聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組打造暖心“開學季”

　　武漢是中國四大科教中心城市之一、全國三大智力密集區(qū)之一、全面創(chuàng)新改革試驗區(qū)。每年秋季，全國各地莘莘學子帶著對大學生活的期待和憧憬奔赴而來，為能讓廣大師生暢享優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組通過前置協(xié)同，全力保障來漢師生放心、安心用網(wǎng)。
　　提前部署，強化服務(wù)執(zhí)行，落實客戶為先
　　秋季開學前2個月，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組就依托大數(shù)據(jù)對校園客戶關(guān)注熱點及往年訴求進行盤點，對今年秋季各大校區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)、WiFi網(wǎng)絡(luò)、WLAN網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)及IT信息化、安全等能力進行逐一核查、優(yōu)化，提前進駐校區(qū)為入校師生提供全方位一體化服務(wù)。確保各校區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用平穩(wěn)，師生需求得到快速、有效響應。
　　溫情服務(wù)，暖心舉措贏客贊，企業(yè)責任在細處
　　為減少師生排隊時間內(nèi)，團隊抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練人員科學排班、實時調(diào)度，提高業(yè)務(wù)辦理效能，同時從便民、惠民角度，在各大高校營業(yè)廳內(nèi)開辟休息區(qū)，設(shè)置“愛心驛站”，配置雨傘、醫(yī)藥箱、飲用水等便民物資，同時通過單頁、提醒等方式，提醒學生保管好自己的身份證及號碼，不要外借，企、民聯(lián)手積極防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，在提供通信服務(wù)基礎(chǔ)上，彰顯細節(jié)溫情和企業(yè)責任。

　　武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組將持續(xù)用實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾：“同理”把服務(wù)做到工作的“平時中”，“共情”把服務(wù)做到大家的“心坎上”，“用心”把服務(wù)做到客戶的“家門口”。