“聯通好服務,用心為客戶”堅守服務理念,保障精品服務

這是一支具有服務至上理念的團隊,堅持以客戶服務為導向;這是一支充滿斗志的團隊,攻克艱難,保障精品服務;這更是一支有溫度的團隊,用真心服務客戶。他們是六安聯通的一群小伙伴們,他們始終堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,認真落實好每一項工作,用心服務好每一位客戶。

微笑在顏 服務在心

記得在一個深秋的午后,營業廳緩步走進兩位用戶,看到用戶進廳,擔任六安聯通梅山南路營業廳的一名營業員張玉梅上前熱情地招呼并詢問需要辦理什么業務?而通過這兩位用戶手上比劃的動作,她才發現是特殊客戶。她趕緊拿出紙筆,進行無聲的交流。溝通中,用戶反映自己平時都是通過視頻聊天比較多,手機套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結合客戶的實際情況,她為客戶推薦了聯通助殘套餐和寬帶套餐,價格很優惠,手機卡流量也增加了。咨詢的客戶和同伴手語交流一會,表示套餐很滿意,使勁地點了點頭并表示接受推薦的套餐。為客戶辦理完相關業務后,她又主動添加了客戶微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯系該片區的智家工程師告知用戶的特殊情況,讓其短信聯系預約上門時間,客戶很是滿意,對她豎起了大拇指,她感覺此時是最幸福的時刻!

張玉梅自2019年加入六安聯通以來,一直奮斗在營業一線,在營業廳工作的每一天里,她都用心為客戶服務,客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她,在心與心的交流中,她也體會到了付出的快樂。雖然只是一名普通的營業員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優秀的營業員。一直以來,她都秉承著“用戶至上,用心服務”的宗旨,踏實做好每一份工作,為客戶提供最好的服務。

百倍用心,不忘初心

羅時佳是安徽聯通六安分公司霍邱縣一名政企客戶經理,也是一名共產黨員。面對復雜多變的市場環境,她勇于攻堅克難,主動了解企業客戶的需求,積極溝通協調,力求提供最適合的解決方案,在服務過程中,她時刻關注客戶滿意度,確保每一個細節都做到盡善盡美。她以實際行動詮釋著聯通高品質服務,收獲來自同事與客戶的廣泛認可。

工作中,她認真踐行“鐵腳板”精神。霍邱某公司建公交站,每個場站機房建設維護及數據傳輸均由聯通公司承建。在項目交付、運維服務期間,她經常早出晚歸奔波走訪在每個鄉鎮間。2022年除夕返鄉人員劇增,在上午10點時,機房突然出現故障,調度系統無法正常使用,而支撐單位集成商無法及時趕到,她接到故障問題后,第一時間趕到現場,視頻連線排查故障,最后用了30分鐘解決了問題。像這樣處理緊急故障問題,已經不記得有多少次了,一直以來,她始終堅持項目交付不是結束,服務才剛剛開始。11月,霍邱縣交通項目驗收,為確保順利通過驗收,她牽頭組織自查自糾,加班加點到每個鄉鎮場站逐一確定,才能安心。對待客戶的每一個需求、每一次故障,她始終用嚴、實、精、細、快的企業作風嚴格要求自己,為客戶提供快速、便捷的高品質通信服務。

立足本職崗位,彰顯黨員本色。作為一名一直奮戰在一線的基層工作者,他們始終以一名優秀共產黨員嚴格要求自己。堅守服務理念,保障精品服務。他們始終將客戶需求作為服務工作的出發點,將客戶體驗作為服務工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務工作的檢驗標準。