埃森哲李綱：什么是卓越績效的企業(yè)

2009年9月5日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會主辦的2009中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布會暨中國大企業(yè)高峰會在杭州舉行。圖為埃森哲大中華區(qū)主席李綱演講。(來源：新浪財(cái)經(jīng) 任立殿攝)

　　2009年9月5日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會主辦的2009中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布會暨中國大企業(yè)高峰會在杭州舉行。新浪財(cái)經(jīng)圖文直播本次會議。圖為埃森哲大中華區(qū)主席李綱演講。

　　李綱：尊敬的王忠禹會長、李榮融主任、呂祖善省長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，下午好！

　　非常高興能夠參加今天2009中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布會，何為500強(qiáng)？強(qiáng)字我想剛才各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓在發(fā)言中都已經(jīng)談到，它不止是大，而且需要有很好的績效，績效實(shí)際上就包括了各方面經(jīng)營指標(biāo)。很多企業(yè)都說我們要追求作為高績效的企業(yè)、卓越績效的企業(yè)，所謂的卓越績效其實(shí)就是要在不同的經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)周期，不論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)換人，都能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)地超越他的同行。埃森哲公司我們自己作為世界500強(qiáng)之一，我們專作管理資訊、信息技術(shù)的服務(wù)和流程外包，而且我們的客戶當(dāng)中世界500強(qiáng)占了相當(dāng)大的比例，特別是世界100強(qiáng)里面，有超過三分之二都是我們的客戶。所以我們一直在探索何為卓越績效的企業(yè)，我們自己怎么樣成為卓越績效的企業(yè)，怎么樣幫助我們的客戶成為卓越績效的企業(yè)。

　　從2003年開始，我們就在全球開展了一項(xiàng)卓越績效的研究，我們分析研究訪談了六千家上市企業(yè)，我們從03年到現(xiàn)在一直在做這項(xiàng)工作，從中找出500家卓越的績效企業(yè)。從2007年，我們把這項(xiàng)研究帶到了中國，開始對中國的上市公司進(jìn)行了分析和研究。我們最開始在2007年的時(shí)候，我們主要是針對于中國的企業(yè)有沒有能夠很好地平衡盈利和發(fā)展這個(gè)話題以及中國的企業(yè)卓越績效和世界上我們所看到的卓越績效的企業(yè)有沒有共同點(diǎn)、有沒有中國的特色，到了2005年，隨著改革開放30年的到來，隨著很多改革開放紅利逐漸的消失，特別是我們一些比較優(yōu)勢開始在逐漸消失，我們又進(jìn)一步看了這些上市公司，分析了他們的績效，我們提出了中國企業(yè)如何在轉(zhuǎn)變時(shí)期能夠具備鯉魚跳龍門思維的方式和積極的準(zhǔn)備。

　　2009年，也就是今年，金融危機(jī)給我們這個(gè)卓越績效的研究又增加了一個(gè)新的意義和話題，所以我們正在進(jìn)行2009年的研究，主要是看這次金融危機(jī)對中國的企業(yè)有怎么樣的影響？在這樣的影響下面，中國到底還有沒有卓越績效的企業(yè)。中國的卓越績效企業(yè)如果有的話，他們是怎么樣應(yīng)對這次金融危機(jī)的。最后，中國的企業(yè)在這個(gè)當(dāng)中吸取了怎么樣的教訓(xùn)？

　　我簡單地跟大家分享一下我們研究的結(jié)果，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我不可能介紹得很多?？赡芎痛蠹宜碌降氖且粯?#xff0c;中國的企業(yè)受到金融危機(jī)的影響是很明顯的，我們這個(gè)圖表上可以看出，從2004年一直到2008年，我們所研究的中國公司在收入增長率上面，和前年相比都是增長的，但是2009年一季度和2008年一季度就變成負(fù)的增長，盈利增長在2008年的時(shí)候已經(jīng)反映出來了，已經(jīng)是負(fù)增長，而且是負(fù)得相當(dāng)厲害，到了2009年一季度和08年一季度相比負(fù)增長趨勢還再繼續(xù)。

　　我們這個(gè)研究不光從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看了過去七年、五年各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)我們也進(jìn)行了問卷和高層訪談，了解這些企業(yè)，我們在這些訪談過程當(dāng)中非常清楚地看到，那些高績效的企業(yè)管理者對這次金融危機(jī)對他們的影響，他們相對比較少，和一般的企業(yè)或者低績效的企業(yè)相比，他們比較少地認(rèn)為，他們自己受到得影響是中等或者是中等程度以上，而75%以上的低績效的企業(yè)，他們都感到這次金融危機(jī)對他們的負(fù)面影響，中等或者中等以上程度要多很多。另外，我們也問高層管理人員，從中了解到這次金融危機(jī)對他們而言，最大的沖擊在什么地方，眾所周知，第一是客戶需求的下降，第二不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成很多非常激烈的競爭或者惡性的競爭，給他們的壓力是最大的。

　　我們再來看一下，在金融危機(jī)下面，中國到底有沒有卓越績效的企業(yè)，結(jié)論是有的，我們做了一些分析，第一就是我們看了一下所有的企業(yè)在2004年到2007年平均盈利的增長，平均銷售的增長，我們可以看到，在圖表的最左面這是高績效的企業(yè)，他們的銷售增長實(shí)際上是到了09年的一季度才開始相對于08年有了下滑，但是下滑的速度還是相對小一些的，我們看低績效的企業(yè)，或者一般績效的企業(yè)，實(shí)際上低績效的企業(yè)在07年的時(shí)候，已經(jīng)顯現(xiàn)了負(fù)增長的情況。盈利對每個(gè)企業(yè)都有沖擊，對高績效的企業(yè)也有沖擊，但是它的沖擊要來得小很多，在我們右邊這一大塊圖表當(dāng)中，我們可以看到，高績效的企業(yè)盈利增長大概是負(fù)的2%，而低績效的企業(yè)盈利增長要達(dá)到負(fù)150幾%，所以中國在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下面還有高績效的企業(yè)。

