近日,安徽聯通舉辦了一場別開生面的活動——“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動。此次活動旨在提升服務質量,樹立行業標桿,讓更多的客戶感受到聯通服務的用心與專業。
安徽聯通一直以來都致力于為客戶提供優質的服務,從營業員到技術人員,每一位員工都在用自己的專業和熱情為客戶服務。在這次活動中,我們看到了兩位優秀的服務人員——魏曉倩和盧寧,他們用自己的實際行動詮釋了什么是真正的用心服務。
魏曉倩是安徽聯通蚌埠市分公司新淮路二鋼營業廳的營業員,自2013年入職以來,她一直從事營業廳營業員工作。營業服務窗口是聯系客戶的橋梁與紐帶,她深知這一點,所以她總是用微笑和熱情去迎接每一位客戶。有一次,一位阿姨因為家里無線網和電視機都不能用了,自己不會處理,便找到了魏曉倩。魏曉倩通過系統查詢,發現阿姨家的寬帶沒有欠費,于是聯系智家師傅,但師傅現在還在其他用戶家裝機,一時半會也過不來。眼看快六點了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經過智家師傅的遠程指導、操作,阿姨家的網絡終于恢復了。阿姨感慨萬分,握著魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務好、態度佳,聯通是她見過做服務最棒的運營商!聽到客戶贊揚,魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。
盧寧是安徽聯通阜陽市分公司阜南地城北路營業廳的營業員,2017年8月入職阜陽聯通。在這六年時間里,盧寧不斷學習專業知識,提升服務技能,多次獲得縣級比賽“銷售標兵”、市級“服務之星”、“好員工”等榮譽稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務好、能力強的“老師父”。今年六月份,盧寧接到一個訂單。某公司搬遷,需要在新場地辦理網絡,盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產品、制定按照計劃,擬寫方案,多輪匯報后最終與客戶達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其它的一些因素,又不想安裝了。聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現場,再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動了客戶。
這兩位服務之星的事跡充分展示了安徽聯通員工用心服務、專業解決客戶問題的精神風貌。他們是安徽聯通眾多優秀員工的代表,也是我們學習的榜樣。我們相信,在今后的工作中,安徽聯通的員工們一定會繼續發揚這種優良傳統,為廣大客戶提供更優質、更專業的服務。
此次“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動的成功舉辦,不僅提升了安徽聯通的服務質量,也為客戶帶來了更好的體驗。我們期待在未來的日子里,安徽聯通能夠以更高的標準、更優的服務,贏得更多客戶的認可和信賴。
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