【賦能電信智慧運營】思特奇獨創(chuàng)“AI”業(yè)務能力，助力運營商對內對外高效賦能

　　工業(yè)革命中，機器人自動化代替人類勞動力，深刻改變了生產(chǎn)方式。當前，人工智能正探索人類創(chuàng)造力的上限，以數(shù)據(jù)、算力為關鍵要素，不斷導入和升級基于人類的思維和創(chuàng)造力，重塑企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、交互、風控各個環(huán)節(jié)。

　　運營商一直處于數(shù)字化、智能化轉型的前沿，不斷深入探索AI的應用場景和服務提供。作為國內領先的ICT產(chǎn)品和解決方案供應商、四大運營商長期可靠合作伙伴，思特奇深耕人工智能領域近十年，具備業(yè)界前沿的AI能力，可基于自主研發(fā)的計算機視覺、語音識別、生物識別技術，通過數(shù)據(jù)挖掘算法、對海量數(shù)據(jù)樣本分析等核心技術，構建算法模型從中提取高價值信息，實現(xiàn)特定業(yè)務場景能力 。

　　面對運營商對AI能力引入、創(chuàng)新應用的需求，思特奇研發(fā)打造AI能力門戶平臺，采用中心化的思路，將AI能力中心化，AI與數(shù)據(jù)、技術組件間實現(xiàn)平臺化解耦，平臺統(tǒng)一對內、外的標準化開放，以豐富的AI模型為前臺智能業(yè)務需求提供服務，不斷增加合作伙伴形成體系，持續(xù)挖掘潛在數(shù)據(jù)價值，形成開放共贏的生態(tài)鏈。

思特奇AI能力門戶平臺

　　產(chǎn)品能力

　　具備一體化的模型算法開發(fā)流程，擁有200+AI能力場景應用，囊括人臉識別、自然語言處理、文字識別、人體識別、圖像識別、環(huán)境識別、語音識別等多個領域，為各行業(yè)提供高質量、高價值AI服務;

　　構建一站式AI開發(fā)平臺為機器學習與深度學習提供海量數(shù)據(jù)預處理、自動化標注、大規(guī)模分布式 Training、自動化模型生成，模型按需部署能力，管理全周期AI工作流;

　　與大數(shù)據(jù)平臺融合，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)訓練、數(shù)據(jù)轉換和存儲、實現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私和安全;

　　自下而上快速滿足GPU資源虛擬化、AI能力開發(fā)、AI能力開放和運營基礎能力需求，并與大數(shù)據(jù)平臺協(xié)同滿足AI模型開發(fā)訓練環(huán)節(jié)對于海量數(shù)據(jù)、自動化學習和分布式訓練等復雜訓練環(huán)境及場景下的平臺能力需求;

　　將一系列AI能力封裝成接口對外開放，面向消費者使用，平臺使用者可以獲得相關的能力資源、信息、數(shù)據(jù)、安全等多方面的專業(yè)化支持;

　　提供端到端運營運維管理，包括容器服務管理、云資源管理、AI能力管理、運營視圖等，保障服務的穩(wěn)定性和可靠性。

　　產(chǎn)品價值

　　業(yè)務增效——利用思特奇AI能力門戶平臺作為全省AI能力入駐、統(tǒng)一管理、訓練、推理、標注的統(tǒng)一平臺，多個AI能力協(xié)同，進一步形成服務閉環(huán)，基于平臺持續(xù)拓展云網(wǎng)裝維、涉案涉詐應用場景;

　　規(guī)?；瘧谩脚_省內統(tǒng)建、全省共用;在集團原子能力平臺上注冊智能FAQ等四個原子能力，供全集團使用;

　　經(jīng)濟效益——客服意圖識別準確率提升15-30% ,客服場景匹配準確率提升15-30% ,熱點捕獲及時率提升約70%,大幅節(jié)約運營成本;

　　數(shù)據(jù)賦能——服務數(shù)據(jù)入湖，支持投訴溯源及多場景數(shù)智化拓展應用。

　　應用場景

　　● 智能客服 ：通過語義解析識別客戶意圖，并根據(jù)意圖彈出相關按鈕、鏈接、服務能力等幫助客服完成業(yè)務辦理、短信下發(fā)、資料查詢、套餐信息等輔助功能;

