以用戶(hù)為中心，傾力打造更懂用戶(hù)的貼心管家——山西聯(lián)通線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)BU

　　作為中國(guó)聯(lián)通APP的山西省推廣運(yùn)營(yíng)部門(mén)，中國(guó)聯(lián)通山西分公司線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)BU既是1500余萬(wàn)山西聯(lián)通客戶(hù)的科技化服務(wù)窗口，又是日均活躍客戶(hù)突破50萬(wàn)，涵蓋服務(wù)、生活、娛樂(lè)、財(cái)富等200余個(gè)APP軟件服務(wù)功能的運(yùn)營(yíng)主體。而在中國(guó)聯(lián)通APP11.0新版上線(xiàn)一周后，山西聯(lián)通用戶(hù)升級(jí)率就躍居全國(guó)第一！遙遙領(lǐng)先！

　　面對(duì)新時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的便捷化、智能化需求，山西聯(lián)通線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)BU在2021-2022連續(xù)兩年推廣中國(guó)聯(lián)通APP峰值月活到達(dá)600萬(wàn)左右，并獲得2022年度集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)先進(jìn)單位？”稱(chēng)號(hào)。

　　今年11月，中國(guó)聯(lián)通APP11.0版隆重上線(xiàn)。新版聯(lián)通APP，更智能、更便捷：首頁(yè)布局更優(yōu)化，升級(jí)的大字版，讓老人家看得更清楚，聽(tīng)得更大聲，用得更方便；服務(wù)能力再升級(jí)，重組的新標(biāo)簽讓“秩序控”選擇更快捷，常用的功能自己排，關(guān)注的服務(wù)自己選；用戶(hù)體驗(yàn)最便捷，服務(wù)項(xiàng)目更多，讓用戶(hù)足不出戶(hù)辦理更多業(yè)務(wù)，更多時(shí)間陪伴家人，更多時(shí)間享受生活。

　　山西聯(lián)通線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)BU依托雙11各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，將升級(jí)后的聯(lián)通APP與雙11全國(guó)消費(fèi)熱潮相結(jié)合，推出“雙11用11”系列服務(wù)推廣活動(dòng)，讓繳費(fèi)更優(yōu)惠、號(hào)碼更靚麗、寬帶更快捷、手機(jī)更優(yōu)惠。僅碼號(hào)資源方面，山西聯(lián)通深知“靚號(hào)是每一個(gè)中國(guó)人都喜歡的幸福密碼”，全力組織500余萬(wàn)個(gè)手機(jī)靚號(hào)投入聯(lián)通APP，讓情侶號(hào)為小兩口帶來(lái)更親密的感覺(jué)，親情號(hào)讓子女為父母送上一片孝心，學(xué)霸號(hào)為父母給孩子送上一輪祝福，更別說(shuō)智享三千兆的寬帶、高品質(zhì)的手機(jī)都是人們不二的選擇。
　　當(dāng)然，新用戶(hù)選了靚號(hào)、買(mǎi)了手機(jī)，山西聯(lián)通也時(shí)刻謹(jǐn)記老用戶(hù)對(duì)聯(lián)通一如既往的關(guān)懷與支持。為滿(mǎn)足新老用戶(hù)需求，山西聯(lián)通持續(xù)組織《周一品牌日》抽獎(jiǎng)，視頻會(huì)員、話(huà)費(fèi)券、終端優(yōu)惠數(shù)不勝數(shù)；為給用戶(hù)降低出行成本，山西聯(lián)通與合作伙伴推出免費(fèi)打車(chē)券領(lǐng)取活動(dòng)，用戶(hù)市內(nèi)打車(chē)費(fèi)用可以降低60%以上。
　　“雙11用11”，不能忘了“美食”客們的福利。山西聯(lián)通在聯(lián)通APP飯票平臺(tái)上組織了500余家聯(lián)盟商戶(hù)推出優(yōu)惠打折活動(dòng)，天南海北的名吃、五湖四海的特產(chǎn)、方便實(shí)惠的快餐、麻辣鮮香的美食無(wú)所不包，輕點(diǎn)幾下的美食一天靜等“美食家”們的享用。
　　吃好、買(mǎi)好也不能忘了學(xué)習(xí)。山西聯(lián)通持續(xù)擴(kuò)大全國(guó)唯一的《新時(shí)代大講堂》，邀請(qǐng)全國(guó)知名院校教授、導(dǎo)師為全省數(shù)百萬(wàn)小初高、大學(xué)、職業(yè)教育群體提供技能提升、心理疏導(dǎo)、課程難點(diǎn)解答、院校招生介紹等直播課堂。別忘了！依托中國(guó)聯(lián)通APP的收看免費(fèi)、流量免費(fèi)的“雙免”功能，以聯(lián)通APP的收看直播、小視頻不會(huì)收取任何流量費(fèi)用。
　　多年來(lái)，山西聯(lián)通始終堅(jiān)持強(qiáng)化一線(xiàn)幫扶，讓服務(wù)從源頭上“更懂”客戶(hù)；始終堅(jiān)持優(yōu)化快捷能力，讓服務(wù)從速度上“緊跟”客戶(hù)；始終堅(jiān)持提升研發(fā)能力，讓服務(wù)從創(chuàng)新上“滿(mǎn)足”客戶(hù)；始終堅(jiān)持開(kāi)展扶老助殘等社會(huì)公益活動(dòng)，讓服務(wù)從溫度上“暖心”客戶(hù)；始終堅(jiān)持不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。
　　山西聯(lián)通擎舉高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量服務(wù)的旗幟，以中國(guó)聯(lián)通APP為服務(wù)主陣地，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)全國(guó)率先：率先自創(chuàng)卡通形象代言，提升客戶(hù)感知；率先為考生提供各類(lèi)直播咨詢(xún)指導(dǎo)；率先推出線(xiàn)上《新時(shí)代大講堂》；率先聯(lián)合合作伙伴打造便民服務(wù)反詐聯(lián)盟。
　　現(xiàn)在，山西聯(lián)通線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)BU在創(chuàng)造更便捷、更個(gè)性化美好智慧生活的道路上，誓將中國(guó)聯(lián)通APP創(chuàng)建成為“更懂你的通信管家”！