以商載道 探索方太文化興企發展之路

　　國際格局的動蕩、政策的調整、產業的周期……

　　眾所周知，我們今天所處環境最大的特點就是高度不確定性。

　　孟子說：“生于憂患，死于安樂。”不管在什么時代，憂患意識都是必需的。但與此同時，卻還有另外一些企業，他們不慌不忙，積極樂觀，逆勢增長，用他們的智慧和正能量治愈了無數人的焦慮。

　　因此，當下對于一家好公司、好企業其實也有了新的定義，不僅要提供產品的功能和價值，更應該用自己人性的溫暖和光輝給用戶最好的慰藉。好企業不再是有特別大的規模、也不在是巔峰時期能有多么龐大營收，而是在情況惡劣的時候是否還依然能生存下來，是否能不斷的發光發熱，溫暖社會，照亮人心。

　　“雪壓冬云白絮飛，萬花紛謝一時稀”。

　　在苦難面前，好的企業如梅花一般堅守清氣正道，不出歪招、昏招；用自己的產品、服務和不斷迭代更新打動用戶，香飄市場，溫暖社會；在眾人迷茫、收縮之際，他們卻逆流而上，化危為機。

　　明道若昧，進道若退，夷道若類。究其根本，他們都看透了經營的本質——“以商載道，文化興企”。

　　01 以商載道

　　依道而行，道利雙得

　　什么是以商載道？

　　提起道，人們總會聯想到偏安一隅的山林隱士，幕天席地、禪坐、行腳，苦苦思考宇宙中生的意義。

　　有形無法是假相，有法處處是道場。對于企業家來說，真正的道場不是寺廟、不是禪堂、不是山林、不是修行者聚集的地方，而是當下每一次起心動念、每一個商業決策、每一個經營動作。

　　商業本身不是目的，通過商業的手段來溫暖天下人的靈魂，通過商業的方式來推進人們生命的跨越，這才是商業真正的目的和意義。

　　1、企業的最高境界，是成為一種社會存在

　　目前我們社會上的企業主要分為兩種，一種是“社會骨干企業”，是難以替代的社會責任擔當者；二是“蕓蕓眾生企業”，自生自滅，隨時可以被他人所替代。

　　什么是企業的性質？德魯克說到了企業最深層的本質：任何企業得以生存，都是因為它滿足了社會某一方面的需要，實現了某種特殊的社會目的。可以說企業是社會的器官，是服務于社會的某種特殊的目的而存在的。

　　《基業常青》這本書里說，“我們不是要建設一家基業常青的公司，而是要建立一家對社會來說值得基業常青的公司。”

　　做一家基業長青的公司是每個經營者的美好愿望，那么我們如何才能做到基業長青？首先我們要發現自己的問題，假如我們的企業明天不幸消失，那社會會有怎么樣的反應？這個問題就能測出自己的企業對于社會來說是不是那么的不可或缺。

　　企業就是社會的員工，就像公司里的員工一樣，有的員工可替代性很強，走了很快就能招募到頂替的人；有的人可替代性很弱，走了就像是垮了一個大梁，塌了一間屋，企業想要基業長青，就必須要做后者。

　　品牌的最高境界，是成為一種社會存在，扮演某一方面的社會角色，承擔某一方面的社會責任。這需要定位經營使命。以使命決定戰略，決定產品結構，以產品結構解決社會問題，處處都有你的產品和服務。這樣，就不僅有顧客黏性，更有社會黏性，成為品牌公民。

　　很多企業老講經營使命，什么叫使命？字典上的解釋叫“重大的任務與責任”，當能夠一直為社會承擔某項重大的任務和責任，那么自然就能基業常青了。

　　2、企業家的社會責任不是修路捐款，而是開好公司，做好產品

　　所謂市場是看不見的手，其實市場這只看不見的手，背后的本質是社會這只看不見的更大的手。

　　在一個成熟的市場中，一個行業的企業會形成不同的細分定位，其背后是社會分工的不同，是社會責任的分擔。如果企業把你的所有產品和服務都圍繞這個責任來規劃，如果你的企業能解決這個領域的所有問題，這就是在履行社會責任，就能成為社會企業。

