贈人玫瑰手有余香-沁園路營業廳

　　今年8月份，有一對老年夫妻來到營業廳表示自己的手機不能打電話了，讓幫忙看看是啥問題。沁園路營業廳值班經理翟雙燕熱情地接待了這兩位老人，查詢后了解到因3G網絡升級，部分用戶使用的手機制式不支持導致不能正常使用。她非常耐心地給老人講手機不能用的原因，并提出了解決方案。老人回到家找到孩子淘汰下來的手機來找雙燕 ，雙燕把兩位老人領到休息區的沙發上，耐心地給老人導通信錄、微信、相冊，又教老人怎樣使用新手機，并且非常貼心地幫老人把天氣預報等圖標放置到顯眼位置，定好鬧鐘，最后主動留下了自己的聯系方式，讓老人隨時有問題都可以打電話問自己，避免了來回跑的麻煩。過了幾天，老奶奶打電話給雙燕 ，表示自己老頭子自從用了新的手機后每天迷上了聽戲，并且時不時地刷刷抖音，想問問流量怎么買。溝通中雙燕了解到老爺爺手里主要使用的是移動的卡，便表示可以幫助他們咨詢下移動看有沒有合適的流量包。但老人表示他們老兩口對聯通的服務非常滿意，想開通聯通卡的流量。之前因為自己孩子在外地工作，很多手機上的事情也不懂，去營業廳咨詢什么，營業員一看是老人沒有什么營銷價值就很不耐煩，沒有想到在聯通營業廳碰到翟雙燕 ，讓他們感受到了溫暖，所以想要使用聯通的業務。

　　9月初，老人的孩子回來探望老人，聽說了雙燕對老人的服務，就到營業廳找翟雙燕把自己的卡辦理了轉網業務，和老人現在使用的卡合并成了家庭套餐。

　　讓客戶帶著問題來，帶著滿意走，一直是翟雙燕的服務宗旨，本以為是日常工作中的小事，但是老人對她的肯定讓她感受到了自己的工作價值，也再次秉承了那句“贈人玫瑰手有余香”。也正是一個個翟雙燕讓沁園路營業廳先后評為濟源示范區戶外勞動者驛站、濟源市消費教育基地、濟源示范區