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聯通好服務用心為客戶——積極創新的湖北聯通客服代表劉琳: 2023-11-23 21:31 來源：中國企業網次閱讀; 分享：

　　劉琳，湖北聯通業務支撐中心一名優秀的客服代表。她不僅在日常工作中，不斷提升業務技能，同時，還積極參與公司組織的各類學習競賽，積極提升業務能力。

　　2022年，劉琳組織同組其他同事們一起組建質量攻關創新小組，將質量控制的方法引入到熱線運營工作中，希望通過階段性的專題項目研究，找出薄弱點，挖掘服務潛能，全面提升熱線服務能力。

　　劉琳和隊員們在年初開始該項工作，針對工作中的難點、堵點問題進行分析，找出癥結，并結合實際情況制定涉及業務流程類、人員技能提升類、服務協同類的改善措施。該課題獲得湖北聯通質量管理優秀成果獎，并被選中上報至集團參評。
　　本次質量攻堅工作，劉琳與小組成員分工協作、發揮各自特長，不僅完成了課題目標，還提高了自身發現問題、分析問題和解決問題的能力，為以后的工作提供了寶貴經驗。

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聯通好服務 用心為客戶——積極創新的湖北聯通客服代表劉琳

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