聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——高效、務(wù)實(shí)的武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心

　　武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心是一支服務(wù)于武漢聯(lián)通政企線前沿陣地的支撐專家團(tuán)隊(duì)，他們堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)迎難而上，秉承“服務(wù)至上、客戶第一”的作風(fēng)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)外提升客戶感知，是一支高效、務(wù)實(shí)、有凝聚力的隊(duì)伍。

　　注重深挖客戶問(wèn)題，善用數(shù)字化工具。通過(guò)對(duì)公司各種數(shù)字化工具、系統(tǒng)的應(yīng)用和理解，加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維在“前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)”間的賦能，客戶問(wèn)題一次性解決能力和后臺(tái)服務(wù)支撐能力都得到了明顯提升。
　　注重問(wèn)題溯源，流程可視，各環(huán)節(jié)協(xié)同。以“流程重構(gòu)，專業(yè)對(duì)口”為目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)服協(xié)同，提升問(wèn)題溯源能力，規(guī)范解釋口徑、服務(wù)預(yù)案前置，組建對(duì)應(yīng)支撐團(tuán)隊(duì)，減少問(wèn)題處理堵點(diǎn)。
　　注重團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)拓新進(jìn)取能力。鼓勵(lì)員工換位思考，嘗試學(xué)習(xí)不同專業(yè)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)，提升自身應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的解決能力。建立個(gè)性化流程，通過(guò)搶單制、積分制等方式鼓勵(lì)員工主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題，另外設(shè)立個(gè)人攻堅(jiān)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工參與意識(shí)、提高員工服務(wù)主人翁意識(shí)。