不小看每個日常，用心做有溫度服務(wù)

客戶至上,服務(wù)為先。合肥聯(lián)通祁門路營業(yè)廳是一支充滿愛心和責(zé)任感的服務(wù)團(tuán)隊,一直將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點,將客戶體驗作為服務(wù)工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務(wù)工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)客戶服務(wù)工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié),鍛造“人人關(guān)注、人人參與”的服務(wù)自覺。努力做到一站全結(jié),放心服務(wù)。

營業(yè)廳是直面用戶的窗口,是溫情服務(wù)的體現(xiàn)。祁門路營業(yè)廳的營業(yè)員們始終堅持用心做有溫度服務(wù),深耕在客戶服務(wù)的每一個微小細(xì)節(jié),先后獲得了“2021年安徽省優(yōu)秀發(fā)展?fàn)I業(yè)廳”、“2023年服務(wù)示范廳”、“2023年中國聯(lián)通數(shù)字化運(yùn)營數(shù)字達(dá)標(biāo)廳”等榮譽(yù)獎項。

用心服務(wù),解決每一個不便

營業(yè)廳里每一個員工都是服務(wù)的小能手,他們真誠對待每一個客訴問題,為用戶提供解決方案,章爽就是營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。作為廳中唯一的男生,他日常工作積極進(jìn)取,為人和善,還主動承擔(dān)了所有的臟活累活,主動為不方便到廳的客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)、處理網(wǎng)絡(luò)調(diào)試問題、答疑解惑等。他的耐心,他的細(xì)心,他的真心,日復(fù)一日為用戶解決問題,以及對于到廳不方便用戶的便捷服務(wù),漸漸地使他成為了營業(yè)廳周邊社區(qū)客戶的“團(tuán)寵”,經(jīng)常有客戶到廳直接點章爽為其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

愛心服務(wù),溫暖行動我先行

近年來,愛心、助老、公益一直是營業(yè)廳服務(wù)拓展的主題。祁門廳多次開展科技助老活動,利用通信行業(yè)的優(yōu)勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛心。營業(yè)廳會利用休憩時間,邀請附近社區(qū)的老年朋友們組團(tuán)前來,在廳內(nèi)體驗智慧助老服務(wù),宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機(jī)的操作問題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實際行動攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專業(yè)、靠譜”的愛心服務(wù)。

主動上門,排除每一個痛點

哪里有需要,哪里就有我們營業(yè)人員的身影。祁門路營業(yè)廳始終把客戶放在第一位。2023年6月15日傍晚,營業(yè)廳周邊客戶寬帶無法使用十分著急,店長帶著智家工程師一起上門排查,最終發(fā)現(xiàn)是因為線路問題導(dǎo)致客戶無法正常上網(wǎng)。整改線路的工程十分繁瑣,但為了解決客戶困難,店長帶著智家人員共同完成樓上樓下穿線工作,一直處理到晚上十一點半,圓滿解決了客戶困難。客戶說這個問題已經(jīng)困擾他一年多,期間也過反饋臨時解決,這次終于沒有后顧之憂了,為營業(yè)廳的認(rèn)真服務(wù)點贊。也真是這種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,讓客戶十分感動,客戶主動升級了聯(lián)通光寬帶業(yè)務(wù),想要體驗更好的服務(wù)。秉承著信賴,后續(xù)該客戶還為營業(yè)廳推薦了其他的潛在客戶,使廳里真正做到以服務(wù)促發(fā)展。

2023年8月21日,一對年邁老人進(jìn)廳尋求幫助,由營業(yè)員章倩倩接待。由于年齡帶來的溝通差異,營業(yè)員溝通了許久才明白是因為兒女不在家,老人自己不會綁定社保大廳軟件,想要找人幫忙,卻屢次被拒,實在沒辦法來了營業(yè)廳尋求幫助。雖然不屬于我們的業(yè)務(wù),但是章倩倩沒有想著拒絕,而是耐心安撫了老人的情緒,同時快速操作手機(jī)進(jìn)行軟件下載,隨后還幫助老人們撥打了社保局電話,成功完成社保賬號綁定的全部流程。兩位老人們特別感動,一直在說“謝謝”,真心往往是最能打動人的。由于當(dāng)天老人是午休時間到廳,直至問題解決章倩倩也沒吃上一口午飯,老人家隨后特別誠懇邀請營業(yè)員去家里吃。她笑著感謝了并送老人們離去,最后不忘叮囑上一句:慢走,有事記得找我!

在祁門廳的人心里,服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展工作從來都是不可分割的,通過日常中細(xì)小的服務(wù)讓客戶滿意,才會贏得了客戶對我們的信賴,客戶認(rèn)可才會使得業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。服務(wù)也許沒有大事,但是慢慢積累的好口碑才是近悅遠(yuǎn)來的真正秘訣。