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安徽聯通淮南分公司潘集長江路營業廳是一支充滿活力,勇于擔當的團隊,她們以細心、耐心、責任心,實現服務與發展的雙提升。淮南市潘集區以農業型區域為主,老年務農人口居多,面對當前的競爭形勢和市場現狀,全體人員努力拼搏,實現營業廳收入同比連續三年正增長。
潘集長江路營業廳的姑娘們,經常為不方便到營業廳辦理業務,及獨居老人上門辦理業務。她們是一群可愛的姑娘,每天都活力滿滿,有時面對客戶的投訴也飽受委屈,但依然調整心態微笑為每一位用戶解決問題。
客戶利益無小事,細微之處暖人心。今年3月的一天早上,一位到廳的老人咨詢網絡情況后,一直站在門口打電話。看到這一情況后,便立即上前詢問情況,經了解,用戶子女因工作較忙且擔心家里老人,想要給家里裝個攝像頭,但因路程較遠無法到廳且擔心安裝復雜家人會操作不好。了解這一情況后,征得用戶同意,現場加了用戶家人的微信,為用戶耐心的介紹我們的家庭融合寬帶及沃家神眼業務,經過半小時的溝通,用戶被營業廳人員的熱情打動,現場辦理了該業務。寬帶裝機后她們耐心為用戶及家人講解監控使用方法,現場教用戶的家人使用沃家神眼與用戶對話,看到老人開心的笑容,她們的服務及專業得到了認可。心系客戶,以聲傳情,用自己熱心、細心、暖心,實現客戶的舒心、安心、放心。
急用戶之所急,想用戶之所想。用她們的實際行動詮釋著這份職責,以暖心的服務贏得用戶的肯定,通過這份堅持也贏得了很多回頭客,慢慢地有很多老用戶為她們介紹了新用戶。一份榮譽,更是一份責任,知足且堅定。百倍用心為客戶,相信一分耕耘必定會能收貨滿滿。
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