中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)定于2003年8月23日在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)“2003中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)發(fā)布會(huì)暨加快培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大企業(yè)座談會(huì)”。搜狐財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家圖文直播。

　　主持人：

　　2003年進(jìn)入世界500強(qiáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言。

　　王憲章：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專(zhuān)家，各位企業(yè)家，大會(huì)主席限制十分鐘講完，我九分鐘講完。

　　今天非常高興參加這個(gè)大會(huì)，聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)同志，專(zhuān)家發(fā)言非常受啟發(fā)。

　　這一次借這個(gè)機(jī)會(huì)，我也把中國(guó)人壽的情況向各位專(zhuān)家做一個(gè)匯報(bào)。通過(guò)這樣一個(gè)座談會(huì)，大家增強(qiáng)中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)大型企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化有非常大的意義，對(duì)我們這家公司做大做強(qiáng)也有十分有益的意義。

　　我在這里講保險(xiǎn)，有做廣告之嫌，大會(huì)主席需要付廣告費(fèi)，本人愿意付。

　　中國(guó)人壽這幾年的發(fā)展很快，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，加上政府政策的引導(dǎo)，這個(gè)行業(yè)不是本公司有多大的實(shí)力，而是市場(chǎng)，大市場(chǎng)服從服務(wù)大企業(yè)，做保險(xiǎn)，以生命健康為內(nèi)容，在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，我們是得天獨(dú)厚的。特別是我們國(guó)家轉(zhuǎn)變養(yǎng)兒防老的觀念，要買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)很熱，我們從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)除了六萬(wàn)員工之外大部分是兼職營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員積極宣傳保險(xiǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中對(duì)各位企業(yè)家在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中做法不當(dāng)，在這里作為法人代表表示歉意。

　　2002年保費(fèi)收入1287億，這個(gè)數(shù)字和公布的數(shù)字有一點(diǎn)差距，我們做了數(shù)字的調(diào)整，總資產(chǎn)3013億，我們?yōu)槭裁簇?cái)富雜志給我們登一篇文章對(duì)我們鞭策和鼓勵(lì)，我們是三級(jí)跳，2000年是652億，01年時(shí)候是813億，接著我們跳了1287億。也就是說(shuō)，我們?nèi)甑臅r(shí)間之內(nèi)，我們業(yè)務(wù)量，我們的營(yíng)銷(xiāo)收益翻了一番。這三年級(jí)擠進(jìn)世界500強(qiáng)以后，我們的名列不是從最后一位排進(jìn)去，第一步就到了290位，排名290位，大大超過(guò)我們預(yù)期的目標(biāo)，，財(cái)富雜志有一篇文章，把法人代表作為封面，對(duì)我們很大的鼓勵(lì)和變化。我們把簡(jiǎn)單的做法給大家做一個(gè)匯報(bào)。

　　第一點(diǎn)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工的使命意識(shí)，把公司的利益和人民迅速的利益統(tǒng)一到一起。因?yàn)樽钪饕?#xff0c;我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，改革逐漸深化，特別是社會(huì)保障，我們的保障有歷史欠帳，需要有商業(yè)保險(xiǎn)做一些補(bǔ)充，人民群眾想的我們都想到，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，第一強(qiáng)化員工的使命意識(shí)，以誠(chéng)信為本，為國(guó)擔(dān)憂(yōu)，為民解愁，是廣大員工的使命感，我們提出的企業(yè)文化，把中國(guó)人壽的品牌，我們是信用品牌，承諾一言九鼎，推動(dòng)公司全部發(fā)展。

　　第二，宣傳公司力度。不像82年做人壽保險(xiǎn)的時(shí)候那時(shí)候意識(shí)淡薄，當(dāng)時(shí)有中國(guó)人壽，不知道我們做什么的，就是保人和動(dòng)物。壽當(dāng)成動(dòng)物的獸。后來(lái)大家通過(guò)宣傳，買(mǎi)保險(xiǎn)人越來(lái)越多，我們的保險(xiǎn)種不斷推出新的險(xiǎn)種，我們有一百多個(gè)，在座的各位大部分企業(yè)家，國(guó)營(yíng)企業(yè)家，一般國(guó)家有充分的保障，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)，你的家屬對(duì)這方面了解比較多一點(diǎn)。

　　我們的增長(zhǎng)比率很高，第一年保險(xiǎn)費(fèi)增長(zhǎng)的幅度是109％，在中國(guó)有300家是企業(yè)500強(qiáng)的企業(yè)，有80％是我們的客戶(hù)，服務(wù)不周的地方請(qǐng)大家多提意見(jiàn)。

