“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”想客戶所想,為客戶排憂

他是安徽聯(lián)通合肥分公司的智慧家庭工程師趙敏,在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作11年,他在熱愛的崗位上奉獻(xiàn)力量,立足服務(wù)初心,為每一位聯(lián)通用戶的十分滿意不懈努力。

趙敏在工作崗位,十年如一日熱愛著這份事業(yè),不斷地學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),收集寬帶可能出現(xiàn)的問(wèn)題,并總結(jié)解決辦法,不斷優(yōu)化,這也成了他的“武功秘籍”。他深知整個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大了,才能更好地服務(wù)好用戶,他也經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)的同事們分享他的“武功秘籍”。

記得有一次,為一對(duì)搬入新家的年輕夫婦移機(jī),將寬帶裝入新家。寬帶裝好后,向客戶反饋了寬帶速率檢測(cè)結(jié)果,用戶比較滿意。雖然他本次的服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了,但是他還會(huì)耐心地詢問(wèn)一些用網(wǎng)習(xí)慣和用網(wǎng)場(chǎng)景,了解到他們平時(shí)會(huì)看看劇、玩玩游戲。之前在租的房間里打游戲,網(wǎng)速經(jīng)?？āＺw敏了解情況后,為用戶進(jìn)行了空間檢測(cè),對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行測(cè)速,由于光貓放在客廳,離最里面的主臥有些距離,導(dǎo)致主臥信號(hào)不會(huì)特別穩(wěn)定。他隨即建議用戶可以使用子母路由器,在主臥旁的書房增加子路由器,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。并幫忙查詢目前的優(yōu)惠活動(dòng),了解到該用戶套餐可以免費(fèi)升級(jí),于是便給用戶升級(jí)。完成之后,主臥的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速非常好,玩游戲也很順暢。用戶非常高興,說(shuō)要不是你給我提的這個(gè)建議,我肯定都不知道還可以這樣設(shè)置,也非常感謝趙敏。

想客戶所想,解決客戶的訴求。趙敏使用堅(jiān)持用心服務(wù),想客戶所想,傳遞“一切為了客戶”的聯(lián)通理念,把聯(lián)通服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。