同心向前，真誠(chéng)為民——記山西忻州寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳

　　立足一個(gè)縣級(jí)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，堅(jiān)守線上、線下兩個(gè)主陣地，在三十出頭風(fēng)華正茂的年紀(jì)里，擔(dān)當(dāng)作為、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，真誠(chéng)服務(wù)四方百姓，山西忻州寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳的五位姑娘們，硬是憑借高品質(zhì)的服務(wù)與良好的客戶口碑打造出一道靚麗的風(fēng)景線。該廳多次獲得優(yōu)秀先進(jìn)集體、優(yōu)秀標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)稱號(hào)，2023年2月份，榮獲共青團(tuán)忻州市委授予的“青年文明號(hào)”，9月份，又被評(píng)為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”。所取得的榮譽(yù)，都是她們始終將“客戶滿意”當(dāng)成一切工作的出發(fā)點(diǎn)，念茲在茲的服務(wù)成果。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形，真誠(chéng)奉獻(xiàn)展新姿
　　多年來(lái)，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，五名員工組成的“娘子軍”心往一處想、勁兒往一處使，把小小營(yíng)業(yè)廳當(dāng)成解決客戶“急難愁盼”、樹(shù)立良好企業(yè)形象的“練兵場(chǎng)”和提升客戶感知的“起跑線”。
　　在日常工作中，營(yíng)業(yè)廳十分注重內(nèi)部管理與員工素質(zhì)提升，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，經(jīng)常組織理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能與服務(wù)規(guī)范競(jìng)賽，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、比學(xué)趕超的良好氛圍使得員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力顯著提升。為給廣大客戶營(yíng)造舒適、整潔、安全的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳不僅專門(mén)設(shè)立了“老年人專席”、“退伍軍人專席”、“政企客戶VIP專席”等綠色通道，還設(shè)有“中國(guó)聯(lián)通智慧助老體驗(yàn)中心”和“兒童益智活動(dòng)區(qū)”、“智慧家庭體驗(yàn)區(qū)”等，在新搭建起的“愛(ài)心驛站”里，老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、針線包、雨傘等應(yīng)急物品一應(yīng)俱全，極大方便了廣大客戶，尤其是“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w。

　　閑暇時(shí)間，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常采用“線上線下相結(jié)合、廳內(nèi)廳外互補(bǔ)充”的方式開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)宣傳與智慧助老活動(dòng)，累計(jì)走進(jìn)了10多個(gè)村莊、20多個(gè)小區(qū)，開(kāi)展了近50場(chǎng)智慧助老大講堂活動(dòng)，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式為1200多名老年朋友解決日常通信難題；常年開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，讓智能產(chǎn)品與聯(lián)通優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，進(jìn)一步縮小了社會(huì)大眾與現(xiàn)代科技的差距。在為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳不僅改變了客戶對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳功能的老印象，也讓信息化時(shí)代的“智慧紅利”由遠(yuǎn)及近，受到當(dāng)?shù)乩习傩找恢潞迷u(píng)。

　　創(chuàng)新服務(wù)勇?lián)?dāng)，溫情為民競(jìng)風(fēng)采
　　2023年6月份，為了幫助聾啞殘疾朋友克服自身缺陷，與外界實(shí)現(xiàn)順暢溝通，營(yíng)業(yè)廳借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，精準(zhǔn)分析客戶需求，以創(chuàng)新、融合為抓手，主動(dòng)找到寧武縣殘聯(lián)合作開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，推出了可利用特定軟件實(shí)現(xiàn)文字與語(yǔ)音自由轉(zhuǎn)換的通信產(chǎn)品，幫助聽(tīng)障人士在收到語(yǔ)音信息時(shí)快速轉(zhuǎn)成文字，成為“可看見(jiàn)的聲音”，幫助視障人士在收到文字類信息時(shí)，又能方便的轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，聽(tīng)到“會(huì)發(fā)聲的文字”，達(dá)到輕松交流、無(wú)障礙溝通。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)廳的女工們還手把手教殘疾朋友們學(xué)習(xí)軟件操作方法，邀請(qǐng)大家添加企業(yè)微信，組建愛(ài)心服務(wù)微信群，幫助40多名聾啞殘疾朋友們足不出戶解決通信難題，實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)快速提升。

　　次月，該營(yíng)業(yè)廳又把目光投向另一個(gè)弱勢(shì)群體---寧武縣環(huán)衛(wèi)隊(duì)。面對(duì)年齡偏大、學(xué)歷較低，對(duì)智能產(chǎn)品操作能力普遍較差的230名環(huán)衛(wèi)工人，鳳凰西大街聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的姑娘們將反詐與助老相結(jié)合，緊扣“謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”這一主題，結(jié)合身邊人、身邊事，從寧武縣當(dāng)?shù)匕l(fā)生的幾起電信詐騙案件開(kāi)始，拋磚引玉，為大家講解落實(shí)電話卡實(shí)名制、保護(hù)個(gè)人信息的重要性，耐心解答環(huán)衛(wèi)員工們提出的各種通信難題，引導(dǎo)大家下載國(guó)家反詐中心APP，提升識(shí)詐、反詐意識(shí)，對(duì)陌生來(lái)電“不接、不回”，對(duì)可疑鏈接“不看、不點(diǎn)”、對(duì)個(gè)人身份證與銀行卡“不租、不借”，她們還發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為環(huán)衛(wèi)工們演示智能手機(jī)操作技巧等，整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)不斷，笑聲迭起，既實(shí)用又貼心的服務(wù)在彰顯央企職責(zé)與擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也讓廣大殘疾朋友們真切感受到了來(lái)自外界的濃濃暖意。

　　民呼我應(yīng)，服務(wù)，用愛(ài)延伸。今后，寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳在踐行“設(shè)施功能齊全、全程首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)等待辦理、誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)”承諾的同時(shí)，將繼續(xù)立足本崗，聚焦民生需求，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將青年服務(wù)與崗位奉獻(xiàn)相結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量提升與客戶滿意相結(jié)合，充分發(fā)揮青年主力軍作用，創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)，用心開(kāi)展“青年文明號(hào)”與高品質(zhì)服務(wù)工作，用青春力量為提升客戶感知、樹(shù)立企業(yè)良好形象、滿足廣大人民群眾對(duì)美好通信的向往做出更大貢獻(xiàn)！（山西寧武聯(lián)通、忻州聯(lián)通孟麗華）