“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”點(diǎn)滴微光,溫度前方

2023年6月,中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。阜陽聯(lián)通營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,全面貫徹聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方針,在工作上嚴(yán)格要求并鞭策自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識和技能。

傾情奉獻(xiàn),溫暖他人

祝琳,2015年10月加入阜陽聯(lián)通,參與到熱愛的聯(lián)通事業(yè),入職至今一直在營業(yè)一線工作,在此期間,在思想上嚴(yán)于律己,追求上進(jìn),用自己的服務(wù)溫暖每一個用戶。

在營業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,也要始終保持一個良好的心態(tài),由于平時的真誠服務(wù),有時比較熟悉的客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發(fā)生?？蛻艏依餀C(jī)頂盒遙控器壞了、手機(jī)上網(wǎng)打不開了、微信登不上了、換了手機(jī)不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳。祝琳說:“這是我的榮幸,客戶對我的滿意就是對聯(lián)通滿意”。尤其現(xiàn)在老齡化社會,越來越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問題,能想到聯(lián)通,走進(jìn)聯(lián)通,祝琳竭盡所能地幫助他們,把客戶當(dāng)自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳不僅接待日?？蛻粲心托?盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠服務(wù)贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上閃閃發(fā)光。

窗口雖小,服務(wù)無限

盧寧是阜陽聯(lián)通阜南的城北路營業(yè)廳的營業(yè)員。在這六年時間里,盧寧不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升服務(wù)技能,多次獲得縣級比賽“銷售標(biāo)兵”、市級“服務(wù)之星”“好員工”等榮譽(yù)稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強(qiáng)的“老師父”。
一次加班很晚了,她剛準(zhǔn)備起身離開柜臺,迎面走來一位五十歲左右的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋說:“我要交100元話費(fèi)”,大嬸打開塑料袋,一股油腥味散了出來,原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢來交話費(fèi),大嬸當(dāng)時也覺得有點(diǎn)麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說:“大嬸,我這就給你交話費(fèi),請問您號碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢整理完畢,大嬸很感動,連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯(lián)通的“高樓大廈”,正是用這樣點(diǎn)滴的實(shí)際行動建造而成。

為了適應(yīng)新形勢下數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步,她制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,不斷學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,平時和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿意帶給客戶。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海?！弊蕴ど下?lián)通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把每一項(xiàng)工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績,展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價(jià)值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。