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湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組以客戶需求為原點(diǎn)，開(kāi)展多元化、一站式服務(wù)體驗(yàn)，以“有愛(ài)”創(chuàng)造“無(wú)礙”，推動(dòng)“助老”、“助殘”等便民舉措服務(wù)，建立綠色服務(wù)通道。
湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組長(zhǎng)期服務(wù)著一批特殊的客戶群體--盲人客戶。一位盲人客戶反饋剛充了話費(fèi)，手機(jī)就停機(jī)了，投訴處理人員核查發(fā)現(xiàn)該客戶因上網(wǎng)比較多，產(chǎn)生了較多的流量扣費(fèi)。但客戶表示自己看不見(jiàn)并未上過(guò)網(wǎng)，也沒(méi)有給其他人使用，經(jīng)過(guò)溝通投訴處理人員發(fā)現(xiàn)是客戶將手機(jī)上的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)了，考慮到客戶的身體情況，處理人員詢問(wèn)客戶位置，告知就近營(yíng)業(yè)廳，并聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳安排對(duì)接人員，最終得到客戶的滿分認(rèn)可。他們立足特殊群體的實(shí)際困難，提供一體化的服務(wù)，讓特殊人群可以享受更快更簡(jiǎn)地聯(lián)通服務(wù)。
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