【聯通好服務 用心為客戶】奮力走在前，爭當排頭兵——山西聯通智家工程師衛龍

　　他總是穿著一身工衣騎著電動車穿梭在大街小巷，他總是第一個到達工作崗位最后一個離開，他總是第一時間為用戶排疑解難維護網絡質量……他就是山西太原聯通智家工程師衛龍，用戶眼里靠譜的聯通小衛師傅。衛師傅從業十余年，每天都奔走在一線，風雨無阻，在業務上精益求精，在服務上心系用戶，在他負責的片區逐漸形成了“有問題就找小衛”的口碑，找他辦理業務的用戶也越來越多。他在2023年太原聯通“百日行動”中，獲得“個人排頭兵”榮譽稱號。

　　客戶的問題就是我的問題，用十二分的努力換取用戶的滿意是衛龍的服務準則。2023年7月起由于太原市創城導致很多小區頻繁出現大面積主干障礙，針對此事他早早就有了自己的計劃，為了避免市政施工引發用戶服務問題，他挨個小區跑物業加業主群，對施工隊制定突發事件的預案。8月份他負責的兩個700多戶的小區發生主干障礙，因為有前期的準備，各項搶修工作都得以有序地展開。他還第一時間聯系物業負責人配合在所有業主群發送通知，讓用戶了解故障原因和修復預告，同時在小區張貼溫馨提示及通知，搶修完成后，通過事前事后用戶上線情況比對出未上線用戶，逐個打電話了解情況并對應完成上門修復。最終，這兩次大面積的故障沒有產生一次用戶對聯通服務不滿意的反饋。

　　衛師傅在2022年位居公司“十佳智家工程師”之列，且榮獲“市公司優秀員工”稱號。但他從不止步于此，作為基層網格的中堅力量，他認真研究公司政策，細分客戶類型，最后決定將重點放在組網營銷上。與此同時，他抓住每一次上門修障與端業匹配換貓的機會，將入戶營銷成功率百分之百作為目標，實現了“以服務促營銷”成功率90%的驚人壯舉。他總結了入戶三步法：洞察家庭環境；完成客戶邀約入戶的規定動作；測速要有技巧，詢價要有套路。在2022年太原市聯通開展的四個季度FTTR營銷活動中，他三次獲得“銷售標兵”稱號，2023年度FTTR發展量在公司也一直名列前茅。他通過組網銷售實戰分享，豐富了銷售組網的技巧與經驗，提升了全公司組網營銷成功率，在公司創新增收上臺階的關鍵節點上，鼓舞了全中心人員士氣、振奮了人心。

　　在會議上，王斌局長問他是什么動力讓你能夠不斷學習，靦腆的他站起來，一時漲紅了臉，片刻思考之后堅定地說：“公司現在處于轉型關鍵階段，我們作為其中一員，唯有丟掉幻想，準備戰斗，迎接勝利！”話音落下，會議室掌聲陣陣響起。
　　十余年奉獻一線，衛龍師傅依然不忘初心，全心全意服務每一位用戶，認真負責完成每一項工作。他說，用戶的每一聲道謝、每一個認可的眼神，都是對自己莫大的鼓舞，也正是帶著這顆熱忱之心，他將這份平凡的工作做出了不平凡的成績，未來也將會繼續秉承真誠服務用戶之心，繼續奮戰一線！