創(chuàng)新服務(wù)業(yè)黨建實(shí)踐，樹立服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿

廣州嶺南國際企業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“嶺南集團(tuán)”）以旅游和食品為核心主業(yè)，致力發(fā)展“旅游、酒店、食品和會(huì)展”四大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，位列中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)、中國飯店集團(tuán)50強(qiáng)，進(jìn)入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)。旗下嶺南控股（SZ 000524）是嶺南旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營整合平臺(tái)、創(chuàng)新發(fā)展平臺(tái)和資本運(yùn)作平臺(tái)，市值排名進(jìn)入A股旅游酒店上市企業(yè)前10，致力于打造涵蓋旅商出行、品牌酒店、會(huì)展運(yùn)營、IP互娛、品質(zhì)食品、飲食文化、全球?qū)з?、休閑養(yǎng)生于一體的、以消費(fèi)體驗(yàn)為核心的國際化“泛旅游生態(tài)圈”，以“悅享美好旅途，創(chuàng)享品質(zhì)生活”為目標(biāo)，正著力為粵港澳大灣區(qū)的優(yōu)質(zhì)生活圈建設(shè)提供著獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

嶺南住宿業(yè)規(guī)模和綜合接待能力廣東領(lǐng)先，致力于打造優(yōu)秀的中國酒店民族品牌，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)前、品質(zhì)卓越、回歸自然、服務(wù)精細(xì)的管理理念，追求優(yōu)質(zhì)的投資價(jià)值。擁有“花園酒店”“中國大酒店”“東方賓館”“嶺南五號(hào)酒店”“嶺南佳園度假酒店”“嶺南佳園連鎖酒店”“嶺南星光營地”“嶺居創(chuàng)享公寓”“嶺薈創(chuàng)意會(huì)展社交空間”“畔水庭院民宿”等品牌，涵蓋高端、精品、休閑度假、營地、民宿等酒店及服務(wù)式公寓產(chǎn)品；其中，“花園酒店”“東方賓館”“五號(hào)酒店”等品牌酒店均是所在區(qū)域的標(biāo)桿酒店。

黨的十八大以來，嶺南集團(tuán)黨委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察廣東一系列重要講話精神，以及廣東省委“1+1+9”工作部署和廣州市委“1+1+4”工作舉措，按照新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設(shè)新要求，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)嶺南集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)黨委堅(jiān)持“滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的需求和新期待”作為嶺南人的奮斗目標(biāo)，將加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)寫入公司章程，將黨組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)分工和工作任務(wù)納入企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、管理制度和工作規(guī)范之中，制度性保障和發(fā)揮黨組織的政治核心作用，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)住宿服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)踐行國企改革發(fā)展的使命和責(zé)任。

嶺南集團(tuán)黨委積極創(chuàng)新服務(wù)業(yè)黨建工作實(shí)踐，樹立服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿，統(tǒng)籌推進(jìn)廣州花園酒店博物館文旅融合創(chuàng)新項(xiàng)目，主動(dòng)匹配廣州成為“世界旅游名城和重要的國際旅游目的地、集散地”的發(fā)展目標(biāo)，助力廣州城市文化綜合實(shí)力出新出彩，充分展現(xiàn)嶺南集團(tuán)傳承文明、延續(xù)文化的社會(huì)責(zé)任感、活化歷史的業(yè)界擔(dān)當(dāng)，向建黨100周年獻(xiàn)禮。

【案例背景】

花園酒店是嶺南集團(tuán)推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)高度融合的重要實(shí)踐企業(yè)。作為嶺南集團(tuán)成員企業(yè)，花園酒店于1985年開業(yè)，是中國首批豪華五星級(jí)酒店之一，華南地區(qū)唯一的“白金五星級(jí)”酒店，由國際著名建筑設(shè)計(jì)師貝津銘先生進(jìn)行概念設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了中國文化和當(dāng)代建筑藝術(shù)的完美融合。1985年8月28日，廣州花園酒店盛大開業(yè)，成為中國引入外資建設(shè)的第一批高端酒店。酒店以其深厚的歷史文化底蘊(yùn)和影響力，成為廣州代表性的文化符號(hào)和對外窗口，被視為中國對外開放的標(biāo)志之一。

