聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶｜廣東聯(lián)通黃岐區(qū)域中心：成為客戶信賴的好幫手

　　近期，廣東聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)正如火如荼開(kāi)展。通過(guò)傾聽(tīng)客戶心聲，努力洞察客戶需求、解決客戶問(wèn)題、提升客戶感知，不斷增強(qiáng)廣東省人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　廣東聯(lián)通黃岐區(qū)域中心作為熱線服務(wù)窗口代表，秉承“民呼我為接訴即辦”、“來(lái)電應(yīng)接盡接、問(wèn)題限時(shí)解決、智能便捷高效、業(yè)務(wù)跨域通辦”的全國(guó)統(tǒng)一承諾，立足自身服務(wù)根本與特色，將窗口承諾與崗位職責(zé)充分結(jié)合，通過(guò)行業(yè)認(rèn)證、以賽代訓(xùn)等各類活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)投訴處理能力再上新臺(tái)階。
　　黃岐區(qū)域省投訴處理中心成立于2017年，是廣東聯(lián)通10010熱線的一支服務(wù)窗口，面向全省21地市客戶提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)秉承“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾，堅(jiān)守“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的價(jià)值觀，認(rèn)真解決好客戶的每個(gè)問(wèn)題、每個(gè)訴求，始終用客戶思維處理好每一張工單、解決好每一個(gè)投訴，踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)打造近悅遠(yuǎn)來(lái)服務(wù)新口碑。為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)通過(guò)行業(yè)認(rèn)證、行業(yè)交流學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽練兵等方法提升團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。2020年榮獲工信部頒發(fā)的全國(guó)客戶滿意電信服務(wù)明星班組、2020年通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組、2019年榮獲“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、2018年榮獲中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、2017年榮獲中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最具特色多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　疑難工單運(yùn)營(yíng)班組是省投訴中心的精挑細(xì)選的一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員先后獲得集團(tuán)優(yōu)秀QC獎(jiǎng)、先鋒黨員、優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等各類獎(jiǎng)項(xiàng)。疑難工單運(yùn)營(yíng)班組代表全省21地市近百個(gè)客服班組率先承諾，100%站在客戶角度思考問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶訴求，耐心解答客戶疑惑，用心解決客戶問(wèn)題。

　　在這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，我們有細(xì)心、真誠(chéng)的反詐先鋒代表黃曉銘。黃曉銘是中國(guó)聯(lián)通的一名客服專員，7月4日晚她收到了一張?jiān)V求工單，客戶表示因被詐騙到緬甸，希望我司聯(lián)系他的朋友去報(bào)警。黃曉銘馬上聯(lián)系了客戶提供的電話，在多次撥打不通的情況下立即代客報(bào)警，警方接到報(bào)警后立即展開(kāi)調(diào)查。事后她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，日常培訓(xùn)中針對(duì)這類突發(fā)事件的處理，都有明確的管理規(guī)范，而且我也有責(zé)任打這個(gè)電話，哪怕只有1%的真實(shí)性，也要為解救同胞出一份力”。在此，廣東聯(lián)通提醒廣大客戶，警惕境外高薪工作，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
　　在這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)能手詹武全。詹武全自2016年加入客服團(tuán)隊(duì)，不僅持續(xù)以優(yōu)異的表現(xiàn)獲得客戶的認(rèn)可，同時(shí)勇于挑戰(zhàn)自我，多次參加行業(yè)職工技能競(jìng)賽，并獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：2019年、2021年分別榮獲技能大賽第二名，2023年榮獲技能大賽第三名。

　　服務(wù)是一種態(tài)度，更體現(xiàn)在用心真誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶。黃岐區(qū)域省投訴處理中心是廣東無(wú)數(shù)“聯(lián)通客服人”的縮影，是廣東聯(lián)通對(duì)“高品質(zhì)服務(wù)”的堅(jiān)守，他們將繼續(xù)用行動(dòng)踐行國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)積極踐行中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的高品質(zhì)服務(wù)承諾，用優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)踐行為客戶“辦實(shí)事、解民憂”，用溫情、溫暖的溝通成為客戶信賴的好幫手！