劉琳,湖北聯通業務支撐中心一名優秀的客服代表,她始終以快速解決客戶問題為目標,讓客戶得到十分滿意。
2020年年關將至,一場疫情突然來襲,阻斷了所有人回家的路。做為聯通人,必須要克服所有困難保證所有客戶通訊暢通。一天劉琳受理到一位客戶突然不能上網的問題,了解到客戶是一位高三學生,快要高考了,因疫情封控在鄉下,沒有寬帶只能用手機熱點上網課,但突然不能上網了,客戶非常著急。她一邊安撫客戶的情緒,一邊快速查詢不能上網的原因,并給予解決方案,同時她考慮到客戶上網課所用流量較大,建議客戶開通大額流量包,后期解封后可考慮辦理寬帶業務,這樣可保障在家學習上網更方便。客戶對她熱情真摯的服務非常滿意,不停的表示感激,她以貼心的服務讓用客戶在寒冷的冬天也感到溫暖如春!
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