智能安保的“破”與“立”！探索人技融合數(shù)字化保安新路徑

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求潛力巨大，另一方面，人口紅利消失帶來(lái)的“用工荒”，則令保安從業(yè)人員大幅縮減，這意味著保安行業(yè)提質(zhì)增效成為必然趨勢(shì)。今年兩會(huì)期間，有代表提出了《關(guān)于助力保安服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的建議》，表明保安行業(yè)未來(lái)將進(jìn)一步加速?gòu)拇址攀竭\(yùn)營(yíng)走入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動(dòng)保安行業(yè)管理創(chuàng)新，提升保安員服務(wù)效能的核心驅(qū)動(dòng)力！保安行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是摸著石頭過(guò)河，上海英盾安防集團(tuán)成為在探索中求進(jìn)步的典型代表。

　　自2010年起，英盾安防試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，憑借20年的保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并非借助外力，而是從內(nèi)需出發(fā)走自我變革之路，每一步轉(zhuǎn)型都踩在了痛點(diǎn)之上！

　　數(shù)字化驅(qū)動(dòng)保安服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)保安行業(yè)單位從業(yè)人員創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值約為0.78萬(wàn)美元/人，相較市場(chǎng)成熟度高的國(guó)家，我國(guó)的保安員還有數(shù)倍的潛力可挖掘。數(shù)字化管理成為一劑行業(yè)催化劑，助推保安從勞動(dòng)密集型，向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的高技能行業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　保安員的工作職責(zé)包括對(duì)安保區(qū)域（服務(wù)范圍）內(nèi)人、車、物進(jìn)行管控及突發(fā)事件的處理，防止人員的傷害、財(cái)產(chǎn)的損失，以及保持秩序井然、干凈整潔。在管理工作中，對(duì)保安的精準(zhǔn)考核通常涉及四個(gè)層面，包括在崗、在工作、好好工作，高效工作，這些也成為數(shù)字化管理的發(fā)展目標(biāo)。

　　常態(tài)管理下，對(duì)保安的“在崗”考核是個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)楣ぷ鞯牧鲃?dòng)性，保安無(wú)法像辦公室職員一樣，上下班打個(gè)卡就輕松做考勤，即便拍照打卡記錄在崗，也無(wú)法確認(rèn)持續(xù)性在崗。針對(duì)相關(guān)痛點(diǎn)，英盾研發(fā)的智能化保安服務(wù)管理系統(tǒng)--麥谷星球，配置了人臉電子考勤管理模塊，通過(guò)人臉識(shí)別定位考勤，可以實(shí)時(shí)考核保安員在崗情況。

麥谷星球的部分功能界面

　　英盾在數(shù)字化變革的道路上，建立了完整的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并自成一套的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，除了考勤管理，麥谷星球不僅在企業(yè)內(nèi)控上配置了項(xiàng)目管理系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，AI分析報(bào)表，全預(yù)算內(nèi)控系統(tǒng)；還在保安服務(wù)質(zhì)量控制上配置了品質(zhì)管理監(jiān)測(cè)看板，人力資源管理系統(tǒng)，督查投訴監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；并且還外鏈甲方，推出“麥安心”系列產(chǎn)品，將服務(wù)的數(shù)據(jù)同步分享給甲方，便于甲方監(jiān)督管理。

　　英盾的研發(fā)產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為數(shù)字化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)很多，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的效率提升有著很大的幫助。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，為防止小區(qū)內(nèi)的井蓋丟失，可以安裝防盜傳感器自動(dòng)報(bào)警，然而報(bào)警后最終仍需保安員前往處置。保安服務(wù)管理系統(tǒng)則將巡查井蓋作為日常的工作內(nèi)容，保安員按時(shí)完成任務(wù)的同時(shí)，做到了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常狀況，從而提高風(fēng)險(xiǎn)處置時(shí)效性，大幅降低了安全風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)在基層建立自愈閉環(huán)，提升從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到解決的效率”

　　“麥谷星球”探索人防技防融合新路徑

　　隨著監(jiān)控?cái)z像頭、智能門禁、電子防盜報(bào)警器等大范圍普及，建立起智慧安防系統(tǒng)，然而這些僅僅是安保行業(yè)技防的一部分，當(dāng)前普遍采用人防+技防模式，也形成了局限性。英盾安防的創(chuàng)始人方福來(lái)指出，最終這些安防工具的使用者仍然是人，如果使用者素質(zhì)低，能力弱，就無(wú)法充分發(fā)揮安防系統(tǒng)的能動(dòng)性。