花園酒店作為中國三家白金五星中的唯一民族品牌，是第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)總部飯店，中國創(chuàng)建白金五星級(jí)飯店首批三家酒店中唯一的本土品牌，以超凡脫俗的現(xiàn)代建筑風(fēng)格演繹中華傳統(tǒng)文化的成功范例，開業(yè)以來接待過無數(shù)的國際級(jí)政要名流，成為當(dāng)代中國酒店業(yè)經(jīng)理人搖籃之一。近年來，酒店成功承辦了《財(cái)富》論壇近兩千人的市政府招待晚宴，《世界航線發(fā)展大會(huì)》三千多人的慶祝晚宴，《廣州亞洲美食節(jié)》開幕酒會(huì)及晚宴等重要活動(dòng)宴會(huì)。

在新時(shí)代的召喚下，深耕業(yè)界36年的花園酒店依然保持著煥新的生機(jī)和獨(dú)有的競爭力，以“經(jīng)典非凡，中西合璧，回歸自然，貼心服務(wù)”的品牌特質(zhì)成為中國五星酒店的一面旗幟。花園酒店寶貴的紅色資源，以及沉淀而成獨(dú)一無二的歷史與文化元素，留下了一個(gè)大時(shí)代的深刻印記。花園酒店與中國改革開放四十年來的發(fā)展成就息息相關(guān)，與中國住宿業(yè)的傳承與創(chuàng)新息息相通，與廣州商都文化、花城文明一脈相連，這些應(yīng)當(dāng)銘記的歷史，值得傳承的文化，必須擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?#xff0c;成為花園博物館“留住昨天、記錄今天、服務(wù)明天”的建館初衷，也是嶺南集團(tuán)黨委創(chuàng)建服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)黨建的生動(dòng)實(shí)踐。

【案例主要做法】

一、堅(jiān)持黨的政治領(lǐng)導(dǎo)為統(tǒng)領(lǐng)，筑紅心之魂

嶺南集團(tuán)黨委始終把政治建設(shè)放在首位，全面?zhèn)鞒屑t色基因，在開展創(chuàng)新服務(wù)業(yè)黨建實(shí)踐工作中，自覺用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，使之貫穿體現(xiàn)到工作的全過程，將廣大黨員干部、員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)黨委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚落實(shí)到推動(dòng)嶺南集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展上來。為打造服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿，嶺南集團(tuán)黨委逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，在花園酒店探索“黨建+”工作模式，全方位保障落實(shí)各項(xiàng)展現(xiàn)廣州形象、代表行業(yè)標(biāo)桿的重大接待任務(wù)。作為第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)官方指定接待總部飯店，承辦了亞組委歡迎及答謝酒會(huì)、亞運(yùn)會(huì)開閉幕式高級(jí)貴賓餐飲服務(wù)、中央領(lǐng)導(dǎo)接見亞運(yùn)會(huì)開閉幕式主創(chuàng)人員雞尾酒會(huì)等重大任務(wù)，成功保障并接待了來自29個(gè)國家和地區(qū)的亞奧理事會(huì)及國家奧委會(huì)官員7,726人。近年來，從國家元首、政要到商賈名人，從天津、大連舉行的夏季達(dá)沃斯論壇的“廣州之夜”特色主題晚宴，到廣州《財(cái)富》全球論壇等重大接待任務(wù)，花園酒店黨委不斷夯實(shí)政治思想基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續(xù)以高質(zhì)量的黨建推動(dòng)酒店高質(zhì)量發(fā)展，筑牢紅心之魂。

