以商載道 探索方太文化興企發(fā)展之路

　　國際格局的動蕩、政策的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)的周期……

　　眾所周知，我們今天所處環(huán)境最大的特點就是高度不確定性。

　　孟子說：“生于憂患，死于安樂?！辈还茉谑裁磿r代，憂患意識都是必需的。但與此同時，卻還有另外一些企業(yè)，他們不慌不忙，積極樂觀，逆勢增長，用他們的智慧和正能量治愈了無數(shù)人的焦慮。

　　因此，當下對于一家好公司、好企業(yè)其實也有了新的定義，不僅要提供產(chǎn)品的功能和價值，更應(yīng)該用自己人性的溫暖和光輝給用戶最好的慰藉。好企業(yè)不再是有特別大的規(guī)模、也不在是巔峰時期能有多么龐大營收，而是在情況惡劣的時候是否還依然能生存下來，是否能不斷的發(fā)光發(fā)熱，溫暖社會，照亮人心。

　　“雪壓冬云白絮飛，萬花紛謝一時稀”。

　　在苦難面前，好的企業(yè)如梅花一般堅守清氣正道，不出歪招、昏招；用自己的產(chǎn)品、服務(wù)和不斷迭代更新打動用戶，香飄市場，溫暖社會；在眾人迷茫、收縮之際，他們卻逆流而上，化危為機。

　　明道若昧，進道若退，夷道若類。究其根本，他們都看透了經(jīng)營的本質(zhì)——“以商載道，文化興企”。

　　01 以商載道

　　依道而行，道利雙得

　　什么是以商載道？

　　提起道，人們總會聯(lián)想到偏安一隅的山林隱士，幕天席地、禪坐、行腳，苦苦思考宇宙中生的意義。

　　有形無法是假相，有法處處是道場。對于企業(yè)家來說，真正的道場不是寺廟、不是禪堂、不是山林、不是修行者聚集的地方，而是當下每一次起心動念、每一個商業(yè)決策、每一個經(jīng)營動作。

　　商業(yè)本身不是目的，通過商業(yè)的手段來溫暖天下人的靈魂，通過商業(yè)的方式來推進人們生命的跨越，這才是商業(yè)真正的目的和意義。

　　1、企業(yè)的最高境界，是成為一種社會存在

　　目前我們社會上的企業(yè)主要分為兩種，一種是“社會骨干企業(yè)”，是難以替代的社會責任擔當者；二是“蕓蕓眾生企業(yè)”，自生自滅，隨時可以被他人所替代。

　　什么是企業(yè)的性質(zhì)？德魯克說到了企業(yè)最深層的本質(zhì)：任何企業(yè)得以生存，都是因為它滿足了社會某一方面的需要，實現(xiàn)了某種特殊的社會目的?？梢哉f企業(yè)是社會的器官，是服務(wù)于社會的某種特殊的目的而存在的。

　　《基業(yè)常青》這本書里說，“我們不是要建設(shè)一家基業(yè)常青的公司，而是要建立一家對社會來說值得基業(yè)常青的公司?！?br />
　　做一家基業(yè)長青的公司是每個經(jīng)營者的美好愿望，那么我們?nèi)绾尾拍茏龅交鶚I(yè)長青？首先我們要發(fā)現(xiàn)自己的問題，假如我們的企業(yè)明天不幸消失，那社會會有怎么樣的反應(yīng)？這個問題就能測出自己的企業(yè)對于社會來說是不是那么的不可或缺。

　　企業(yè)就是社會的員工，就像公司里的員工一樣，有的員工可替代性很強，走了很快就能招募到頂替的人；有的人可替代性很弱，走了就像是垮了一個大梁，塌了一間屋，企業(yè)想要基業(yè)長青，就必須要做后者。

　　品牌的最高境界，是成為一種社會存在，扮演某一方面的社會角色，承擔某一方面的社會責任。這需要定位經(jīng)營使命。以使命決定戰(zhàn)略，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)解決社會問題，處處都有你的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣，就不僅有顧客黏性，更有社會黏性，成為品牌公民。

