聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——廣東聯(lián)通營業(yè)員鐘宇龍

　　廣東聯(lián)通營業(yè)廳構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)流程規(guī)范，持續(xù)開展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)貫標(biāo)工作，我們對用戶承諾，進廳的需求都能一站全結(jié)。東莞東坑聯(lián)通營業(yè)廳在服務(wù)貫標(biāo)工作中，敢于亮承諾踐行動，堅持“一站全結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鐘宇龍是東坑營業(yè)廳的一名營業(yè)員，是廳內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。入職7年來，他一直奮戰(zhàn)在營業(yè)一線，始終堅持以5S服務(wù)理念——微笑（smile）、速度（speed）、誠信（sincerity）、技巧（skill）、專業(yè)（speciality）的工作態(tài)度得到了用戶的信賴和認(rèn)可。在他心里，服務(wù)不僅是技能，更是一種信念，堅信著服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。

　　用微笑服務(wù)，筑營業(yè)風(fēng)采
　　微笑，發(fā)乎于心，現(xiàn)乎于行，淡然而文雅，給人以溫暖般的感覺。鐘宇龍在日常服務(wù)工作中積極協(xié)助客戶處理業(yè)務(wù)，以陽光般溫暖的微笑耐心對待每一個用戶，以專業(yè)的能力為提供高品質(zhì)的服務(wù)，得到了用戶的滿意與信賴，也使得營業(yè)廳的工作氛圍更積極創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提升了營業(yè)廳的高品質(zhì)服務(wù)水平，鐘宇龍也憑借自身過硬的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多次榮獲服務(wù)之星的榮譽稱號。
　　今年2月，東莞返工潮。剛從老家出來工作的李阿姨，一早過來營業(yè)廳，表示自己一下火車手機就沒有網(wǎng)絡(luò)了，鐘宇龍經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)是客戶手機里有兩張電話卡，而其一卡卡槽號碼已欠費停機，經(jīng)過重新設(shè)置二卡卡槽為主卡，手機恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，客戶對此贊不絕口，表示自己不太會使用智能手機，所以并不知道設(shè)置的問題，今天又學(xué)會了一項“新技能”。鐘宇龍深知每一個客戶到營業(yè)廳反映疑問和訴求，都是對聯(lián)通的期望，對我們服務(wù)窗口的信任，因此總是用最快的速度和最佳的方案為客戶解決問題，使客戶滿意，在服務(wù)結(jié)束后還會主動添加客戶的企業(yè)微信，并告知客戶“我以后就是您的服務(wù)經(jīng)理，您在使用過程中有任何疑問都可以在微信上聯(lián)系我，我一定會竭盡全力幫您解決問題”。在客戶服務(wù)上，鐘宇龍始終牢記和認(rèn)真貫徹“用真誠打動客戶，用服務(wù)留住客戶，用品質(zhì)贏得客戶”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　得客戶滿意，獲人脈延伸
　　今年是放下口罩的第一年，但是東莞的人流量遠遠比不上往年，進廳的人流量極少，而鐘宇龍的業(yè)績卻一直都穩(wěn)步上升，這得助于他工作7年以來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累的客源和人脈，他耐心周到地服務(wù)每一個客戶，得到了客戶的信賴，慢慢地從普通用戶變成優(yōu)質(zhì)老用戶再變成了朋友，后來變成了人脈，一直在為他轉(zhuǎn)介紹新客戶。因此，在銷售業(yè)績上，鐘宇龍憑借長期堅持高品質(zhì)服務(wù)以客戶為中心的工作態(tài)度多次榮獲銷售之星的榮譽稱號。
　　上月初有位客戶劉先生前來營業(yè)廳，表示自己店鋪網(wǎng)絡(luò)突然連接不上，導(dǎo)致商品錄不了系統(tǒng)結(jié)算，他非常急躁。鐘宇龍接到客戶反饋后，先安撫客戶情緒，然后在系統(tǒng)核查到寬帶服務(wù)狀態(tài)是正常的，再耐心詢問客戶其他設(shè)備有無異常，客戶現(xiàn)場反饋光貓亮紅燈。鐘宇龍立即聯(lián)系智家工程師溝通協(xié)調(diào)處理，并安排上門檢修。半個小時后客戶店里網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，原來是客戶的網(wǎng)線被路過的貨車不小心刮斷，經(jīng)過智家工程師的緊急處理，問題最快得到了解決，因此客戶劉先生對聯(lián)通的服務(wù)和響應(yīng)速度非常滿意，更加堅定自己選擇使用聯(lián)通的產(chǎn)品是正確的，并表示不久會再新開一個店鋪，到時候還是會選擇用聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò)。鐘宇龍就是在這樣一次次微不足道的服務(wù)過程中贏得客戶信賴和滿意，獲得更多的人脈資源。

　　客戶服務(wù)是營業(yè)廳日常工作中極為普通卻又非常細微的事情，鐘宇龍七年如一日堅持用行動在踐行“百倍用心，愿您10分滿意”的服務(wù)理念，在工作中每一個細節(jié)、每一件小事都認(rèn)真對待，確保給每一個用戶都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實樹立“以客戶為中心”的服務(wù)價值觀，努力打造近悅遠來的服務(wù)口碑，成為東莞東坑營業(yè)廳提升客戶服務(wù)感知的“門面擔(dān)當(dāng)”，化作用戶口口相傳的“好口碑”。