2022年3月份投訴中臺成立,先后兩批次完成各渠道投訴處理集約。自投訴中臺成立以來,姐妹們立足崗位、奮發進取、精益求精,用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴客戶的不滿與焦慮。 一次接到客戶投訴,了解到有急事要到外地,到營業廳辦理銷戶時,未帶全寬帶設備,營業廳無法處理,引起客戶極度不滿。投訴處理小組張海洋同志立即聯系客戶進行安撫,并協調營業廳先辦理寬帶銷戶手續,稍后待客戶的家人方便時將剩余寬帶設備送回營業廳,客戶對處理結果非常滿意,表示有需要時還會選擇聯通公司。 “為客戶排憂解難,為企業提升口碑”,她們用嚴謹、細致的工作作風,兢兢業業、勤勤懇懇的工作態度,打動著每一位投訴客戶。2022年,濮陽聯通投訴中臺的處理質量一直保持在全省前列,被市公司評為先進班組和巾國文明崗。
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