　　所以，企業社會責任不是企業的義務，企業社會責任本來就是企業的業務，企業家最好的社會責任不是修路捐款，而是開好公司，做好產品，讓顧客享受到更好更優質的產品和服務。

　　3、企業家最好的修行，是讓員工幸福

　　員工越幸福，企業越“發福”，這是多個專業研究機構的共同結論。

　　羅素集團在多年研究《福布斯》“最佳雇主100強”榜單上的企業后發現，榜單上的多數企業比標普500股價指數（S&P500）上的企業有更高的投資回報率。

　　CEB公司（Corporate Executive Board）的調查顯示，通過尊重員工價值并提高員工投入度，企業績效能提升20%，員工跳槽的概率則能減少87%。蓋洛普的調查也顯示，幸福員工的高績效每年可以使美國企業避免損失3500億美元。

　　企業是由人組成的，最重要的目標應當是讓員工幸福，如果員工不幸福，企業做得再大也毫無意義。企業和員工的關系就像船舶與船員，企業載著員工在大海中航行，只有全體員工齊心協力，才能乘風破浪、揚帆遠航。

　　而對企業來講，不僅要為員工遮風擋雨，更要創造條件讓大家通過努力實現夢想、收獲幸福。

　　康德說，人是目的，而不是手段。企業最終的成功源于廣大員工的努力和堅持，以及企業與員工的榮辱與共。人，不是消耗品，企業家最好的修行，是讓員工幸福，只有讓員工得到成長，公司才有可能發展，帶著這樣的目標去賺取利潤，讓公司和員工的利益保持一致，企業才會越來越好。

　　02 文化興企

　　文化不是口號，文化即是業務

　　什么是文化興企？

　　稻盛和夫說，優秀的企業文化是中小企業獲得發展的重要根基。《財富》雜志也明確指出過：世界500強的企業每一家都善于給企業文化注入活力。

　　可在實踐中，企業文化卻往往是虛的，是掛在墻上的，是最不被經營者所重視的。

　　“琢之磨之，玉汝于成”。這句話出自宋代詩人王炎午，放在今天，也是非常有意義的。

　　嚴格來說，改革開放之前，中國沒有現代企業，也沒有多少市場概念。改革開放四十多年來，中國經濟獲得了迅猛發展，中國的企業，特別是民營企業狂飆突進。當我們國門打開之時，聰明的中國人不斷學習著各種新鮮、先進的東西，當然也包括管理知識。

　　從一百多年前的“科學管理”之父泰勒，到彼得·德魯克、戴明博士、朱蘭、邁克爾·波特、彼德·圣吉、吉姆·科林斯、明茨伯格、拉姆·查蘭、艾利·高德拉特、杰克·特勞特、赫爾曼·西蒙、大前研一、今井正明、稻盛和夫等。許多耳熟能詳的管理大師的名字被企業經營者們所熟悉，幾乎每一位管理大師的理論飄過，都能刮起一陣旋風。

　　在網上可以看到“世界最具影響力的十大管理大師”，這里邊沒有出現我們中國人的名字，網上也有“100位世界知名管理專家”的介紹，這其中有美國人67位，歐洲人21位，日本人3位。從這個角度看來，我們對世界管理學的理論貢獻可以說是太少了。

　　這與我國的經濟發展和經濟體量嚴重不符，中國畢竟有自己的國情，我們也應當有自己的企業管理理論。

　　而最近幾年，就有一家通過“關注企業文化”而持續獲得成功的中國企業在持續出圈，他們的經營哲學被各大商學院爭搶收錄至案例庫，他就是方太。

　　2020年實體經濟遭受重創，他們卻逆勢增長10%，銷售額突破120億；

　　2021年同比2020年的120億又同比增長29%；

　　2022年5月方太凈水的零售額與零售量的環比增長為40.7%、47%；而零售額與零售量的同比增長為86.6%、120.8%，是報告內所呈現凈水主流品牌中的唯一正增長的企業。

　　一家剛剛步入百億行列不久的企業在“寒冬”情況下卻依然能保持持續增長，這本就是鳳毛麟角般的存在，而他們的成功之道又取決于企業文化的成功，真是更加引人注目，可謂是文化興企的典范。

