兗州區(qū)大安鎮(zhèn)：“信用+紅小幫” 以“三個(gè)堅(jiān)持”服務(wù)民心零距離

2023年初，大安鎮(zhèn)在全域范圍內(nèi)推廣運(yùn)行“黨建引領(lǐng)信用+”體系建設(shè)，在各村如火如荼的志愿服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出大批“靠得住、信得過、干得好”的志愿者。大安鎮(zhèn)適時(shí)將這樣的志愿者充實(shí)到鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍中來(lái)，創(chuàng)建了自己的志愿服務(wù)品牌—信用+“紅小幫”。 紅，即紅色，習(xí)近平總書記在講話中指出，紅色是中國(guó)共產(chǎn)黨中華人民共和國(guó)最鮮亮的底色； 小，即小處著眼、小事著手，習(xí)近平總書記也指出為民的事沒有小事，所以群眾的小事對(duì)我們來(lái)說就是天大的事。幫，即指幫辦代辦。紅小幫的標(biāo)志圖案，色彩也以最鮮亮的底色紅色為主，以絲帶、愛心、手為元素創(chuàng)意組合，圖案整體寓意著紅小幫隊(duì)員始終保持著一顆紅心，熱心、愛心為民服務(wù)，為民解憂。

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（此圖片為紅小幫志愿服務(wù)隊(duì)標(biāo)志圖案）

一、堅(jiān)持黨建全面引領(lǐng)，激活志愿服務(wù)“神經(jīng)末梢”

大安鎮(zhèn)找準(zhǔn)志愿服務(wù)與基層黨建、鄉(xiāng)村治理、便民服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，依托“一線、二化、五舉措”的“紅小幫125工作法”，形成“支部發(fā)動(dòng)、組織帶動(dòng)、群眾主動(dòng)”的志愿服務(wù)格局。

“一條紅線”貫始終。發(fā)揮黨建引領(lǐng)主心骨作用，堅(jiān)持用黨的領(lǐng)導(dǎo)這“一條紅線”織密“紅色網(wǎng)格”。大安鎮(zhèn)共有66網(wǎng)格，各網(wǎng)格設(shè)置2名或3名紅小幫隊(duì)員，以紅小幫隊(duì)員為骨干帶領(lǐng)各網(wǎng)格志愿者激活“紅色細(xì)胞”，推動(dòng)居民自我管理、自我服務(wù)。著力構(gòu)建“網(wǎng)中有格，格中有人，人在格上，事在格中”的鄉(xiāng)村治理新格局。去年以來(lái)，各網(wǎng)格紅小幫隊(duì)員共開展民意調(diào)查類志愿服務(wù)活動(dòng)100余次，累計(jì)解決民意訴求800余條。

志愿服務(wù)“常態(tài)化項(xiàng)目化”。大安鎮(zhèn)不斷孵化志愿服務(wù)隊(duì)伍，擴(kuò)充志愿服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化志愿服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)形式由“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)團(tuán)隊(duì)定向服務(wù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)點(diǎn)服務(wù)。截至目前，大安鎮(zhèn)已設(shè)立“扶老”“扶小”“扶困”“計(jì)生家庭特別扶助”4項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立“紅小幫”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3支。

“五條舉措”促提升。大安鎮(zhèn)依托黨建引領(lǐng)“信用+”工作的長(zhǎng)效開展，著力打造了“服務(wù)送到家門口”的志愿服務(wù)模式，推出了具有大安特色的志愿服務(wù)新體系。一是在家門口辦所有事，找一個(gè)人辦所有事；二是群眾動(dòng)動(dòng)嘴，“紅小幫”來(lái)跑腿；三是依托“數(shù)字門牌碼上服務(wù)”手機(jī)小程序，將一個(gè)個(gè)分散的政務(wù)服務(wù)窗口展現(xiàn)在群眾的手掌心，“掌上辦”、“指尖辦”，打造老百姓身邊的移動(dòng)的政務(wù)服務(wù)“大廳”；四是延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)、雙休日節(jié)假日“不打烊”；五是全力打造“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化”的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

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（此圖為紅小幫隊(duì)員在社區(qū)黨群服務(wù)中心開展志愿服務(wù)活動(dòng)）

二、堅(jiān)持多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，拓寬志愿服務(wù)“朋友圈”

大安鎮(zhèn)在“信用+紅小幫”志愿服務(wù)發(fā)展中不斷探索和創(chuàng)新，打造了“一體一圈一群”的聯(lián)動(dòng)模式，體現(xiàn)群眾獲得感、圈出群眾幸福感、滿足群眾安全感。

