【聯通好服務 用心為客戶】陜西西安聯通土門營業(yè)廳——客戶至上，用心服務

　　陜西西安聯通土門營業(yè)廳，擁有一支專業(yè)的營業(yè)員團隊，他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念。在這支團隊中，每位成員都具備高度的責任心和敬業(yè)精神，他們以飽滿的熱情和細致入微的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質的服務。正是由于他們的不懈努力，土門營業(yè)廳贏得了廣大客戶的信任和好評。而他們也始終抱著追求卓越的心態(tài)，不斷提升自身綜合素質，為客戶帶來更加優(yōu)質的通信服務體驗。

　　砥礪前行，追求卓越
　　土門營業(yè)廳為鼓勵先進、樹立標桿，結合公司的“百倍用心、十分滿意”口號，通過一系列的服務競賽、業(yè)務比拼的賽事開展，以賽代訓，不斷激發(fā)員工的日常主動服務積極性。定期開展“比服務，樹標桿”活動，通過多樣的活動形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務標桿人才，并予以表彰，營業(yè)廳制作服務先鋒墻，激勵員工奮進，為其他員工樹立服務先鋒榜樣。
　　微笑服務，傳遞關懷
　　為進一步提升營業(yè)廳服務質量，土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務窗口”活動。營業(yè)廳各成員明確工作職責，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌，立體式提升營業(yè)廳服務水平，包括提升服務環(huán)境，提升服務形象，提升服務流程，提升服務內容，提升服務標準，提升服務效率等方面，切實讓用戶看到變化、得到實惠。
　　銀發(fā)無憂，智慧助老
　　土門營業(yè)廳關注老年人群需求，開展了一系列關愛老年人公益活動。例如自2021年起，響應公司號召，進社區(qū)、進敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動，至今共開展助老活動137場次，為271余名老年客戶解決的通信問題，受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅持每周開展一次助老活動，來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題，活動現場開展反詐知識小課堂，教老年人如何識別電話詐騙，智能手機如何使用等等?，F場添加用戶微信，建立“助老通信服務社”群方便后期用戶聯系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚！

　　在未來的工作中，土門營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚拼搏、創(chuàng)新、共贏的精神，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度，為聯通的發(fā)展和客戶的滿意度做出更多有價值的貢獻。他們將不斷提升自身綜合素質，努力為客戶提供卓越的通信服務，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。