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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報道之一：苦研業(yè)務(wù)，將服務(wù)工作做實(shí): 2023-10-27 13:43 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周系列報道之一：苦研業(yè)務(wù)，將服務(wù)工作做實(shí)

　　黃周，湖北聯(lián)通荊門市分公司客服熱線中心班長。2009年進(jìn)入聯(lián)通一直扎根于服務(wù)崗位，一干就是13年。13年里她堅持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標(biāo)、以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為方向，如切如磋、如琢如磨，舍小家、顧大家，實(shí)現(xiàn)了一個又一個的突破。

　　為提升客服熱線人員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。黃周定期組織班組人員開展理論學(xué)習(xí)，通過集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場互動、親身體驗(yàn)等多種方式，讓大家學(xué)有所思、學(xué)有所得。她還以平時工作中遇到的客戶咨詢和業(yè)務(wù)推薦等案例命題，創(chuàng)新開展“案例制”練功比武模式的業(yè)務(wù)技能大賽，組織班組成員現(xiàn)場“解剖”分析。將具有代表性的案例匯編成問題典型案例庫，截至目前案例庫已編有案例80余件。不僅成為了一線人員處理工作的依據(jù)和規(guī)范，還有效提升了工作處理效率。

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