聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——走出服務(wù)創(chuàng)新的路營業(yè)員吳姣

　　我叫吳姣，這里是我的家鄉(xiāng)，鄂豫皖革命根據(jù)地的中心，有著光榮革命傳統(tǒng)的湖北省黃岡市。在這里感受革命先烈艱苦奮斗精神的同時(shí)，也親歷著自己服務(wù)創(chuàng)新的故事。

　　2005年，我光榮地成為中國聯(lián)通5萬名營業(yè)員之一，在與客戶的迎來送往中、在辦理了14萬筆業(yè)務(wù)后，今年已是我擔(dān)任蘄陽路自營廳店長的第7個(gè)年頭。18年間，我見證了中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)從2G到5G迭代，也親歷了服務(wù)工作從“查交辦”向“全、聯(lián)、通”的高品質(zhì)內(nèi)涵升級(jí)。

　　面對(duì)撲面而來的變化，我深深感受到等待客戶的“坐店”模式已無法滿足日益多元的服務(wù)需求。怎樣才能豐富通信服務(wù)外延？如何更好的滿足客戶的需求？老區(qū)人骨子里不服輸?shù)木駧ьI(lǐng)我走出去，用“鐵腳板”趟出一條營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新之路。
　　尋找合作商家的過程是艱難的，不光需要邁出第一步的勇氣，更需要面對(duì)失敗的堅(jiān)持。2個(gè)月、日行過2萬步，我走遍自營廳方圓5公里218個(gè)沿街商鋪，成功獲得電動(dòng)車、美妝、護(hù)理、母嬰、服飾、珠寶、醫(yī)藥、餐飲等8個(gè)行業(yè)30家商戶合作。
　　春日送坐騎、夏季送空調(diào)、秋日送阿膠，冬季送暖衣，通過積極開展異業(yè)合作，我將更豐富、更實(shí)惠的通信服務(wù)體驗(yàn)帶給客戶。
　　我只有一個(gè)樸素的心愿，讓更多的客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受實(shí)惠。因?yàn)檫@樣的初心，營業(yè)廳的服務(wù)煥發(fā)新的生機(jī)，越來越多的客戶被這些變化吸引走進(jìn)門店。