為更好地提升客戶口碑,樹立良好的公司形象,武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組內(nèi)練本領(lǐng)、外塑形象,持續(xù)全面優(yōu)化及完善服務(wù)工作。
內(nèi)練本領(lǐng),打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 面對(duì)新業(yè)務(wù)、新規(guī)則帶來的客戶咨詢,為有效提高服務(wù)質(zhì)量,客服部投訴組全體成員從點(diǎn)滴做起,積極收集各類優(yōu)秀案例,通過制作筆記、召開晨會(huì)、小組會(huì)議等多種形式,及時(shí)分享傳遞信息,對(duì)工作中的疑難問題,進(jìn)行定向知識(shí)培訓(xùn),定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測試,從而提高客服人員的專業(yè)化服務(wù)水平,打造出—支業(yè)務(wù)精干、本領(lǐng)過硬的客服隊(duì)伍。
外塑形象,完善專業(yè)化客戶服務(wù) 充分利用公司官方自媒體,積極向聯(lián)通用戶推廣公司近期的服務(wù)舉措與便民信息,向用戶展示服務(wù)團(tuán)隊(duì)背后的暖心故事,吸引用戶關(guān)注了解服務(wù)宣傳,有效提升服務(wù)品牌形象。團(tuán)隊(duì)確保每位用戶來電都有專人跟進(jìn)處理,真正做到有問必答、高效響應(yīng)。