　　很多企業(yè)老講經(jīng)營使命，什么叫使命？字典上的解釋叫“重大的任務(wù)與責任”，當能夠一直為社會承擔某項重大的任務(wù)和責任，那么自然就能基業(yè)常青了。

　　2、企業(yè)家的社會責任不是修路捐款，而是開好公司，做好產(chǎn)品

　　所謂市場是看不見的手，其實市場這只看不見的手，背后的本質(zhì)是社會這只看不見的更大的手。

　　在一個成熟的市場中，一個行業(yè)的企業(yè)會形成不同的細分定位，其背后是社會分工的不同，是社會責任的分擔。如果企業(yè)把你的所有產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞這個責任來規(guī)劃，如果你的企業(yè)能解決這個領(lǐng)域的所有問題，這就是在履行社會責任，就能成為社會企業(yè)。

　　所以，企業(yè)社會責任不是企業(yè)的義務(wù)，企業(yè)社會責任本來就是企業(yè)的業(yè)務(wù)，企業(yè)家最好的社會責任不是修路捐款，而是開好公司，做好產(chǎn)品，讓顧客享受到更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、企業(yè)家最好的修行，是讓員工幸福

　　員工越幸福，企業(yè)越“發(fā)?！?#xff0c;這是多個專業(yè)研究機構(gòu)的共同結(jié)論。

　　羅素集團在多年研究《福布斯》“最佳雇主100強”榜單上的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，榜單上的多數(shù)企業(yè)比標普500股價指數(shù)（S&P500）上的企業(yè)有更高的投資回報率。

　　CEB公司（Corporate Executive Board）的調(diào)查顯示，通過尊重員工價值并提高員工投入度，企業(yè)績效能提升20%，員工跳槽的概率則能減少87%。蓋洛普的調(diào)查也顯示，幸福員工的高績效每年可以使美國企業(yè)避免損失3500億美元。

　　企業(yè)是由人組成的，最重要的目標應(yīng)當是讓員工幸福，如果員工不幸福，企業(yè)做得再大也毫無意義。企業(yè)和員工的關(guān)系就像船舶與船員，企業(yè)載著員工在大海中航行，只有全體員工齊心協(xié)力，才能乘風破浪、揚帆遠航。

　　而對企業(yè)來講，不僅要為員工遮風擋雨，更要創(chuàng)造條件讓大家通過努力實現(xiàn)夢想、收獲幸福。

　　康德說，人是目的，而不是手段。企業(yè)最終的成功源于廣大員工的努力和堅持，以及企業(yè)與員工的榮辱與共。人，不是消耗品，企業(yè)家最好的修行，是讓員工幸福，只有讓員工得到成長，公司才有可能發(fā)展，帶著這樣的目標去賺取利潤，讓公司和員工的利益保持一致，企業(yè)才會越來越好。

　　02 文化興企

　　文化不是口號，文化即是業(yè)務(wù)

　　什么是文化興企？

　　稻盛和夫說，優(yōu)秀的企業(yè)文化是中小企業(yè)獲得發(fā)展的重要根基?！敦敻弧冯s志也明確指出過：世界500強的企業(yè)每一家都善于給企業(yè)文化注入活力。

　　可在實踐中，企業(yè)文化卻往往是虛的，是掛在墻上的，是最不被經(jīng)營者所重視的。

　　“琢之磨之，玉汝于成”。這句話出自宋代詩人王炎午，放在今天，也是非常有意義的。

　　嚴格來說，改革開放之前，中國沒有現(xiàn)代企業(yè)，也沒有多少市場概念。改革開放四十多年來，中國經(jīng)濟獲得了迅猛發(fā)展，中國的企業(yè)，特別是民營企業(yè)狂飆突進。當我們國門打開之時，聰明的中國人不斷學習著各種新鮮、先進的東西，當然也包括管理知識。

