情系銀齡，“晉”源初心——記山西聯通服務之星鞏晉玲

　　中國聯通“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動開展以來，涌現出了許多服務之星，山西省忻州市七一北路營業廳綜合營銷經理鞏晉玲，就是其中的一位。多年來，她扎根基層，用心服務，將關愛銀齡群體當做自己的工作重點來抓，把客戶當親人，把老年人當家人，“知心、暖心、貼心”的服務深得客戶贊譽。

　　助老服務“新”，臨危顯神通
　　2023年5月20日下午，一位姓陳的女士進營業廳后緊緊握住她的手，感慨地說：“晉玲，我們全家真的好感謝你，你可是救了我爸爸的命啊！”原來，2022年10月份，七一北路營業廳以“智慧助老防電信詐騙”為主題開辦助老公益大講堂活動。在現場，鞏晉玲為邀請到的30多位老年朋友（含陳父）耐心講解了智能手機常用操作辦法，并手把手教老人們下載國家反詐中心APP，講解常用電信詐騙防范技巧等，引導大家提高識詐、防詐意識，暢享美好智慧生活。活動最后，鞏晉玲還為大家介紹了一款小產品：當客戶感覺身體不適時，只要一拉脖子上像項鏈一樣的小設備，內置手機卡就可向客戶事先設定的家人依次發出求助信號。5月初一天，陳女士的父親一個人出去遛彎兒，半路上突發心絞痛，危急時刻，正是鞏晉玲推薦的適老產品幫陳老爺子化險為夷，也讓陳女士一家對“智慧聯通”更加信任。
　　夕陽無限好，人間重晚“情”
　　當前，我國老齡化進程不斷加快，老年人的服務問題正成為困擾每個家庭的“大問題”。鞏晉玲常說，簡單的事情要重復做，重復的事情要用心做，平凡的事情要創新做，全社會都應該關愛老年人，我們現在幫助他們，就是在幫助明天的自己。

　　近年來，鞏晉玲多次走社區，進養老院，甚至到廣場、奔農村，通過“擺攤設點、搭臺唱戲”，幫助老人們“過上好日子，看好錢袋子”。每到一處，她不僅會耐心解答老人們提出的各類通信難題，教大家學習視頻通話、線上醫療、手機打車、分享位置信息及反詐常識等，還會熱情的邀請老年人共同跳廣場舞、唱紅歌，讓老人們在提升智能產品操作技巧與反詐意識的同時增添生活樂趣。每周，她還堅持開展線上直播，圍繞老年人生活中的“急難愁盼”在線助老，從疫情期間講解行程碼、健康碼查詢方法，到日常介紹聯通新知識、新業務等，就連季節輪換時，老人們都可以通過她的直播及時學到換季養生保健小常識。通常老年人需要什么內容，她就傳遞什么內容，真真正正把聯通服務暖到了老人們心坎上，在點亮了老年朋友生活的同時，鞏晉玲不僅擴大了聯通朋友圈，更彰顯了聯通公司應有的企業擔當與社會責任。
　　營造愛老、敬老、助老的良好社會氛圍，是每一個公民的職責，也是聯通人義不容辭的義務。今后，鞏晉玲將線上、線下齊發力，以聯通“十項助老服務舉措”為依托，深入踐行“我為群眾辦實事”活動，持續打造中國聯通智慧助老服務品牌，與社會各界共同攜手，切實關注銀齡群體實際需求，用心傾聽、用情響應，用智慧化、數字化的方式愛老、助老，幫助更多老人們跨越數字鴻溝，在高質量發展的中國社會中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
　　（山西忻州聯通 孟麗華）