二、以打造民族酒店品牌為己任，圓初心之夢

2005年成立以來，嶺南集團(tuán)黨委始終發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”的政治核心作用，引領(lǐng)一批又一批的嶺南人以“創(chuàng)民族品牌、與世界同步”為使命，致力打造享譽(yù)海內(nèi)外的民族品牌和業(yè)界地位。近年來，嶺南集團(tuán)黨委促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展，積極融入新發(fā)展格局，主動(dòng)對標(biāo)對表與市場接軌，把建設(shè)花園酒店民族品牌作為集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，探索更有活力更具潛力的運(yùn)營管理體制，穩(wěn)步推進(jìn)嶺南酒店品牌成為地區(qū)龍頭、行業(yè)標(biāo)桿。嶺南集團(tuán)黨委積極參與“老城市新活力”“老廣州新時(shí)尚”文旅融合創(chuàng)新實(shí)踐，通過建設(shè)花園酒店博物館，打造其成為廣州市內(nèi)黨建紅色學(xué)堂和廣州酒店業(yè)改革發(fā)展的重要窗口，成為展現(xiàn)嶺南人初心使命和嶺南品牌形象的重要載體，以“八個(gè)同”（與民族同根、與開放同頻、與老城同脈、與行業(yè)同輝、與品味同質(zhì)、與世界同步、與時(shí)代同行、與受眾同感）的建館理念和核心主線，延展花園酒店白金五星品牌價(jià)值內(nèi)涵，傳承廣州住宿業(yè)歷史文明，展示千年商都發(fā)展變遷，搭建產(chǎn)學(xué)研跨界對話平臺(tái)，促進(jìn)更廣泛的行業(yè)交流。

三、以滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的需求和新期待為目標(biāo)，著匠心之作

嶺南集團(tuán)黨委推動(dòng)花園酒店踐行“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務(wù)”品牌核心價(jià)值，以各級(jí)企業(yè)黨委為先鋒，以各支部為支點(diǎn)，以全體黨員為表率，積極營造弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的濃厚氛圍，引導(dǎo)廣大員工勇于創(chuàng)新、追求卓越、精益求精，使之體現(xiàn)在服務(wù)上、體現(xiàn)在產(chǎn)品上、體現(xiàn)在品牌上，力求做到保持卓越，通過餐飲、客房、宴會(huì)、康體等服務(wù)，使賓客全方位體驗(yàn)嶺南花園白金五星的價(jià)值所在?；▓@酒店從開業(yè)至今，先后榮獲“2015年度全國五星級(jí)飯店二十強(qiáng)”“2016年中國旅游飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”“2018年度最佳城市商務(wù)酒店”“2018年中國酒店品牌高峰論壇第二屆‘高參獎(jiǎng)’——中國最受歡迎會(huì)議酒店”等近50項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)；酒店員工被評(píng)為廣東省“三八”紅旗手、廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、廣州市勞動(dòng)模范、廣州市先進(jìn)工作者、全國旅游行業(yè)勞動(dòng)模范、廣州市技術(shù)能手、廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手等榮譽(yù)更是超過百次。嶺南集團(tuán)黨委積極褒揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)典型，推動(dòng)匠心精神落到實(shí)處，創(chuàng)造良好環(huán)境，完善人才的培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制，催動(dòng)企業(yè)發(fā)展、催化工作創(chuàng)新、催生人才涌現(xiàn)，使“匠心”之作得以傳承。

四、以落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任為己任，守慎心之廉

嶺南集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，切實(shí)扛起全面從嚴(yán)治主體責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)要求和廉潔從業(yè)規(guī)定覆蓋在花園酒店的業(yè)務(wù)工作和管理之中，從源頭上牢筑廣大黨員干部的反腐倡廉思想防線，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。如，花園酒店博物館的建設(shè)，嶺南集團(tuán)黨委始終把廉政建設(shè)貫穿工程項(xiàng)目全過程，充分發(fā)揮黨委主任責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)，到合同管理、施工監(jiān)管、資金支付、工程驗(yàn)收，落實(shí)項(xiàng)目清單具體化、項(xiàng)目流程程序化、項(xiàng)目審批制度化，強(qiáng)化全過程監(jiān)督，保障工程項(xiàng)目順利實(shí)施，不斷將全面從嚴(yán)治黨推向深入，常備“慎心”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

