月均線索1萬+，家裝行業(yè)如何以專業(yè)內(nèi)容+優(yōu)質服務贏得生意新增長？

　　隨著房產(chǎn)行業(yè)及后疫情時代下的消費復蘇，家裝行業(yè)市場逐步回暖，并將迎來整個行業(yè)的流量旺季。

　　對于家裝行業(yè)而言，施工過程中偷工減料、以次充好、增項漏項等問題時有發(fā)生，導致品牌難以與用戶建立信任感。

　　同時，家裝服務也因其客單價較高、決策周期長、購買頻次低等行業(yè)特點，使得品牌難以將線上渠道賬號內(nèi)容帶來的流量快速變現(xiàn)。

　　因此，對于家裝行業(yè)的品牌來說，如何持續(xù)創(chuàng)新，做好賬號內(nèi)容運營，并通過線索經(jīng)營實現(xiàn)從流量增長到轉化增長成為了關鍵。

　　作為一家從業(yè)超過十年的家裝品牌，一起裝修網(wǎng)通過打造多城市、專業(yè)內(nèi)容的賬號矩陣，配合線索經(jīng)營工具獲取精準線索留資，縮短轉化鏈路，以優(yōu)質的服務贏得了用戶信任，并打通了“內(nèi)容運營-線索留資-私域轉化”的完整路徑，為更多家裝品牌在線上拉新獲客提供了良好的示范。

　　打造有人設的賬號矩陣以專業(yè)內(nèi)容解決用戶的每一個家裝痛點

　　家裝行業(yè)內(nèi)容作為抖音重要的垂類之一，近幾年吸引了大量創(chuàng)作者和品牌企業(yè)入駐，家裝企業(yè)的滲透率不斷升高。

　　但隨著大量同質化賬號內(nèi)容的出現(xiàn)，家裝品牌想要實現(xiàn)內(nèi)容制勝，獲取更多流量與目標潛客則并非易事。

　　在一起裝修網(wǎng)看來，想要獲取大量粉絲和潛客的關注，首先需要打造專業(yè)的賬號內(nèi)容，以專業(yè)性獲取用戶信任并實現(xiàn)粉絲積累。

　　因此，在確定了以解決業(yè)主在家裝過程中的痛點問題為主要目標后，一起裝修網(wǎng)在抖音搭建了多城市、針對細分賽道、具有不同人設風格的IP賬號矩陣，同時進行矩陣差異化運營。

　　截至目前，一起裝修網(wǎng)已擁有超10個線索直播賬號，全網(wǎng)粉絲累計超過600萬。

　　為塑造專業(yè)的品牌形象，一起裝修網(wǎng)在賬號主播的選擇上都十分嚴格，只選擇過往從事過家裝設計師、監(jiān)理、工長等行業(yè)內(nèi)轉崗的資深專業(yè)人才，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗為用戶解答各類問題，以確保賬號講解內(nèi)容的專業(yè)度，并在平臺付費推廣的助力下，有效提升潛在用戶的獲取效率和精準度。

　　以一起裝修網(wǎng)的幾大IP賬號為例：

　　主打家裝設計落地效果的賬號“小田裝修設計”，通過每期以一個真實戶型的家裝設計改造需求進行講解，同時展示裝修完成效果，幫助打消用戶對于施工質量方面的疑慮;

　　主打講解家裝避坑知識和技巧的賬號“鐵錘行動裝修”，由一起裝修網(wǎng)的交付負責人黃然針對施工場景下的各類問題進行解答和提醒，為用戶提供了實用建議和幫助，可快速建立用戶信任感;

　　地區(qū)賬號“一起裝修小九”，針對天津地區(qū)各類老房進行改造，憑借6年行業(yè)經(jīng)驗，以實景改造案例進行效果展示及家裝知識講解。

　　用好線索經(jīng)營工具打造線索轉化鏈路，為用戶提供更好的服務

　　在做好日常內(nèi)容的基礎上，據(jù)一起裝修網(wǎng)統(tǒng)計，其賬號矩陣線索收集的主要來源為短視頻和私信，同時線索直播也成為了線索留資效率最高的場景。

　　為提升獲客效率及精準度，一起裝修網(wǎng)會定期開展直播活動，由各IP賬號主播在直播中為用戶解答關于裝修選材的各類問題，持續(xù)提升用戶對品牌的信任感。與傳統(tǒng)的營銷類直播不同，一起裝修網(wǎng)開直播的主要目的是建立與用戶的平等溝通渠道，及時聽取客戶之聲，提升服務質量。