　　1、世界上任何一家優秀企業的管理，都要根植于本土文化

　　十九世紀中葉后，中國工商業開始逐漸興起，比起西方企業健全的管理體制，我們在企業管理的理念和模式上落后了幾個世紀，所以這一百多年來，中國企業家大多都在效仿和學習西方的管理模式，來助力企業走向成功，方太也并不例外。

　　自1996年成立以來，方太的前十年因學習西方管理制度，實現了快速增長。從戰略管理、產品設計到績效管理、品質管理再到制度管理和流程管理，方太學得刻苦且全面，取得了非常不錯的成績。

　　從這個角度來看，方太已經適應了西方的管理模式，所以董事長茅忠群在2008年推行中華優秀文化的初期，內外部環境其實都面臨著較大的壓力。

　　因為很多人有一個不理解的問題，就是為什么在已經掌握了大量的西式管理理念與方法的基礎上，方太還要對西式管理制度進行本土化改良，重新學習和導入中華優秀文化。

　　對于這個問題，茅忠群有著自己的思考，隨著對企業管理研究的愈發深入，一個理念在他腦海中也變得越來越清晰，那就是世界上任何一家優秀企業的管理，都要根植于本土文化。

　　比如，美國的企業管理之花很燦爛，但它深深地扎根于美國文化的土壤，雖然很多國家都在學習它，卻沒有一個國家和地區的企業完全采用美國式管理，日本沒有、韓國沒有，新加坡也沒有，中國的企業更不會有。

　　換句話說，只有根植于自己的本土文化，這樣的企業才會有堅實的發展土壤。

　　在茅忠群看來：“企業就像一棵樹，不斷施肥灌溉，也能夠有一陣子的瘋狂生長，但如果它的土壤不肥沃，根扎得不夠深，大樹遲早會倒下或枯萎的。”

　　只有付諸行動才能使偉大的思想成為壯舉，2004年茅忠群就開始了“取經”之路，一邊學習、研究，一邊實踐、總結。

　　經過從2000年到2008年8年的醞釀期；從2008年到2018年是10年的踐行期；到2019年，經過10年的踐行后，方太終于把中華優秀文化和西方管理做了很好的結合，形成了具有中國特色的“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”的方太文化管理體系，也首次形成了獨屬于中國的企業管理理論。

　　經營企業最重要的是什么？

　　方太告訴我們，經營企業最重要的是三觀要正，要明確什么是可為、什么是不可為的大方向。否則方向不對，努力白費。

　　企業是由全體員工構成，企業所制造的產品也是由全體員工生產出來的。什么樣的人決定了什么樣的企業，什么樣的企業決定了什么樣的產品。所以，好人品造就好企品和好產品，人品是企業的根本。

　　那么，什么是企業的三觀呢？方太創始人茅忠群說：做企業，要問自己三個問題。

　　我為什么要做這家企業，我做這家企業的目的和意義究竟是什么？

　　未來十年、二十年、三十年，我要把這家企業做成什么樣子？

　　在經營管理企業的過程中，我們相信什么是應該做的、什么是不應該做的；什么錢可以賺、什么錢不可以賺？

　　這三個問題總結起來是“為什么”“成什么”“信什么”。這三個問題的答案就是我們非常熟悉的一家企業的使命、愿景和核心價值觀。

　　每一個企業家或創業者在做企業和創立企業時，都應該發自內心地、千萬遍地拷問自己這三個問題，將這三個問題從墻上拿下來，掛在心里。

　　2、成為一家偉大的企業、為了億萬家庭的幸福

　　《菜根譚》中有一句話：“為惡而畏人知，惡中猶有善路；為善而急人知，善處即是惡根。”偉大的企業是向社會傳播正能量的企業，將人性往善的方向引導，就越來越善；將人性往惡的方面引導，惡就會被放大。企業偉大與否，不在于規模大小，而在于是否向善。

　　基于對中華優秀文化的理解，茅忠群體悟到做企業的真正目的是“為了億萬家庭的幸福”，并在2018年將其升級為方太新的使命。

　　何為幸福？幸福是人類永恒的追求；幸福是一種源自內心的感受；幸福是物質與精神雙豐收、是事業與生命雙成長。但提到幸福，首先就會有一個問題，就是每個人對幸福的感受不同，難有一個量化的客觀標準，