　　我們做這項(xiàng)研究的分析不是為了分析而分析，而是希望能夠從研究高績效的企業(yè)當(dāng)中，能夠得出一些結(jié)論性的東西，他們之所以成為高績效，為何是高績效？有哪些東西是可以拿來和大家分享的，使更多的企業(yè)績效來得更好。我們這次研究當(dāng)中，有四個(gè)初步的觀點(diǎn)：

　　第一，我們發(fā)現(xiàn)這次金融危機(jī)對大家的沖擊實(shí)際上不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，很多是在觀念上。我們訪談了很多的企業(yè)高層管理人員，大家感到這次金融危機(jī)在實(shí)質(zhì)上對企業(yè)沖擊還是相對比較小的，但是他們感到他們所思考的問題很多都是在觀念上有了很大的觸動和改變，到底要不要融入國際商業(yè)的環(huán)境當(dāng)中，金融和資本市場是不是需要進(jìn)一步地開放，西方的管理模式和思想是不是還適用？各色各樣的金融創(chuàng)新是否真的創(chuàng)造價(jià)值等一系列新的思考和觀念上的沖擊，實(shí)際上我們在所訪談的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，他們感到這對他們的沖擊是最大的。

　　第二，大部分的企業(yè)，特別是高績效的企業(yè)，在我們訪談當(dāng)中他們感到，走出金融危機(jī)實(shí)際上他們感到可以看到曙光，他們感到他們不應(yīng)該只是作為唯一的追求，他們應(yīng)該有更大的追求，特別是由這場金融危機(jī)產(chǎn)生的世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，特別是在新興市場，如何較小地依賴于發(fā)達(dá)市場的需求，如何增加新興市場內(nèi)部本身自己的貿(mào)易額，如何開拓國內(nèi)市場，有很多是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們只是簡單地走出金融危機(jī)作為追求。

　　第三，應(yīng)對金融危機(jī)根本之道還是在管理，因?yàn)樵谔接戇@次全球金融危機(jī)的時(shí)候，不少人把眼光集中在宏觀層面，認(rèn)為全球金融危機(jī)是由于很多經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡釀成的。宏觀因素不無道理，但是我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平衡是需要糾正，但是要引起危機(jī)很多微觀層面上的原因也不容忽視。比如說，金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)的松馳，杠桿率過高，衍生產(chǎn)品發(fā)展過快等這些都是企業(yè)層面、管理層面上的問題，所以微觀實(shí)際上就是企業(yè)管理問題，從這次金融危機(jī)管理當(dāng)中總結(jié)出來另外一個(gè)重要的結(jié)論，企業(yè)一定要加強(qiáng)自身企業(yè)管理。

　　我們在訪談當(dāng)中也了解到了一些卓越績效的企業(yè)，中國的企業(yè)，他們怎么樣在短期減少金融危機(jī)對他們的沖擊和影響上，他們有一些舉措，我們總結(jié)了一些，我這里就不展開講了，以后在報(bào)告當(dāng)中會有闡述，同時(shí)也會有案例，這些無法就是如何專注自己的核心業(yè)務(wù)，如何迅速地降低成本，有一系列的舉措。另外，我們從訪談當(dāng)中也看到了，卓越的績效企業(yè)現(xiàn)在是如何考慮超越這次金融危機(jī)，創(chuàng)造未來一些戰(zhàn)略性的舉措，這些舉措就是如何加強(qiáng)應(yīng)變能力，從能力的角度，而不止是說應(yīng)付，而是建立應(yīng)變的能力，如何在此上面投資。

　　第四個(gè)階段，中國企業(yè)在這次金融危機(jī)當(dāng)中吸取正確的教訓(xùn)。我們在訪談當(dāng)中，我們看到中國的企業(yè)管理者對這次金融危機(jī)到底能夠從中吸取怎樣的教訓(xùn)，大家有著不同的觀點(diǎn)。一種是流露出一種自滿，認(rèn)為這次金融危機(jī)說明了西方的管理理念和實(shí)踐不適合中國，我們非常慶幸我們沒有學(xué)到那一套東西，所以我們以后也不要學(xué)，同時(shí)如果是國營企業(yè)，以后改革也不是我們重要的議題。另外我們也發(fā)現(xiàn)一種觀點(diǎn)就是自保，我現(xiàn)在顧眼前就可以，不用看長遠(yuǎn)，什么事情不確定，我什么決定都不要做，靜觀其變，非常謹(jǐn)慎，過于飽受。另外一種態(tài)度就是自省，真正很積極在其中吸取教訓(xùn)，調(diào)整戰(zhàn)略，主動地進(jìn)取，尋找一些長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會。同時(shí)還有一些企業(yè)就提出如何尋找機(jī)會參與制定游戲規(guī)則。所以，自滿、自保、自省這三個(gè)是訪談很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中所看到三種不同的思維方式。因此，從危機(jī)當(dāng)中吸取正確的教訓(xùn)，不因危機(jī)而失措，不以受損較小而竊喜，而情形的看到危機(jī)帶來的機(jī)會和所含的陷井，借此機(jī)會能夠深化改革，改善管理，我們認(rèn)為這才是正確的思維模式。

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