用聲音傳遞微笑 用真心聯通你我

　　“您好！這里是內蒙古聯通客服，很高興為您服務……”這段熟悉的開場白，是內蒙古聯通客戶服務中心，一支近百人組成的專業服務團隊，她們承接著全區所有聯通用戶的訴求咨詢及問題處理。

　　客服中心始終把“底線、標線、高線”三線服務要求貫穿始終，以客戶滿意度作標準，客戶評價為依據，秉持“以客戶為中心”的服務理念，真正做到“用情溝通，用心服務”。同時針對時限管控、短板問題解決、流程優化、員工技能提升等方面，細化服務舉措，通過加強政治思想學習、關心員工心理健康、組織趣味團建、開展節日活動等方式，打造了一支服務過硬、心系客戶、團結向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過硬、專業精湛的百人團隊，為聯通“助老”夯實根基。
　　“語似春風吹暖四面八方，心如爐火映紅千家萬戶”。當面對老年用戶群體的不理解、投訴等棘手問題，換位思考、耐心溝通、仔細分析、精準解答的微笑服務模式，得到老年人用戶群體的一致好評。
　　日前，一位王阿姨苦訴道，家距離營業廳較遠且不會網上辦理業務，每次繳費要往返營業廳來回多趟，先查話費，隨后再取現金，最后返回繳費，很不方便。面對這樣的問題，這支“鐵娘子軍”自愿針對王阿姨組成“助老”小分隊，當每月出賬后，排班給阿姨送發票、收話費、講賬單，這樣的服務已經持續了7年。
　　“太感謝聯通了！”簡單的話語已經訴不清王阿姨對聯通的感動，民企如魚水，不訴苦，不埋怨，只有微笑面對，這正是聯通客服中心最美的傳承。

　　“一條熱線，萬里聯通。”下一步，內蒙古聯通客戶服務中心將繼續精煉業務、砥礪前行，用聲音傳遞微笑，用真誠贏得信任，用行動詮釋責任，用青春與熱情譜寫新時代絢麗篇章。