　　從一百多年前的“科學管理”之父泰勒，到彼得·德魯克、戴明博士、朱蘭、邁克爾·波特、彼德·圣吉、吉姆·科林斯、明茨伯格、拉姆·查蘭、艾利·高德拉特、杰克·特勞特、赫爾曼·西蒙、大前研一、今井正明、稻盛和夫等。許多耳熟能詳?shù)墓芾泶髱煹拿直黄髽I(yè)經(jīng)營者們所熟悉，幾乎每一位管理大師的理論飄過，都能刮起一陣旋風。

　　在網(wǎng)上可以看到“世界最具影響力的十大管理大師”，這里邊沒有出現(xiàn)我們中國人的名字，網(wǎng)上也有“100位世界知名管理專家”的介紹，這其中有美國人67位，歐洲人21位，日本人3位。從這個角度看來，我們對世界管理學的理論貢獻可以說是太少了。

　　這與我國的經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟體量嚴重不符，中國畢竟有自己的國情，我們也應(yīng)當有自己的企業(yè)管理理論。

　　而最近幾年，就有一家通過“關(guān)注企業(yè)文化”而持續(xù)獲得成功的中國企業(yè)在持續(xù)出圈，他們的經(jīng)營哲學被各大商學院爭搶收錄至案例庫，他就是方太。

　　2020年實體經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，他們卻逆勢增長10%，銷售額突破120億；

　　2021年同比2020年的120億又同比增長29%；

　　2022年5月方太凈水的零售額與零售量的環(huán)比增長為40.7%、47%；而零售額與零售量的同比增長為86.6%、120.8%，是報告內(nèi)所呈現(xiàn)凈水主流品牌中的唯一正增長的企業(yè)。

　　一家剛剛步入百億行列不久的企業(yè)在“寒冬”情況下卻依然能保持持續(xù)增長，這本就是鳳毛麟角般的存在，而他們的成功之道又取決于企業(yè)文化的成功，真是更加引人注目，可謂是文化興企的典范。

　　1、世界上任何一家優(yōu)秀企業(yè)的管理，都要根植于本土文化

　　十九世紀中葉后，中國工商業(yè)開始逐漸興起，比起西方企業(yè)健全的管理體制，我們在企業(yè)管理的理念和模式上落后了幾個世紀，所以這一百多年來，中國企業(yè)家大多都在效仿和學習西方的管理模式，來助力企業(yè)走向成功，方太也并不例外。

　　自1996年成立以來，方太的前十年因?qū)W習西方管理制度，實現(xiàn)了快速增長。從戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品設(shè)計到績效管理、品質(zhì)管理再到制度管理和流程管理，方太學得刻苦且全面，取得了非常不錯的成績。

　　從這個角度來看，方太已經(jīng)適應(yīng)了西方的管理模式，所以董事長茅忠群在2008年推行中華優(yōu)秀文化的初期，內(nèi)外部環(huán)境其實都面臨著較大的壓力。

　　因為很多人有一個不理解的問題，就是為什么在已經(jīng)掌握了大量的西式管理理念與方法的基礎(chǔ)上，方太還要對西式管理制度進行本土化改良，重新學習和導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化。

　　對于這個問題，茅忠群有著自己的思考，隨著對企業(yè)管理研究的愈發(fā)深入，一個理念在他腦海中也變得越來越清晰，那就是世界上任何一家優(yōu)秀企業(yè)的管理，都要根植于本土文化。

　　比如，美國的企業(yè)管理之花很燦爛，但它深深地扎根于美國文化的土壤，雖然很多國家都在學習它，卻沒有一個國家和地區(qū)的企業(yè)完全采用美國式管理，日本沒有、韓國沒有，新加坡也沒有，中國的企業(yè)更不會有。

　　換句話說，只有根植于自己的本土文化，這樣的企業(yè)才會有堅實的發(fā)展土壤。

　　在茅忠群看來：“企業(yè)就像一棵樹，不斷施肥灌溉，也能夠有一陣子的瘋狂生長，但如果它的土壤不肥沃，根扎得不夠深，大樹遲早會倒下或枯萎的。”

