極致服務 情暖客戶——大同聯通客服代表范靜

　　大同聯通投訴處理中心范靜，12年來全心全意為客戶服務，用真誠的態度，動聽的聲音，專業的服務，高效的方案解決著每一位客戶的投訴問題，贏得了廣大用戶的信任和贊譽。
　　情系用戶，高效服務
　　有一次，某小區的一位客戶來電反映小區地下室停車場沒有信號，嚴重影響自己的生活，當時用戶情緒很激動，要求聯通公司盡快解決，并賠償信號不好帶來的損失。接到投訴電話，范靜首先安撫用戶情緒并對信號問題帶來的困擾表示理解，隨后立即與相關部門聯系并實地測試，加班加點與網絡部門共同研究解決方案，最終在48小時之內解決，用戶感激地為她豎起了大拇指。

　　用心傾聽，用愛服務
　　用戶喬先生打電話反映自己的號碼由于長時間欠費被銷戶，因綁定銀行業務，急需重新啟用該號碼。電話中可以感受到用戶焦急的情緒，范靜一邊安撫用戶，一邊了解到用戶已回到老家廣東生活，無法到廳辦理號碼復通業務。針對用戶實際情況，范靜立即對號碼狀態進行核查，了解到該號碼仍在凍結期，鎖定號源后，指導用戶通過聯通手廳將號碼重新辦理成功。從接聽用戶投訴至問題徹底解決，只用了短短十分鐘的時間，便化解了遠在千里之外客戶焦急萬分的心情。這就是范靜日常工作的真實寫照，她總是用自己的實際行動踐行著聯通服務宗旨，用自己的話語溫暖著客戶。她認為不管用戶遇到什么問題和困難，只要選擇了聯通，就應該得到最優質、最貼心、最周到的服務。

　　范靜的故事告訴我們，服務不僅僅是解決問題，更是關心和理解客戶的需求，用心去傾聽，用愛去服務。只有這樣，才能真正贏得客戶的信任和滿意，才能真正做到“極致服務，情暖客戶”。
　　在未來的工作中，我們也要學習范靜的精神，全心全意為客戶服務，用實際行動詮釋“聯通好服務，用心為客戶”的服務承諾，堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，用無數小事筑起大同聯通的高品質服務形象。