　　● 智能質檢 ：客戶與客服溝通完成后，根據(jù)通話內容進行質檢，包括質檢規(guī)則配置、質檢方案查詢、質檢結果復核，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的人工質檢到系統(tǒng)支撐轉變，節(jié)省大量人力資源;

　　● 智能問答 ：依托自然語言處理、信息檢索、語義分析、機器學習等AI技術，自動分析和理解用戶自然語言的提問，直接返回用戶想要的答案，減輕客服壓力，提升用戶體驗;

　　● 智能營銷 ：以人臉識別為技術手段，實時識別客戶，經(jīng)過維系、營銷、服務等一系列的模型計算，生成針對該客戶的各類服務工單，并且可以基于商品或服務、客戶標簽、興趣愛好等信息數(shù)據(jù)，進行模型訓練，生成營銷話術，由營業(yè)員對客戶進行主動營銷與服務，促進一線被動服務向主動營服一體化轉型，提升客戶滿意度;

　　● 智能巡店 ：通過AI智能比對，識別渠道網(wǎng)格巡店上傳照片是否造假，判斷是否真正執(zhí)行了巡店任務;識別門店裝修、門頭等門店設施是否符合規(guī)范，通過巡店任務管理結合、渠道考核，形成閉環(huán)管理，對渠道經(jīng)理巡店效果、渠道運營情況進行綜合評估分析;

　　● 智能裝維 ：識別裝維工單，對上傳圖片規(guī)范性核查，對盤纖規(guī)范、刀型標簽、全屋wifi交付單、攝像頭交付單等進行核查，完成對裝維人員的考核，裝維是否規(guī)范等進行評估;

　　● 商機挖掘 ：監(jiān)測高度相關的行業(yè)新聞、行業(yè)政策、輿論等信息，幫助企業(yè)實時掌握一手資訊，深度挖掘有價值的情報并和商機，并輸出分析報告，贏得市場先機;

　　● 精準定位 ：搜索功能添加了精準定位功能，將搜索詞拆分并聯(lián)想相關詞對知識進行搜索，點擊知識后直接定位到對應到關鍵詞句，實現(xiàn)在長篇知識中快速找到相關答案，減少了一線用戶的搜索用時，優(yōu)化搜索體驗。

　　成功案例

　　基于多年的技術和產(chǎn)品積累，思特奇已成功實施數(shù)十個AI相關應用落地，在項目建設過程中積累了豐富的經(jīng)驗，并形成先進的運營機制和保障措施。產(chǎn)品經(jīng)過多年的深入研發(fā)和實踐，模式成熟、功能完善，在運營商各業(yè)務、城市、旅游、制造等行業(yè)擁有大量落地案例，得到了用戶的廣泛認可。

　　// 某省電信AI能力平臺項目 。為全省提供一個AI訓練、比武、賦能的平臺，培養(yǎng)鍛煉全省AI人才隊伍，加快AI創(chuàng)新賦能，支撐全省各類竟賽。圖像識別等能力可以用于裝維質檢、智慧營業(yè)廳，還可以應用到視頻云、智慧社區(qū)等相關政企行業(yè)應用，具備政企客戶推廣能力。

　　//某省移動智慧營業(yè)廳項目 。通過AI能力平臺將人臉信息的采集與識別，展示360度的客戶畫像及針對客戶的精準推薦信息，以簡潔高效互動的體驗感知引流客戶進廳，通過人臉識別第一時間將進廳客戶的身份信息、人物畫像、消費習慣推送給客戶經(jīng)理，能直接有效的幫助客戶經(jīng)理更好的服務客戶、推動營銷達成，并為客戶帶來極致的服務體驗，降低管理及服務成本，提高業(yè)務辦理效率，提升用戶體驗及黏性。

　　//貴州智慧旅游項目 。針對節(jié)假日旅游景區(qū)出現(xiàn)客流量大帶來的交通擁堵、景區(qū)人員堆積、購物支付不便的問題。通過AI能力平臺將人臉識別技術應用于地鐵閘機，人臉支付、景區(qū)安檢，準確驗證人員身份，提供更高的安全保障和通行效率，降低各項管理成本，加強景區(qū)的安全保障及運營水平。