聯通好服務 用心為客戶

安徽聯通宿州分公司泗縣汴河路營業廳是泗縣成立最早面積最大的營業廳,承接全縣客戶服務工作。作為公司對外的營業窗口,汴河路營業廳本著抓好優質服務、提高服務意識、塑造良好企業形象為使命,以崗位建設、業務提升為重點,堅持開展技能勞動競賽,提高了員工的工作責任心和進取心,于2013年榮獲縣級“青年文明號”、2017年宿州市青年文明號、2019年獲得宿州市和泗縣放心消費示范店、2023年一季度優秀營業廳。在榮譽的背后她們深知更應該以過硬的專業素養及嚴格自律、踏實勤奮、誠信求實的精神來捍衛榮譽。

細節投入,營造良好的服務環境

隨著用戶的消費方式轉變,營業廳不再是單一的服務窗口,而是銷售、體驗、服務于一體的綜合性服務平臺,需多方面考慮用戶的消費感知與體驗,設立了綜合業務受理區、寬帶體驗區、終端銷售區、咨詢接待處等方便用戶針對性的辦理所需業務。在崗位設立上推出綜合引導、終端銷售指導、業務咨詢專席等,落實“首問負責制”和“一站式”服務;設立愛心驛站,配備了微波爐、便民箱、建議簿等,在細微處體現“心系用戶、服務第一”的理念以及安徽聯通溫馨的人性化服務。

規范管理,為用戶提供滿意服務

客戶的需求不斷的增加,為了方便客戶更好的了解聯通的業務,營業廳制作了資費一覽表、寬帶覆蓋示意圖、服務公約、實名制要求、各項規章制度等,使用戶能直觀的了解資費及自己的業務所需。規章制度的制定只是管理的開始,長期有效的執行才會達到規范化、制度化。做好售前技能培訓,定期開展業務技能勞動競賽,邀請終端廠商集中培訓售中規范服務標準、售后回訪工作,落實首問負責制。定期對新入網用戶進行電話回訪,對前來營業廳辦理業務的用戶進行滿意度問卷調查,用戶的滿意,是她們的追求。

以人為本,加強服務文化建設

營業前臺是客戶與公司溝通的橋梁,對營業員的綜合素質有著很高的要求,不僅業務強,服務技巧和心理素質也很重要。營業員及時有效的為客戶解決問題才能體現聯通的優良服務,贏得客戶滿意。營業員如何面對不斷推陳出新的業務政策,如何準確的掌握各項新的業務知識并且靈活運用,和基礎業務融合貫通從而提供讓客戶滿意的服務呢?在長期的工作中,汴河路營業廳踐行“客戶至上”服務理念,結合實際工作特點,積極開展崗位練兵和業務技能培訓,夯實業務基礎,不斷提高員工整體素質,此外還通過“場景演練”,“典型案例分析”,“經驗分享”等討論會,組織學習其他優秀單位的做法,使員工深刻認識到企業與消費者的服務與被服務的關系,自覺完成角色定位,把“心系用戶”的服務理念滲透到點滴的日常工作中。

接受監督,在行動中開拓創新

三尺柜臺是我位們的工作崗,有我們的汗水也有成長的印記,在我們心里,它不僅是為客戶服務的寸土之地,也是我們年輕人甘為奉獻與付出打拼的事業。服務無止境,奉獻無止境,創新無止境。汴河路營業廳的一群姑娘們,將用自己的青春去拼搏去奮斗,把真情與誠信奉獻給每一位需要幫助的人,將不斷總結經驗,虛心學習,開拓創新,同時接受社會大眾的監督與鞭策,努力使服務工作再上新水平。

只有把客戶真正的當做親人、朋友對待,讓客戶感受到中國聯通最真誠、誠信、優質的服務,才能得到社會各界的關注與稱贊。汴河路營業廳的青年職工也將一如既往的為這個目標付出努力。決心進一步強化管理,提高員工技術素質,堅持服務與發展同步齊飛,實現服務創新、服務領先。