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黃周，荊門聯(lián)通客服熱線中心班長(zhǎng)，從2009年進(jìn)入聯(lián)通工作，至今已經(jīng)13年，青春在聯(lián)通事業(yè)中閃光。
為推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，她組織開展了“換位體驗(yàn)”穿越活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門核心員工至班組當(dāng)班，真切體驗(yàn)客戶感受。同時(shí)，積極招募社會(huì)監(jiān)督員，旨在對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全方位監(jiān)督，深挖服務(wù)短板問題。活動(dòng)開展以來，共收集問題220余件，社會(huì)監(jiān)督員滿意率達(dá)100%。形成了公司管理和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的長(zhǎng)效管理機(jī)制，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
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