　　只有付諸行動才能使偉大的思想成為壯舉，2004年茅忠群就開始了“取經(jīng)”之路，一邊學習、研究，一邊實踐、總結(jié)。

　　經(jīng)過從2000年到2008年8年的醞釀期；從2008年到2018年是10年的踐行期；到2019年，經(jīng)過10年的踐行后，方太終于把中華優(yōu)秀文化和西方管理做了很好的結(jié)合，形成了具有中國特色的“中學明道、西學優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”的方太文化管理體系，也首次形成了獨屬于中國的企業(yè)管理理論。

　　經(jīng)營企業(yè)最重要的是什么？

　　方太告訴我們，經(jīng)營企業(yè)最重要的是三觀要正，要明確什么是可為、什么是不可為的大方向。否則方向不對，努力白費。

　　企業(yè)是由全體員工構(gòu)成，企業(yè)所制造的產(chǎn)品也是由全體員工生產(chǎn)出來的。什么樣的人決定了什么樣的企業(yè)，什么樣的企業(yè)決定了什么樣的產(chǎn)品。所以，好人品造就好企品和好產(chǎn)品，人品是企業(yè)的根本。

　　那么，什么是企業(yè)的三觀呢？方太創(chuàng)始人茅忠群說：做企業(yè)，要問自己三個問題。

　　我為什么要做這家企業(yè)，我做這家企業(yè)的目的和意義究竟是什么？

　　未來十年、二十年、三十年，我要把這家企業(yè)做成什么樣子？

　　在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，我們相信什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的；什么錢可以賺、什么錢不可以賺？

　　這三個問題總結(jié)起來是“為什么”“成什么”“信什么”。這三個問題的答案就是我們非常熟悉的一家企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀。

　　每一個企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者在做企業(yè)和創(chuàng)立企業(yè)時，都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地、千萬遍地拷問自己這三個問題，將這三個問題從墻上拿下來，掛在心里。

　　2、成為一家偉大的企業(yè)、為了億萬家庭的幸福

　　《菜根譚》中有一句話：“為惡而畏人知，惡中猶有善路；為善而急人知，善處即是惡根?！眰ゴ蟮钠髽I(yè)是向社會傳播正能量的企業(yè)，將人性往善的方向引導(dǎo)，就越來越善；將人性往惡的方面引導(dǎo)，惡就會被放大。企業(yè)偉大與否，不在于規(guī)模大小，而在于是否向善。

　　基于對中華優(yōu)秀文化的理解，茅忠群體悟到做企業(yè)的真正目的是“為了億萬家庭的幸福”，并在2018年將其升級為方太新的使命。

　　何為幸福？幸福是人類永恒的追求；幸福是一種源自內(nèi)心的感受；幸福是物質(zhì)與精神雙豐收、是事業(yè)與生命雙成長。但提到幸福，首先就會有一個問題，就是每個人對幸福的感受不同，難有一個量化的客觀標準，

　　但有沒有一個基本公認的幸福觀呢？答案是肯定的。中國人耳熟能詳?shù)摹拔甯！?#xff0c;最早出自《尚書·洪范》：“一曰壽、二曰富、三曰康寧、四曰攸好德、五曰考終命”。也就是后來的：長壽、富貴、康寧、好德、善終。在十九大報告中：“……堅持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新性發(fā)展，不斷鑄就中華文化新輝煌?！?br />
　　結(jié)合當今時代條件和社會主義核心價值觀，方太提出了新時代的“家庭幸福觀”：“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”。

　　創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一動力。沒有創(chuàng)新企業(yè)就難以發(fā)展甚至難以生存，所以全世界的企業(yè)都很重視創(chuàng)新。然而綜觀創(chuàng)新的現(xiàn)狀存在諸多問題：如急功近利、危害健康、攪亂是非、喪失底線、嚴重違背社會主義核心價值觀等。究其根源，就是很多人把“貪欲”作為創(chuàng)新的源泉、把“無度”作為創(chuàng)新的原則、把“市場或流量”作為創(chuàng)新的唯一目標。

