十五年如一日，服務(wù)鑄就好口碑——上海聯(lián)通服務(wù)之星南方百聯(lián)營業(yè)廳廳經(jīng)理顧靜

　　顧靜是上海聯(lián)通南方百聯(lián)營業(yè)廳的廳經(jīng)理，她在營業(yè)廳崗位上奮斗了近15年，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“客戶至上團(tuán)隊(duì)共進(jìn)”的向日葵服務(wù)文化，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心服務(wù)，幫助客戶解決“急難愁盼”問題。她的努力得到多方認(rèn)可，不僅被評(píng)為2022年度“中國聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵”，還獲得了2021-2022年度“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　顧靜在工作中總能準(zhǔn)確理解客戶的需求，為他們提供量身定制的服務(wù)方案，同事們親切地稱她為“小百科”。在顧靜的帶領(lǐng)下，她的營業(yè)團(tuán)隊(duì)也時(shí)刻充滿學(xué)習(xí)動(dòng)力、服務(wù)熱情。她經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到顯著提升。為了更好地服務(wù)客戶，顧靜和她的團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更多便利。每次客戶辦完業(yè)務(wù)，她們都會(huì)主動(dòng)推薦添加企業(yè)微信，方便隨時(shí)解答疑問、提供遠(yuǎn)程幫助。此外，顧靜還針對(duì)客戶經(jīng)常提出的問題和使用需求，錄制手機(jī)操作教學(xué)視頻，發(fā)送給有需要的客戶，確保他們?cè)谕洉r(shí)隨時(shí)查看。2024年，顧靜和她的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)都獲得上海聯(lián)通服務(wù)之星稱號(hào)，成為營業(yè)廳窗口的服務(wù)標(biāo)桿。
　　工作之余，顧靜還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)服務(wù)精神。她走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行“反通信詐騙”科普宣傳，提供免費(fèi)手機(jī)貼膜和網(wǎng)絡(luò)速率檢測(cè)服務(wù)。此外，她還積極參與富康社區(qū)棒棒書屋志愿者活動(dòng)，為社區(qū)的孩子們講解科普知識(shí)、故事繪本，介紹通信發(fā)展史。

　　十五年如一日，顧靜用她的匠心服務(wù)贏得客戶的信任，鑄就營業(yè)廳服務(wù)的好口碑。在未來的日子里，她將不忘初心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為通信行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。