以“客戶為中心”，深入打造全聯通的高品質服務

安徽聯通淮北分公司濉溪淮海路營業廳是一家綜合性社區營業廳,是一支追求卓越、團結協作的高效團隊,始終把客戶利益放在首位,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,深入打造全聯通的高品質服務。

營業廳服務設施齊全,為客戶提供便捷化、多樣化的貼心體驗,廳內專門設立“FTTR體驗與銷售專區”,讓客戶感受極速網絡下載、流暢視訊等聯通速度,同時營業廳還為客戶提供網絡上門檢測服務,一對一個性化服務,為客戶家庭量身定制千兆組網方案。

踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,濉溪淮海路營業廳每一位員工都盡心盡力為客戶提供“優質、服務、規范、真誠”的服務,店長劉亞莉,工作時全力以赴,她認為一位優秀的店長,就是一個廳店的靈魂,可以帶活一個店,同時還要具備以下三個能力:一是拉動門店氛圍的能力;二是統帥團隊沖刺任務的能力;三是同時也是一位優秀的教練員。經常帶領著姐妹們鉆研新業務,濉溪淮海路營業廳是眾多營業廳中FTTR業務量名列前茅的營業廳,其中楊凱麗的FTTR業務發展也在眾多營業員中遙遙領先。

在平凡的崗位中,這支隊伍總能給人驚喜,大家不怕苦,不怕累,再遠的路程說走就走;用戶不方便到廳,上門去辦;用戶不明白的地方,說明白為止;用戶要投訴的事情,盡全力解決......始終站在用戶角度進行思考,為用戶提供最優的解決方案。

6月份的模范營業廳評比,濉溪縣淮海路營業廳也敢于奮斗,努力拼搏,最終榮獲“淮北聯通模范營業廳”榮譽稱號。營業廳環境設備、排隊等候時長、操作流程辦理時長、營業員服務態度技能、營業員業務推薦適宜性均為10分,智慧雙推使用率第一。

一切都看似那么的自然而然,順理成章,而背后的故事卻是用太多的汗水與執著鑄成的。濉溪淮海路營業廳始終著力解決用戶最關心、最直接、最現實的問題,積極落實“我為群眾辦實事”,用科技智慧與真心真情守護每一位用戶,以青年之力,書寫更有溫度的高品質服務。