　　方太對于創(chuàng)新有三條指導(dǎo)方針，“創(chuàng)新的源泉是仁愛”、“創(chuàng)新的原則是有度”、“創(chuàng)新的目標是幸?！?。

　　由此為指導(dǎo)，方太創(chuàng)造出了更多高品質(zhì)、有意義的產(chǎn)品，比如保護家人美麗和健康的不跑煙油煙機，保護環(huán)境減少污染的星魔方，把健康和陪伴留給家人的水槽洗碗機，讓家人用磁化水洗澡的熱水器，讓家人獲得更多方便和愉悅的FIKS智能生活家系統(tǒng)，等等。

　　這還不夠，他們還提供了幸福服務(wù)，就是能讓億萬家庭真正幸福安心的服務(wù)。比如跟產(chǎn)品安裝維護相關(guān)的幸福服務(wù)，跟健康美食與烹飪相關(guān)的幸福服務(wù)，跟健康養(yǎng)生相關(guān)的幸福服務(wù)，乃至跟幸福家庭和幸福社區(qū)相關(guān)的幸福服務(wù)，等等。

　　不僅直接解決了顧客生活中的難題，更是直接帶動了企業(yè)的增長。

　　3、十年助力十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)

　　“法不輕傳，道不賤賣，師不順路，醫(yī)不叩門?！边@是古人留給我們的智慧。

　　但方太在跨越百億大關(guān)后，又提出了幾個令人瞪眼咋舌的新目標：在未來十年內(nèi)，讓一千萬家庭提升幸福感，讓十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)；與合作伙伴一道，共同打造一萬個幸福社區(qū)；成為一家千億級的偉大企業(yè)。

　　讓一千萬家庭提升幸福感；與合作伙伴一道，共同打造一萬個幸福社區(qū)；成為一家千億級的偉大企業(yè)，這些都很好理解，唯獨讓十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)也許會令人費解，但這也恰恰展示出了方太的格局。

　　何為偉大的企業(yè)？方太集團董事長兼總裁茅忠群有自己的理解，“偉大的企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，要滿足并創(chuàng)造顧客需求；而且是一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導(dǎo)人向善，促進人類社會的真善美?！?br />
　　他說，如果千億只是數(shù)字的堆積，這不是方太想要的，“我們的目標是成為一家千億級的偉大企業(yè)，而不是一家千億級的普通企業(yè)?！?br />
　　在方太看來，對社會責任的理解應(yīng)該是廣義的，不只是簡單的慈善捐款。它包括法律責任、發(fā)展責任、倫理責任和慈善責任。法律責任，包括顧客責任、員工責任、納稅責任、環(huán)境責任等。法律責任是最基本的企業(yè)社會責任，企業(yè)努力學習最新的法律法規(guī)，自覺遵紀守法，這相當于100分中的60分。

　　發(fā)展責任，包括創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展、綠色發(fā)展和共享發(fā)展。倫理責任指的是企業(yè)必須處理好的幾方面關(guān)系，包括善待顧客，善待員工，善待合作伙伴，以及正當競爭。慈善責任，包括文化傳播，教育支持，災(zāi)難支持，還有社區(qū)支持。

　　未來，方太的目標是把社會責任做到體系化、常態(tài)化，并與公司發(fā)展戰(zhàn)略更緊密結(jié)合，成為一家全面踐行社會責任的偉大企業(yè)。在初步實現(xiàn)第一個百億的夢想后，方太如今的夢想是建設(shè)偉大企業(yè)，弘揚中華優(yōu)秀文化，為了億萬家庭的幸福。

　　對于茅忠群來說，這是他推行方太文化體系的發(fā)心之一?！懊恳粋€企業(yè)家都能影響更多人，所以我們希望從企業(yè)家入手，對于增強文化自信作出自己的貢獻?！泵┲胰合Ｍ谕苿游幕睒s興盛中做出一點自己的貢獻。