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智家工程師何壯從事寬帶裝維工作4年以來，兢兢業業，勤懇細致,迅速成長為一名優秀的技術專家。“為客戶提供滿意的通信服務，是我們的首要任務。”何壯回憶起自己的服務工作經歷，總結了這樣一條準則。
每天從早到晚，何壯都會認真對待每一個裝維任務,用匠心贏得客戶的信賴。不久前的一個下午,天空中下著瓢潑大雨,一位老人打電話求助寬帶無法使用的問題,而老人的孫子還在家里等著上網課。何壯背上背包、冒著大雨就趕去了客戶家里。他仔細檢查后發現是大風造成的室外網線掉落,馬上架梯接線,沒多久就解決了用戶的網絡故障問題。老伯表示,沒想到聯通的服務那么高效,對何壯的專業和貼心服務贊不絕口。
何壯回憶起之前曾為高齡老人安裝寬帶和機頂盒，雖然當時他已經講解了操作過程，但老人晚上又聯系他咨詢，于是他用紙和筆把操作步驟詳細的寫下來留給老人，防止他忘記操作步驟。他堅信，只要用心為客戶，就能贏得信任。
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