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        用聲音傳遞微笑 用真心聯通你我

        2023-11-01 14:00 來源:中國企業網 次閱讀
         
        用聲音傳遞微笑 用真心聯通你我

          “您好!這里是內蒙古聯通客服,很高興為您服務……”這段熟悉的開場白,是內蒙古聯通客戶服務中心,一支近百人組成的專業服務團隊,她們承接著全區所有聯通用戶的訴求咨詢及問題處理。

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          客服中心始終把“底線、標線、高線”三線服務要求貫穿始終,以客戶滿意度作標準,客戶評價為依據,秉持“以客戶為中心”的服務理念,真正做到“用情溝通,用心服務”。同時針對時限管控、短板問題解決、流程優化、員工技能提升等方面,細化服務舉措,通過加強政治思想學習、關心員工心理健康、組織趣味團建、開展節日活動等方式,打造了一支服務過硬、心系客戶、團結向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過硬、專業精湛的百人團隊,為聯通“助老”夯實根基。
          “語似春風吹暖四面八方,心如爐火映紅千家萬戶”。當面對老年用戶群體的不理解、投訴等棘手問題,換位思考、耐心溝通、仔細分析、精準解答的微笑服務模式,得到老年人用戶群體的一致好評。
          日前,一位王阿姨苦訴道,家距離營業廳較遠且不會網上辦理業務,每次繳費要往返營業廳來回多趟,先查話費,隨后再取現金,最后返回繳費,很不方便。面對這樣的問題,這支“鐵娘子軍”自愿針對王阿姨組成“助老”小分隊,當每月出賬后,排班給阿姨送發票、收話費、講賬單,這樣的服務已經持續了7年。
          “太感謝聯通了!”簡單的話語已經訴不清王阿姨對聯通的感動,民企如魚水,不訴苦,不埋怨,只有微笑面對,這正是聯通客服中心最美的傳承。

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          “一條熱線,萬里聯通。”下一步,內蒙古聯通客戶服務中心將繼續精煉業務、砥礪前行,用聲音傳遞微笑,用真誠贏得信任,用行動詮釋責任,用青春與熱情譜寫新時代絢麗篇章。

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