【案例主要成效】

一、把紅色資源注入主題博物館，在酒店行業(yè)具有首創(chuàng)價(jià)值

花園酒店深耕業(yè)界36年，其獨(dú)一無二的紅色資源、歷史文化元素，留下了一個(gè)大時(shí)代的深刻印記，如今依然保持著煥新的生機(jī)和獨(dú)有的競爭力，以其品牌特質(zhì)成為中國五星酒店的一面旗幟。嶺南集團(tuán)黨委通過創(chuàng)新服務(wù)業(yè)黨建工作實(shí)踐，以建設(shè)花園酒店博物館為契機(jī)，樹立服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿，是向國家改革開放的致敬，通過“八個(gè)同”主線與內(nèi)涵系統(tǒng)詮釋花園品牌傳承，將花園酒店最有價(jià)值的紅色資源、重大節(jié)點(diǎn)事件通過集聚、挖掘，采用全方位多形式向廣大受眾呈現(xiàn)，在住宿服務(wù)業(yè)中屬于首創(chuàng)。

二、聚焦“文旅+紅色教育”融合發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)市場供給實(shí)踐

嶺南集團(tuán)黨委聚焦文旅融合，通過打造花園酒店博物館，樹立服務(wù)業(yè)民族品牌標(biāo)桿，始終延續(xù)嶺南酒店業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐基因。從最早的東方賓館音樂茶座、最早的中國大酒店公關(guān)服務(wù)，到最優(yōu)質(zhì)的花園酒店凌璇閣旋轉(zhuǎn)餐廳，再到最有文化底蘊(yùn)的花園酒店博物館，嶺南集團(tuán)不斷從市場競爭和品牌發(fā)展中探索文旅融合的新模式與新路徑，為酒店行業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)的模式和標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)區(qū)域市場快速高效發(fā)展。

三、把為民情懷融入品牌價(jià)值內(nèi)涵，助力廣州老城市新活力出新出彩

嶺南集團(tuán)以“滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的需求和新期待”作為企業(yè)奮斗目標(biāo)，與堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念保持高度一致，融入花園酒店“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務(wù)”品牌核心價(jià)值，通過建設(shè)花園酒店博物館有效地延展品牌價(jià)值內(nèi)涵，充分展現(xiàn)全體嶺南人待客之道，呈現(xiàn)廣州酒店住宿業(yè)發(fā)展歷史，反映廣州自古以來作為華南地區(qū)政治經(jīng)濟(jì)文化中心、中國改革開放最前沿陣地的重大歷史和文化價(jià)值，在對外傳播廣州聲音、講好廣州故事中增添城市魅力，助力廣州老城市煥發(fā)新活力。

四、把傳承民族品牌基因作為弘揚(yáng)中華民族精神的重要載體，開創(chuàng)酒店住宿業(yè)學(xué)研創(chuàng)意課堂

嶺南集團(tuán)在建設(shè)花園酒店博物館過程中，注重傳承白金五星民族品牌基因，依托行業(yè)頂尖智庫和行業(yè)專家把關(guān)，整合集團(tuán)在旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)資源，以酒店住宿業(yè)為聚焦點(diǎn)和切入點(diǎn)，注重傳遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人文價(jià)值，是酒店演繹和傳播住宿業(yè)歷史文化和行業(yè)價(jià)值的極佳典范。通過將博物館空間分設(shè)為展廳、臨展廳、文創(chuàng)區(qū)，以主題展覽、學(xué)術(shù)研討、沙龍論壇、研學(xué)教育等形式，充分結(jié)合常態(tài)展與動(dòng)態(tài)展的互補(bǔ)優(yōu)勢，既注重深度研究，也注重公眾教育，有效促進(jìn)行業(yè)交流和公共教育，打造酒店住宿業(yè)產(chǎn)學(xué)研的創(chuàng)意課堂，成為粵港澳大灣區(qū)住宿業(yè)發(fā)展研究基地。

案例研究組成員：鄔永強(qiáng)、何志榮、張麗娜、周文聰、朱紅、譚穎怡、雷州、劉東興、黃文娟