提供“一站式”便民服務(wù)！馬陸鎮(zhèn)陽(yáng)光葡堤公館物業(yè)探索新型物業(yè)管理模式及多種經(jīng)營(yíng)

　　隨著中國(guó)老齡化程度加深，老年人的健康與護(hù)理工作日益引發(fā)關(guān)注，也讓社區(qū)應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)代的治理能力和服務(wù)水平面臨新挑戰(zhàn)。

　　去年五月，一位已經(jīng)七十多歲，獨(dú)居住上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)寶樂路58弄陽(yáng)光葡堤公館的阿姨在深夜突發(fā)呼吸困難。據(jù)了解，該阿姨患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當(dāng)時(shí)已無法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區(qū)物業(yè)公司為自己配備的“警報(bào)鈴”。15秒后，物業(yè)和她的親屬都收到了這條報(bào)警消息，隨后夜班保安第一時(shí)間到達(dá)并緊急送醫(yī)。最終，這位阿姨在多方幫助下順利就醫(yī)。

　　作為城市社會(huì)最基礎(chǔ)的單元和細(xì)胞，社區(qū)服務(wù)的品質(zhì)直接影響著城鎮(zhèn)居民生活的體驗(yàn)和質(zhì)量，物業(yè)公司也在不斷探索新型物業(yè)管理的方式及社區(qū)便民服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)。基于這樣的思考，服務(wù)于馬陸鎮(zhèn)陽(yáng)光葡堤公館的上海梓晟物業(yè)管理有限公司將提升“服務(wù)意識(shí)”作為物業(yè)自我改革的關(guān)鍵。

　　做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，關(guān)心居民之關(guān)心

　　物業(yè)如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？上海互陽(yáng)物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司經(jīng)理柏培沛表示，要“想居民之想，關(guān)心居民之關(guān)心。”他發(fā)現(xiàn)，老人及獨(dú)居老人是居民在社區(qū)生活中的“特別關(guān)心”。為了讓居民“安心”，嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)陽(yáng)光葡堤公館物業(yè)服務(wù)中心采購(gòu)了一批呼叫警報(bào)系統(tǒng)。

　　“我們?yōu)槊恳粦粲谢A(chǔ)疾病的老人安裝了一套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，只要按下按鈕，監(jiān)控中心在五秒內(nèi)就會(huì)收到反饋。隨后，監(jiān)控中心會(huì)派駐物業(yè)的工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并直接連接物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時(shí)有物業(yè)工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)。”柏培沛經(jīng)理表示，之所以如此重視這套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，是因其在工作過程中發(fā)現(xiàn)，許多獨(dú)居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒有得到最佳時(shí)間的救助。他希望通過這套報(bào)警呼叫系統(tǒng)，將獨(dú)居老人的生活風(fēng)險(xiǎn)降低，在為居民提供增值服務(wù)的同時(shí)，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　柏培沛經(jīng)理認(rèn)為，“物業(yè)要在自己的小區(qū)中‘造血’，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)增加社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)，完善便民服務(wù)經(jīng)營(yíng)等。”

　　此外，社區(qū)居民的“信任感”是物業(yè)在社區(qū)工作中不斷建立的目標(biāo)。目前，由嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)馬陸社區(qū)及房辦領(lǐng)導(dǎo)牽頭，陽(yáng)光葡堤公館物業(yè)成立了以黨員為核心的“社區(qū)便民服務(wù)中心”、“黨員互愛互助站”，對(duì)社區(qū)中的特困群體、需要救助的人員等開展一系列救助工作。據(jù)了解，互助站每月不定時(shí)為小區(qū)居民及老人提供免費(fèi)測(cè)血糖、量血壓、建立健康檔案等服務(wù)。此外，每月26、27日的“老年居民免費(fèi)理發(fā)”服務(wù)也成為該救助站的特色活動(dòng)。

　　多做多學(xué)，構(gòu)建新型“物業(yè)服務(wù)”

　　近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、民政部辦公廳發(fā)出《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，聚焦為民、便民、安民服務(wù)。然而，在近年來的社區(qū)發(fā)展中，“物業(yè)管理”遇上了新難題。

　　柏培沛介紹，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)的主營(yíng)收入，而增漲物業(yè)費(fèi)卻是一項(xiàng)非常艱難的工作。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本不斷上漲，僅依靠物業(yè)費(fèi)的單一收入難以堤高服務(wù)質(zhì)量，甚至讓物業(yè)公司陷入生存困境，形成惡性循環(huán)，使物業(yè)服務(wù)越來越差。他認(rèn)為，在“今時(shí)不同往日”的新時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。物業(yè)服務(wù)的“轉(zhuǎn)型”已經(jīng)“迫在眉睫”，在此過程中，“多做多學(xué)”是關(guān)鍵。

　　“我們提倡小區(qū)業(yè)主的吃、住、行都能通過物業(yè)‘一站式’解決。”柏培沛經(jīng)理介紹，通過互陽(yáng)物業(yè)開發(fā)的APP小程序，居民可以在APP小程序平臺(tái)上下單。小區(qū)便民服務(wù)中心的“我嘉小超”也為小區(qū)居民購(gòu)物提供了便利。

　　柏培沛介紹，通過與產(chǎn)地合作社養(yǎng)殖基地合作，“蟲草雞蛋”可以一站直達(dá)小區(qū)，縮減了中間各種環(huán)節(jié)，居民可以用比超市更實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)入日常食品。此外，房屋租售、家政服務(wù)、旅游服務(wù)等也成為互陽(yáng)物業(yè)、梓晟物業(yè)的增值服務(wù)，得到了居民好評(píng)。“很多居民需要清洗油煙機(jī)，我們就對(duì)接了師傅，利用節(jié)假日上門服務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠，并且讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的誠(chéng)意與心意，真正的讓小區(qū)居民通過物業(yè)便民服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)得到實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、便宜的物品與服務(wù)，同時(shí)也讓物業(yè)公司通過多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生合理的利潤(rùn)。”柏培沛表示，多樣的增值業(yè)務(wù)能讓物業(yè)服務(wù)在小區(qū)自我“造血”，并將多種經(jīng)營(yíng)的收入拿出一部分作為小區(qū)公共區(qū)域的建設(shè)及維護(hù)，做到“取之于民用之于民”。

陽(yáng)光葡堤公館小區(qū)便民服務(wù)中心“我嘉小超”

　　物業(yè)與居民之間要有良好的溝通，聆聽業(yè)主的需求，真正做到為民所想，為民所思，為民所做的工作理念，是上海互陽(yáng)物業(yè)管理有限公司、上海梓晟物業(yè)管理有限公司這種新型物業(yè)公司的服務(wù)理念與模式。柏培沛經(jīng)理希望，能夠通過新型物業(yè)管理模式，在做好物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，為社區(qū)居民提供更大的“幸福感”、“獲得感”。