　　第四點(diǎn)，我們提出服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量要售后服務(wù)，有險(xiǎn)種指南，投保的指南，用一個(gè)電話(huà)，9519，主要是咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、掛失、報(bào)案、回訪一站式的服務(wù)，我們建立服務(wù)的專(zhuān)柜、綠色通道。我們?cè)诰€人數(shù)大概有兩千多人，隨時(shí)打這個(gè)電話(huà)都可以，打這個(gè)電話(huà)也可以知直接找到我。

　　第五加強(qiáng)保險(xiǎn)資金的利用。我們資金利用，收這么多保險(xiǎn)費(fèi)，運(yùn)用不成功對(duì)保戶(hù)能力不強(qiáng)。我們的服務(wù)產(chǎn)品，把這個(gè)錢(qián)放在這兒不但保障，發(fā)生意外給你賠償。我有投資的回報(bào)超過(guò)這個(gè)我給你分紅。我們現(xiàn)在在線資金258億，2001年投資回報(bào)比較好4.75％，因?yàn)槲覀兂袚?dān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是2.5％，超過(guò)部分可以參加分紅，這比在銀行存款要好得多。我們?nèi)ツ曩Y本市場(chǎng)比較低迷，資金運(yùn)用的收益是75億，這是我講的第一點(diǎn)。

　　第二個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本的管理理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。本公司是百分之百的國(guó)營(yíng)企業(yè)，他不像馬董事長(zhǎng)講的，已經(jīng)重組上市，我們現(xiàn)在正在準(zhǔn)備當(dāng)中。從網(wǎng)絡(luò)來(lái)講是比較全的，3400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，還有八萬(wàn)多個(gè)代辦網(wǎng)絡(luò)，有65萬(wàn)從業(yè)兼職人員，給1500萬(wàn)次進(jìn)行保險(xiǎn)保障。為了使我們員工更好調(diào)動(dòng)員工的積極性，我們?cè)谶@方面加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，第一要提高員工的素質(zhì)，不僅一般的保險(xiǎn)產(chǎn)品，更有投資聯(lián)系分紅性產(chǎn)品要求很高，它是金融性衍生工具，不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是做不了的，三年在清華班、黨校班、WTO班，員工大概在四分之一左右。

　　改革人事制度，全國(guó)31個(gè)省有分支機(jī)構(gòu)，三年當(dāng)中換了98個(gè)人，一把手相當(dāng)于三分之二的一把手進(jìn)行調(diào)換。

　　第三，改變用工制度，國(guó)有企業(yè)不計(jì)總額的，工資總額有關(guān)部門(mén)控制得很?chē)?yán)，我們工資總額采取激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行變通的做法，不變通國(guó)家還要檢查，在允許范圍之內(nèi)做了變通。

　　第三個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持以實(shí)為本，我們?cè)鯓釉鰪?qiáng)我們的償付能力，增強(qiáng)公司實(shí)力。買(mǎi)保險(xiǎn)不是買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，如果公司倒閉了，將來(lái)買(mǎi)的保險(xiǎn)，特別是養(yǎng)老保險(xiǎn)，本來(lái)可以拿到保險(xiǎn)公司養(yǎng)老金的時(shí)候，拿不到，公司倒閉了，我買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)一定要講誠(chéng)信為本。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，我們靠制度發(fā)展的，各項(xiàng)規(guī)章制度保證公司正常運(yùn)行、安全運(yùn)行，特別是在化解風(fēng)險(xiǎn)方面。我們這兩年我們沒(méi)有下硬的指標(biāo)，沒(méi)有下硬任務(wù)，發(fā)展靠財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行調(diào)整。我們抓了大市業(yè)務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，這部分占我們57％。

　　我們實(shí)行階段性的目標(biāo)，我們爭(zhēng)取兩年進(jìn)入世界500強(qiáng)，這個(gè)目標(biāo)我們提前實(shí)現(xiàn)。我們下一個(gè)目標(biāo)，這是階段性的，現(xiàn)在還沒(méi)有定出來(lái)，我們正在考慮下一個(gè)目標(biāo)我們?cè)鯓幽芡疤嵋稽c(diǎn)位數(shù)。今年上半年，我們很好，差不多半年完成一百個(gè)億，我們2002年進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)半年就完成了。

　　借此機(jī)會(huì)，特別是感謝黨和政府的支持，和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，感謝新聞媒體對(duì)我們公司的幫助。