還打造了一套完整的線索運營的邏輯。首先,他們對客戶意向進行分層 ,然后將精細化的客戶檔案轉交給銷售團隊做跟進和轉化。對已轉化的學員,黑馬程序員會安排定期回訪 ,充分利用學員本身的真實故事和經(jīng)驗,吸引更多潛在用戶,進一步推動轉化的增長。

　　比如,黑馬程序員曾經(jīng)連麥輔導一個中專畢業(yè)的學生,為該學生提供持續(xù)的指導和規(guī)劃。最終,這名學生決定加入黑馬程序員深圳校區(qū),并開始在抖音上分享他在學校里的學習和生活。他堅持更新視頻內(nèi)容長達6個多月,吸引了大量有志學習編程的潛在用戶,為黑馬程序員帶來了更多有效的線索。

　　分校號盤活區(qū)域流量資源 , 獲客更精準

　　通過運營講師號和品牌號,黑馬程序員已經(jīng)建立了完善的內(nèi)容生產(chǎn)和賬號運營基建,包括所有庫、SOP等等,有效降低了內(nèi)容生產(chǎn)門檻和成本,并為分校高效起號、快速復制和迭代提供了堅實基礎。具體而言,分校號的運營邏輯分為以下三點:

　　首先,內(nèi)容生產(chǎn)支撐。 由于前期品牌、講師號具有大量內(nèi)容儲備,所以分校在起號初期無需自行產(chǎn)出內(nèi)容。而后,總部通過指導和培訓,幫助分校建立自身的內(nèi)容創(chuàng)作能力,提升了短視頻產(chǎn)出率和直播內(nèi)容本土定制率。這不僅保持了區(qū)域特色,還實現(xiàn)了內(nèi)容質(zhì)量的有效把控。

　　其次,賬號統(tǒng)籌支撐。 多矩陣賬號易出現(xiàn)人設相似、流量搶奪的情況,為應對這一挑戰(zhàn),黑馬程序員總部對分校賬號人設進行統(tǒng)籌管理,針對不同區(qū)域的賬號進行流量劃分和優(yōu)化。同時,調(diào)優(yōu)后端鏈路保證了異地線索進入流量及分發(fā)的高效性。

　　最后,持續(xù)迭代調(diào)優(yōu)。 分校作為執(zhí)行的角色,總部在協(xié)助起號后會通過定期復盤+數(shù)據(jù)分析+矩陣任務等方式對分校號進行調(diào)優(yōu),這為分校提供了更有針對性的指導和支持,帶動了其內(nèi)容產(chǎn)出能力的提升。

　　同時,校區(qū)作為和學員最接近、聯(lián)系最緊密的教學場所,教學過程、教學結果也可以反向為前端品牌和講師賬號的內(nèi)容提供有力的支持和補充,形成內(nèi)容迭代優(yōu)化的良性循環(huán)。

　　一方面是全面的內(nèi)容生產(chǎn)和運營基建,另一方面是快速復制迭代分校賬號,黑馬程序員分校賬號成功吸引了大量新線索,而且與地推營銷重疊度較低。目前,分校通過抖音平臺招生的占比持續(xù)增加,而且相較于傳統(tǒng)地推,有效地降低了招生成本。

　　結語

　　過去,教育機構在銷售課程時通常依賴地推銷售或促銷廣告,很難與用戶真正建立信任感,導致用戶決策慢且難。而黑馬程序員通過三個矩陣賬號,以高質(zhì)量的內(nèi)容以及成熟的運營管理體系,實現(xiàn)了“人、課、場”關系的重塑。

　　人: 通過大量講師IP的培育,架起潛在用戶與黑馬程序員的情感溝通橋梁,進一步深化了用戶對品牌的了解與信任。

　　課: 打造品牌號,與講師IP互為背書,通過打造并宣傳優(yōu)質(zhì)的專業(yè)課程,讓潛在用戶能夠直觀地了解課程。

　　場: 通過快速復制分校賬號,為用戶呈現(xiàn)真實的學習環(huán)境和消費場景,最終實現(xiàn)線索到實際報名的轉化。

　　一直以來,教育都是一個注重與用戶連接的行業(yè)。未來,巨量線索經(jīng)營將繼續(xù)聚焦教育行業(yè)的特質(zhì)屬性,幫助更多教育品牌打造差異化內(nèi)容,連接教育產(chǎn)品和潛在用戶,讓更多用戶主動留資,帶動教育品牌的可持續(xù)增長。