“一體”——構(gòu)建“信用+紅小幫”志愿服務(wù)綜合體。建立多方多部門互動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮黨建引領(lǐng)、隊(duì)伍自主優(yōu)勢(shì)，整合轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)陣地資源及鎮(zhèn)級(jí)村級(jí)“紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)伍。線下設(shè)立了37個(gè)“紅小幫”志愿服務(wù)站點(diǎn)，成立了57支“紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)伍，共260余名紅小幫隊(duì)員；線上，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)搭建“大安鎮(zhèn)紅小幫安心辦”服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)“紅小幫”服務(wù)專區(qū)。在服務(wù)專區(qū)，添加了各紅小幫隊(duì)員的姓名、聯(lián)系方式，以方便群眾在需要幫辦代辦等志愿服務(wù)時(shí)第一時(shí)間精準(zhǔn)對(duì)接到紅小幫隊(duì)員，通過“紅小幫”隊(duì)員上門服務(wù)等方式，極速幫辦代辦、幫扶救助；在服務(wù)專區(qū)，還可隨時(shí)看到“紅小幫”開展志愿服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)采，讓群眾對(duì)各類志愿服務(wù)有更直觀更深刻的了解。至去年以來(lái)，紅小幫隊(duì)員共開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)10000余場(chǎng)次，服務(wù)群眾26000余人次。

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（此圖為在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)建的“紅小幫專區(qū)”）

“一圈”——15分鐘志愿服務(wù)圈。大安鎮(zhèn)結(jié)合居民實(shí)際需求，將黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站、端信書屋等公共活動(dòng)空間及村莊廣場(chǎng)、學(xué)校、衛(wèi)生院等社會(huì)資源整合為志愿服務(wù)活動(dòng)陣地，集黨建、政務(wù)、便民、志愿服務(wù)等配套服務(wù)項(xiàng)目為一體，打造點(diǎn)多面廣、功能完備的15分鐘志愿服務(wù)圈。居民辦事“零距離”、“零障礙”，將便民為民的“最后一公里”縮小為“最后一米”。15分鐘志愿服務(wù)圈，“圈”出了居民生活的便利，更“圈”出了村居的幸福感和獲得感。

“一群”——精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)居民群眾?！凹t小幫”志愿服務(wù)隊(duì)常年開展幫扶救助、理論宣講、文化惠民、科普宣傳、鄰里矛盾調(diào)處、幫辦代辦等20余類志愿服務(wù)活動(dòng)。各村設(shè)立紅小幫志愿服務(wù)“@群”，寓意著“紅小幫”隊(duì)員無(wú)時(shí)無(wú)刻都“在”。大安鎮(zhèn)將居民群眾需求“置頂”，通過精準(zhǔn)問需、精細(xì)服務(wù)，推動(dòng)新時(shí)代志愿服務(wù)工作全線展開、全域覆蓋、全面深化。

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（此圖為紅小幫隊(duì)員在群眾家中“上門”開展志愿服務(wù)活動(dòng)）

三、堅(jiān)持精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)，釋放“百姓志愿”巨大效能

大安鎮(zhèn)“紅小幫”志愿者們活躍在幫扶救助、社會(huì)宣傳、理論宣講、幫辦代辦的一線，是大安鎮(zhèn)“信用+”志愿服務(wù)活動(dòng)的中堅(jiān)力量，大安鎮(zhèn)也由此走出了“百姓實(shí)踐 百姓志愿 百姓美好生活”的新時(shí)代基層社會(huì)治理的新路子。

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（此圖為“信用+紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)授旗儀式）

以居民為主體，以群眾需求為導(dǎo)向。從最初的53名政務(wù)服務(wù)幫辦代辦員到如今260余名“紅小幫”隊(duì)員；從最初的500余名“信用+”志愿者到現(xiàn)在全鎮(zhèn)超過80%都是志愿者；志愿服務(wù)內(nèi)容也從最初的“信用+”人居環(huán)境整治到如今的“信用+美麗家庭”、“信用+和睦鄰里”、“信用+理論宣講”、“信用+移風(fēng)易俗”、“信用+幫扶救助”、“信用+文化惠民”、“信用+防汛抗旱”、“信用+防火禁燒”等20余種志愿服務(wù)活動(dòng)形式。大安鎮(zhèn)通過百姓實(shí)踐，走出了具有大安特色的“信用+”志愿服務(wù)之路。

暢通志愿服務(wù)渠道，搭建志愿服務(wù)平臺(tái)。成立了包括“紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)、“紅小幫”企業(yè)服務(wù)隊(duì)、“彤心護(hù)蕾”志愿服務(wù)隊(duì)、“暖心紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)等57支志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“定制化”服務(wù)。大安鎮(zhèn)通過搭建供需對(duì)接的志愿服務(wù)平臺(tái)，將志愿服務(wù)渠道更多元。

促進(jìn)居民美好生活，提升鄉(xiāng)村治理效能?！靶庞?#43;紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)持續(xù)深化“鄰里守望”、“矛盾調(diào)處”、“愛心助空巢”、“彤心護(hù)蕾”等常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目，將關(guān)愛服務(wù)與村莊治理相互促進(jìn)、合二為一，居民獲得了極大的幸福感、安全感，居民參與村莊治理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性持續(xù)提升。（李金芝）