真情服務(wù)，溫暖人心——記青海聯(lián)通海東分公司營業(yè)員馬建忠

　　馬建忠自2022年9月加入青海聯(lián)通海東分公司以來，始終以高度的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得了廣大客戶的認(rèn)可與信賴。憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，他在2023年終評級中榮獲優(yōu)秀，于2024年3月成為循化縣文化廣場營業(yè)廳店長。他始終堅守崗位，用心為客戶服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　勇?lián)?zé)任 創(chuàng)新服務(wù)
　　2022年11月，青海省海東市循化縣爆發(fā)疫情，馬建忠第一時間報名參加了疫情志愿者，成為志愿服務(wù)隊伍中的一員。在18天的志愿服務(wù)工作中，他晝夜顛倒，服務(wù)大眾，展現(xiàn)了聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
　　在工作中，馬建忠敢于創(chuàng)新，推出多項便民服務(wù)舉措，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供線上咨詢等，極大提升了客戶體驗。同時，他緊盯公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過精準(zhǔn)營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得終端合約業(yè)務(wù)顯著提升，多次超出預(yù)期目標(biāo)，展現(xiàn)出他強(qiáng)勁的銷售能力。
　　團(tuán)結(jié)協(xié)作 真誠服務(wù)
　　在團(tuán)隊中，馬建忠樂于助人，與同事溝通融洽，共同克服困難。他積極分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助同事提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，他也從同事身上學(xué)到了很多，與同事共同成長、共同進(jìn)步。
　　2023年8月的一個下午，一位老年聾啞客戶冒雨來到營業(yè)廳。馬建忠看到后立即遞上面巾紙，示意他擦擦頭上的雨滴，同時他通過文字耐心詢問客戶需求。原來客戶因手機(jī)無信號無法與家人聯(lián)系，他感到萬分著急。馬建忠先是邀請用戶坐下來并給其遞上一杯熱水，而后查看用戶手機(jī)卡，發(fā)現(xiàn)是因為手機(jī)卡使用多年，芯片磨損了導(dǎo)致手機(jī)沒有信號。在得知原因后馬建忠立即跟用戶解釋了原因，并為其辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)?；謴?fù)通信后客戶第一時間給家人打通了視頻電話為家里人報平安。
　　后來馬建忠才了解到老人家中子女全部外出務(wù)工，家中僅剩老人一人，家人每天會在固定時間與老人打視頻彼此報平安，而老人近期因手機(jī)卡無法使用使家中兒女萬分擔(dān)心。視頻通話時，老人的兒女們一直在視頻那頭向他道謝，稱等回到循化后一定到營業(yè)廳感謝馬建忠。雖然在聯(lián)通人看來，這僅僅是他們職責(zé)所在，理所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)，但事實上，這樣一件事，緊密關(guān)聯(lián)著一個大家庭的通信需求與安全。愛在每個細(xì)節(jié)里，而服務(wù)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴里。馬建忠了解到老人的情況后主動添加了老人的微信，并告訴老人說以后生活中遇到任何事情都可以來找他，老人握著馬建忠的手感動地流下了激動的眼淚。
　　幾個月后，馬建忠再次接到了這位聾啞老人的微信視頻通話，老人告訴他電視遙控問題困擾了他很久。得知這一情況后，馬建忠不僅為他提供了解決方案，還親自上門手把手指導(dǎo)老人如何使用電視機(jī)遙控器，并為其購買了新的遙控器。馬建忠的真誠關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)讓老人感受到了溫暖和安心，他以真誠熱心的服務(wù)態(tài)度贏得了老人的信賴和尊重。
　　馬建忠一直踐行著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的活動宗旨，保持勤奮好學(xué)的態(tài)度，不斷充實自己，提升專業(yè)技能。同時，他也將積極傳承和發(fā)揚(yáng)聯(lián)通企業(yè)的優(yōu)秀文化，以更加專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。他相信，在未來的日子里，他會繼續(xù)用實際行動傳遞著溫暖和正能量，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。