技術(shù)革新 場景豐富——虛擬數(shù)字人蓄勢待發(fā)，金融數(shù)字化空間巨大

　　黨的二十大報告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為代表的數(shù)字技術(shù)集成創(chuàng)新進入關(guān)鍵期，新技術(shù)的突破將助推數(shù)字經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段。

　　虛擬數(shù)字人作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在眾多領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。在金融領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人為代表的銀行經(jīng)理走進了越來越多消費者的生活中，在提升消費者互動消費體驗的同時，也助推了銀行業(yè)數(shù)字化變革。

　　政策驅(qū)動，虛擬數(shù)字人有望大爆發(fā)

　　2021年，國家將虛擬數(shù)字技術(shù)納入“十四五”規(guī)劃綱要提出以技術(shù)進步推動行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新，加速數(shù)字人場景化應(yīng)用落地。2022年1月，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》再次提出深化人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)融合，拓展多領(lǐng)域應(yīng)用，支持實體消費場所建設(shè)數(shù)字化消費新場景。此后，許多省市(如：北京、江西、吉林、安徽、重慶、廣州等多個省市地區(qū))陸續(xù)出臺相關(guān)文件落實發(fā)展虛擬數(shù)字技術(shù)，要求打造虛擬主播、虛擬客服等虛擬人形象，豐富虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場景。

　　頂層設(shè)計完善后，虛擬數(shù)字人也受到了更多企業(yè)和資本的追逐，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“造人”。

　　據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，虛擬數(shù)字人相關(guān)概念企業(yè)超30萬家，創(chuàng)業(yè)公司引發(fā)投資熱潮，從數(shù)百萬到數(shù)千萬，熱錢不斷涌入，紅杉資本、GGV紀源資本、創(chuàng)世伙伴CCV等掀起虛擬IP投資階段性熱度。資金涌入進一步激發(fā)虛擬數(shù)字人行業(yè)迎來大爆發(fā)。根據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》測算，2030年我國虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模達到2700億。

　　技術(shù)融合，多樣化數(shù)字人走向全行業(yè)

　　據(jù)悉，當前虛擬數(shù)字人主要分為兩類IP型和服務(wù)型，IP型多應(yīng)用在影視、游戲等領(lǐng)域，在人物形象、性格等方面創(chuàng)造新形象，通過IP運營創(chuàng)造價值。服務(wù)型多帶有服務(wù)功能，作為主持人、主播、陪伴助手等角色出現(xiàn)，在特定場景中代替真人進行內(nèi)容生產(chǎn)和交互。

　　初音未來、洛天依等超人氣偶像成為爆款I(lǐng)P，B站虛擬主播也成為增長最快的品類。主流媒體也陸續(xù)進入虛擬數(shù)字人行業(yè)，湖南衛(wèi)視打造虛擬主持人小漾、江蘇衛(wèi)視跨年演唱會虛擬人鄧麗君現(xiàn)身與歌手對唱，每日經(jīng)濟新聞合作小冰公司推出AI虛擬主播…

　　國內(nèi)二次元文化帶動虛擬偶像產(chǎn)業(yè)發(fā)展，IP型、服務(wù)型虛擬人不斷落地商業(yè)化，豐富的文化積淀促進了虛擬數(shù)字人多元發(fā)展。而實踐表明，多樣化數(shù)字人可應(yīng)用在運輸、影視、教育、社交聊天、銷售、客服等多元化場景中，并已落地，成為元宇宙應(yīng)用第一個盈利領(lǐng)域。

　　一方面是文化造勢，另一方面則是技術(shù)融合。在AI科技加持下，通過計算機圖形學(xué)、語音合成技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、類腦科學(xué)、計算科學(xué)等聚合科技，構(gòu)建具有多種人類特征(如人的外觀、行為，甚至思想或價值觀)的虛擬數(shù)字人形象，落地場景更為豐富。不再限于影視、動畫等的人物建模，還在社交、游戲、辦公等場景實現(xiàn)了真實人類虛擬化身的身份職能，并逐漸應(yīng)用到直播電商、虛擬員工等領(lǐng)域，產(chǎn)生非?？捎^商業(yè)價值。