　　直播時用戶對服務的反饋最能促進新用戶轉化，而每一段客戶的評論，都會有專人基于主播的語言風格進行回復，有效提高了互動與高意向轉化，也給自然流量推薦帶來正向影響。同時，通過每周一場的高意向用戶促銷直播，介紹公司套餐產(chǎn)品優(yōu)勢， 精準發(fā)出活動福利，有效促進到店轉化。

　　一起裝修網(wǎng)在直播時，通過使用直播間小風車留資組件、企業(yè)號自動回復、短視頻評論區(qū)置頂組件等多個平臺工具引導用戶一鍵報名、留資。品牌方根據(jù)留資信息及時進行電話回訪完成對線索的跟進工作，有效推動了線索轉化，實現(xiàn)了營銷全鏈路能力的提升。

　　及時跟進留資用戶意向，以高質量服務助力成交轉化

　　抖音內(nèi)私信溝通，是高潛用戶確定意向的最后一環(huán)，也是一起裝修網(wǎng)最主要的線索來源。

　　為更好地提升用戶體驗，及時解答用戶問題，一起裝修網(wǎng)組建了一支10余人的專業(yè)客服團隊，商家在收到私信咨詢后，先使用自動回復和發(fā)送轉化卡片進行意向初篩，同時通過人工快捷話術等功能及時跟進每個用戶，在抖音商家后臺進行更高效的溝通回復，篩選出高意向用戶并跟進轉化。

　　自今年2月以來，一起裝修網(wǎng)平均每月收集線索可達上萬條，經(jīng)過業(yè)務篩選后的有效線索近千條，對比去年基本實現(xiàn)了翻倍增長。與此同時，一起裝修網(wǎng)還自建了一套CRM系統(tǒng)，與抖音企業(yè)號后臺進行數(shù)據(jù)互通，高效完成線索留資的管理與轉化跟進。

　　在完成引導留資后，一起裝修網(wǎng)也通過一套完善的服務流程和規(guī)范的管理制度，切中用戶在整裝過程中對質量擔憂的痛點，提升客戶對服務的滿意度，從而有效提升留資用戶的成單轉化。

　　結 語

　　在一起裝修網(wǎng)看來，流量是把雙刃劍，品牌做好做壞都會被放大，所以認真做經(jīng)營和服務才是根本。同時，從一起裝修網(wǎng)的做法中我們可以看到，家裝品牌做好線索經(jīng)營的兩大關鍵點：

　　第一，做好賬號內(nèi)容運營，好內(nèi)容才能帶來更多流量。用專業(yè)、有價值的內(nèi)容解決各類業(yè)主在家裝過程中遇到的問題，更易獲得用戶對品牌的信任，吸引到大量目標潛客。

　　第二，用好平臺專業(yè)工具，幫助品牌提升團隊獲客效率。借助巨量引擎線索經(jīng)營平臺的各類工具，將品牌的內(nèi)容單向輸出轉變?yōu)榕c粉絲的高效溝通，并由專人及時篩選出高意向用戶重點跟進，打造優(yōu)質的用戶體驗，提升線索轉化效率。

　　第三，及時跟進線索留資，用高質量服務助力成單轉化。通過及時的線索跟進體系，第一時間溝通客戶意向，篩選出高潛客戶并提供高質量服務。品牌商家可根據(jù)業(yè)務規(guī)模組建專業(yè)客服團隊，配合自動回復、發(fā)送轉化卡片、人工快捷話術等功能，在抖音商家后臺進行更高效的溝通回復，及時跟進每一個線索留資。

　　未來，一起裝修網(wǎng)表示將更加專注于做好現(xiàn)有賬號內(nèi)容，并希望針對家裝的各個領域和不同年齡段的用戶策劃出更多新的賬號，以覆蓋到用戶的每一個痛點。

　　同時，為幫助更多像一起裝修網(wǎng)一樣為用戶提供專業(yè)服務的家裝企業(yè)，通過矩陣經(jīng)營、直播、短視頻及后鏈路經(jīng)營打造完整獲客鏈條，巨量引擎也將持續(xù)在線索經(jīng)營方面進行玩法和工具產(chǎn)品的深耕，幫助家裝行業(yè)做好數(shù)字化轉型，帶來生意新增長。