　　“四名男子偷盜價(jià)值10萬(wàn)元茅臺(tái)，保安查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，與民警聯(lián)手抓獲嫌疑人。”在類似新聞中，保安與監(jiān)控系統(tǒng)的完美合作，是人防與技防相融合的典型案例，這也表明，人技融合是確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最佳解決方案。

　　英盾安防以人技融合為目標(biāo)探索研發(fā)保安服務(wù)管理系統(tǒng)，源于知行合一。方福來(lái)介紹，2010年，英盾安防在上海世博會(huì)服務(wù)于包括中國(guó)館在內(nèi)共17個(gè)國(guó)家館期間，開(kāi)始啟動(dòng)研發(fā)ERP軟件系統(tǒng)，到2017年，“麥谷系統(tǒng)”正式投入日常安保運(yùn)營(yíng)和管理，在摸索中發(fā)現(xiàn)，將硬件設(shè)備和算法與人員相結(jié)合，才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確方向，2020年，又推出“麥谷”甲方端，最終實(shí)現(xiàn)了從1.0到2.0的升級(jí)。

　　研發(fā)產(chǎn)品總監(jiān)介紹，麥谷系統(tǒng)搭建了“云”、“管”、“端”一體的集成信息化系統(tǒng)，包括后臺(tái)數(shù)據(jù)整合的云空間，經(jīng)營(yíng)管理者操作的管理界面，以及每位保安員手里的隊(duì)員端，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)系統(tǒng)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，可以解決虛假考勤、脫崗、排班不勻，隊(duì)長(zhǎng)任人唯親，職責(zé)不明確等多種問(wèn)題，甚至還能解決招聘及培訓(xùn)問(wèn)題，高效率完成保安工作的日常數(shù)字化管理。

　　智能化保安管理系統(tǒng)對(duì)于人防技能的提升，充分體現(xiàn)在其智能NFC巡檢系統(tǒng)上。系統(tǒng)360度無(wú)死角地為保安自定義或配置每個(gè)點(diǎn)的巡檢任務(wù)，包括關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、檢查滅火器等，監(jiān)測(cè)每個(gè)巡檢步驟，確保防火防盜，排除安全隱患，巡檢時(shí)間和巡檢科目定義明確，工作任務(wù)明晰，推動(dòng)保安工作提質(zhì)增效。

　　以算法賦能職工，讓保安員成長(zhǎng)在系統(tǒng)里

　　科技的進(jìn)步本應(yīng)帶來(lái)人力的解放與個(gè)體能力的提升，然而一些算法卻將人困在了系統(tǒng)里，形成本末倒置的尷尬境地。數(shù)字時(shí)代，算法將如何賦能保安員？英盾研發(fā)了智能訪客系統(tǒng)，將保安員從日常低效能工作中解放出來(lái)。常規(guī)的訪客登記通常由保安手動(dòng)記錄在紙上，耗費(fèi)大量精力與時(shí)間，嚴(yán)重影響保安本職工作。數(shù)字化的訪客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)自助登記，界面簡(jiǎn)單，此外也確保了登記信息準(zhǔn)確性，方便統(tǒng)計(jì)與查詢。

英盾安防研發(fā)的智能訪客系統(tǒng)

　　過(guò)去保安被認(rèn)為是低技能職業(yè)，保安員的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感都很低，張總監(jiān)表示，保安服務(wù)是以人為本的傳統(tǒng)行業(yè)，在數(shù)字換轉(zhuǎn)型中首要任務(wù)是理解保安員的業(yè)務(wù)需求，先從內(nèi)部尋求突破，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，研發(fā)的系統(tǒng)注重提升單體的工作效率，打磨保安員的專業(yè)技能，系統(tǒng)培訓(xùn)模塊更是直接為保安員提供培訓(xùn)服務(wù)。力求保安員易學(xué)會(huì)用快速接受。

　　數(shù)字化管理系統(tǒng)制定規(guī)范化、專業(yè)化的工作任務(wù)，為保安員帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)與技能的提升，他認(rèn)為，“一崗多能的要求賦予保安員更多職業(yè)技能，例如他們學(xué)習(xí)強(qiáng)電維修，考取電工證，掌握基礎(chǔ)性的消防檢測(cè)、充電樁檢測(cè)等技能。假如某天他們離職自己開(kāi)一家保安公司甚至是基礎(chǔ)服務(wù)公司，也能按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)。”

　　在保安服務(wù)領(lǐng)域，英盾安防是率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)拓者，從最初的追夢(mèng)者成為科技安保、數(shù)字化安保的引領(lǐng)者，必將為行業(yè)帶來(lái)鯰魚效應(yīng)。方福來(lái)表示，英盾在完成自身轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也希望智能化保安服務(wù)管理系統(tǒng)--麥谷星球能夠?yàn)橥兴?#xff0c;向更多從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化升級(jí)。