　　虛擬數(shù)字人從基礎(chǔ)的文本式交互，到語音驅(qū)動，再到融合視覺、語音語義技術(shù)的應(yīng)用，更逼真、更高效的數(shù)字人正在以各種職業(yè)、身份滲透到各行各業(yè)，與人類社會產(chǎn)生交互。

　　同樣需要注意的是，虛擬數(shù)字人的構(gòu)建需要多種技術(shù)融合，雖然虛擬數(shù)字人及其產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始加速，但是要實現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化，仍面臨技術(shù)門檻高、周期長、成本高等難題。

　　真正智能化、個性化的虛擬數(shù)字人更需要較長周期的迭代創(chuàng)新，尤其是打造一個高精度、高保真的非特異型虛擬數(shù)字人，需要百萬甚至上千萬元的資金投入，一般的小企業(yè)很難承受。國內(nèi)各項前沿技術(shù)都集中在了幾家大的廠商，受技術(shù)的影響，數(shù)字人其實還很難做到無限接近人的真實自然。

　　所以，數(shù)字人外表像人，但是其內(nèi)核遠還沒有達到一個真人的狀態(tài)，或者說接近真人的狀態(tài)。數(shù)字人在自己的表情管理、感知互動上，其實還缺乏很多的親和力。加快企業(yè)間的技術(shù)協(xié)同，解決交互型數(shù)字人在情緒感知、語義理解等方面的技術(shù)難題，是接下來數(shù)字人發(fā)展的關(guān)鍵。

　　應(yīng)用多元，有效提升服務(wù)價值

　　數(shù)字人的本質(zhì)是輔助人類完成一系列工作，提升工作效率，而不是取代人類；應(yīng)當更聚焦于“服務(wù)”，逐漸賦能更多傳統(tǒng)領(lǐng)域。

　　目前數(shù)字人主要應(yīng)用于影視、娛樂、金融等領(lǐng)域，如在金融行業(yè)的虛擬員工、智能客服、虛擬理財顧問等，通過背后的人工智能、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)功能的支持，能夠高效精準的為用戶提供高效、精準的服務(wù)；相較于其他以娛樂為主的虛擬數(shù)字人，虛擬服務(wù)人員承擔了一定的功能性，并在一定程度上能夠解決大量的基礎(chǔ)性、簡單、機械的工作，起到補充和輔助的作用。同時，虛擬數(shù)字人的還具備信息豐富、情緒可控等優(yōu)勢，通過持續(xù)的AI(人工智能)訓(xùn)練，智能化程度也不斷提升，真正提升業(yè)務(wù)的服務(wù)效率。

　　在金融領(lǐng)域，多家銀行推出了數(shù)字人在銀行交易場景的落地。數(shù)字人員工可通過語音交互的聲控方式與用戶互動，提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、掃碼取號等服務(wù)，可協(xié)助客戶在自助機具上辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。

　　除了提升金融機構(gòu)的服務(wù)效率外，虛擬數(shù)字員工還能建立企業(yè)與用戶之間更高效連結(jié)。隨著AI技術(shù)在各行業(yè)廣泛應(yīng)用，虛擬數(shù)字員工也走進了越來越多消費者的生活之中，與機器對話成為現(xiàn)實。

　　馬上消費自研的虛擬數(shù)字人，結(jié)合語音識別、語義理解、知識圖譜等AI技術(shù)，實現(xiàn)了數(shù)字人的聽、說、可互動、可理解的能力，為用戶提供智能語音服務(wù)，介紹產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品并回答用戶各種問題，且7*24小時在線，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率和用戶觸達率，智能客服的服務(wù)率高達95%，為企業(yè)節(jié)約了大量的人力，并且已經(jīng)在文旅、政務(wù)、教育、醫(yī)療等行業(yè)誕生了許多的應(yīng)用場景。

　　未來，虛擬數(shù)字人會更加智能。隨著計算機視覺、語音和自然語言處理等人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬數(shù)字人將逐漸具備看得見、聽的懂、會表達的能力，使得由AI生成并驅(qū)動的虛擬數(shù)字人能夠真正發(fā)揮價值，進一步拓展應(yīng)用場景，能更全面、更深入地融入影視、金融、文旅等各個領(lǐng)域。在政策宏利和市場機遇的引領(lǐng)下，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)會迎來發(fā)展新機遇，不斷拓展應(yīng)用邊界，賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更快走進千家萬戶，更好服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。