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“百善孝為先”，尊老敬老愛老是中華民族的傳統美德。湖北聯通襄陽城區漢江路營業廳始終將“關愛老人”融入日常服務中。
一日，一名老年用戶來到湖北聯通襄陽城區漢江路營業廳繳納話費。剛一進廳，老人便因腿腳不靈摔倒在地。營業廳經理急忙喊來營業員，幾人一邊攙扶，一邊搬來靠背椅讓老人坐在椅子上。老人呼吸急促，手指一直指著自己的包，嘴里斷斷續續的念叨著：“藥、藥……救心丸……”
營業員見狀連忙從老人包里找出“速效救心丸”，幫助他用溫水服下，并一直陪伴到老人的狀態逐漸平穩。
經了解，這是位獨居老人，由于住所距離附近的營業網點較遠，所以每次繳費都很不方便，加之年齡大了不會用機頂盒，寬帶安裝半年仍不知如何看電視。
營業廳經理得知情況后，組織營業員們立即商定了“助老”服務方案。一是聯系智家工程師上門演示網絡電視使用方法，二是每月安排營業員上門幫助老人繳納話費，確保業務正常使用。
之后，營業廳經理叫來一輛網約車，和營業員一起將老人攙扶上車，并安排一名營業員隨車同行，與等候在用戶小區門口的智家工程師會合，一起將老人安全送至家中，調試好電視并耐心教會老人使用后，方才離開。
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