　　但有沒有一個基本公認的幸福觀呢？答案是肯定的。中國人耳熟能詳的“五福”，最早出自《尚書·洪范》：“一曰壽、二曰富、三曰康寧、四曰攸好德、五曰考終命”。也就是后來的：長壽、富貴、康寧、好德、善終。在十九大報告中：“……堅持創造性轉化，創新性發展，不斷鑄就中華文化新輝煌。”

　　結合當今時代條件和社會主義核心價值觀，方太提出了新時代的“家庭幸福觀”：“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”。

　　創新是企業發展的第一動力。沒有創新企業就難以發展甚至難以生存，所以全世界的企業都很重視創新。然而綜觀創新的現狀存在諸多問題：如急功近利、危害健康、攪亂是非、喪失底線、嚴重違背社會主義核心價值觀等。究其根源，就是很多人把“貪欲”作為創新的源泉、把“無度”作為創新的原則、把“市場或流量”作為創新的唯一目標。

　　方太對于創新有三條指導方針，“創新的源泉是仁愛”、“創新的原則是有度”、“創新的目標是幸福”。

　　由此為指導，方太創造出了更多高品質、有意義的產品，比如保護家人美麗和健康的不跑煙油煙機，保護環境減少污染的星魔方，把健康和陪伴留給家人的水槽洗碗機，讓家人用磁化水洗澡的熱水器，讓家人獲得更多方便和愉悅的FIKS智能生活家系統，等等。

　　這還不夠，他們還提供了幸福服務，就是能讓億萬家庭真正幸福安心的服務。比如跟產品安裝維護相關的幸福服務，跟健康美食與烹飪相關的幸福服務，跟健康養生相關的幸福服務，乃至跟幸福家庭和幸福社區相關的幸福服務，等等。

　　不僅直接解決了顧客生活中的難題，更是直接帶動了企業的增長。

　　3、十年助力十萬企業家邁向偉大企業

　　“法不輕傳，道不賤賣，師不順路，醫不叩門。”這是古人留給我們的智慧。

　　但方太在跨越百億大關后，又提出了幾個令人瞪眼咋舌的新目標：在未來十年內，讓一千萬家庭提升幸福感，讓十萬企業家邁向偉大企業；與合作伙伴一道，共同打造一萬個幸福社區；成為一家千億級的偉大企業。

　　讓一千萬家庭提升幸福感；與合作伙伴一道，共同打造一萬個幸福社區；成為一家千億級的偉大企業，這些都很好理解，唯獨讓十萬企業家邁向偉大企業也許會令人費解，但這也恰恰展示出了方太的格局。

　　何為偉大的企業？方太集團董事長兼總裁茅忠群有自己的理解，“偉大的企業不僅是經濟組織，要滿足并創造顧客需求；而且是一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。”

　　他說，如果千億只是數字的堆積，這不是方太想要的，“我們的目標是成為一家千億級的偉大企業，而不是一家千億級的普通企業。”

　　在方太看來，對社會責任的理解應該是廣義的，不只是簡單的慈善捐款。它包括法律責任、發展責任、倫理責任和慈善責任。法律責任，包括顧客責任、員工責任、納稅責任、環境責任等。法律責任是最基本的企業社會責任，企業努力學習最新的法律法規，自覺遵紀守法，這相當于100分中的60分。

　　發展責任，包括創新發展、和諧發展、綠色發展和共享發展。倫理責任指的是企業必須處理好的幾方面關系，包括善待顧客，善待員工，善待合作伙伴，以及正當競爭。慈善責任，包括文化傳播，教育支持，災難支持，還有社區支持。

　　未來，方太的目標是把社會責任做到體系化、常態化，并與公司發展戰略更緊密結合，成為一家全面踐行社會責任的偉大企業。在初步實現第一個百億的夢想后，方太如今的夢想是建設偉大企業，弘揚中華優秀文化，為了億萬家庭的幸福。

　　對于茅忠群來說，這是他推行方太文化體系的發心之一。“每一個企業家都能影響更多人，所以我們希望從企業家入手，對于增強文化自信作出自己的貢獻。”茅忠群希望在推動文化繁榮興盛中做出一點自己的貢獻。