618觀察：消費者主權(quán)時代 誰能撥得頭籌？

618像一場大考，考察新的一年，品牌對消費者有哪些新認(rèn)知、新理解，有則加冕，無則改之。

618也像一面鏡子，照出消費的周期變換，品牌的潮起潮落，社會的更新?lián)Q代。

618更可能是一塊踏腳石，讓那些基本功扎實、基礎(chǔ)盤穩(wěn)定，還在不斷創(chuàng)新迭代的品牌不斷飛升。

如果說這屆618有哪些新特質(zhì)，那就是現(xiàn)在的產(chǎn)品不是簡單回答“需求”，而是要回答“意義”。當(dāng)下的品牌不是強(qiáng)調(diào)“我很優(yōu)秀”，而是要回答“我對消費者生活帶來什么新價值”。

作為觀察消費需求和生活趨勢的重要窗口，今年618，實力品牌如何跨越消費周期？本期億邦動力《超品洞察》將深入剖析這一問題，并試圖找到背后答案。

618透視：誰能與消費者共筑美好生活？

2024年618剛一開始，電商巨頭便不斷秀出各種成績單。

京東“618”前4小時，同比增長超5倍的品牌超過1萬個；天貓大促10余天，超過37000個品牌成交翻倍，50個趨勢品類成交規(guī)模破10億元；拼多多大促首周，百億補(bǔ)貼商家數(shù)量同比增長九成以上，手機(jī)類目銷售總量達(dá)到300萬臺，多個家電品牌銷售額破10億元，美妝類目銷量同比增超80%......

電商數(shù)據(jù)不斷翻新，暗示了哪些消費新趨勢？

億邦動力注意到，今年的消費者變得越來越專業(yè)：77%的消費者表示選購時會在各平臺搜索，了解相關(guān)信息；73%的消費者表示特別關(guān)注成分、含量、環(huán)保等信息；57%的消費者表示只使用符合自己身份的產(chǎn)品和品牌，期待品牌和自我有更深的價值鏈接，成為自己的“嘴替”。

而在購物傾向上，消費者減少不必要的消費，開始評估消費與需求之間的關(guān)系，不再過度囤貨；更多消費者通過精簡/斷舍的方式保證生活質(zhì)量，以小花費獲取高情緒價值是當(dāng)下所需；79.5%的消費者則在購買前已決定好需要的品牌：做好充足購買攻略，渠道選擇更多元。

在物質(zhì)充裕的基礎(chǔ)上，消費者購物有了審美&品質(zhì)&價格&價值“四效合一”的追求，而受歡迎的產(chǎn)品則不只是滿足需求，更需要創(chuàng)造意義；受歡迎的品牌不僅是提供服務(wù)，更是通過統(tǒng)一的價值主張對抗生活的碎片化。

比如冰箱不僅能做到長效鎖鮮，還要自動記錄所存食材保鮮期、在線推薦膳食規(guī)劃；

空調(diào)不光能調(diào)節(jié)冷熱，還要換新空氣、持續(xù)凈化、動態(tài)調(diào)節(jié)全屋空氣的溫濕凈度，有效預(yù)防“空調(diào)病”；

洗衣機(jī)不僅要做到“連洗帶烘”，還需要分類處理真絲、羊絨等材質(zhì)的衣服，同時做好洗衣、醒衣、護(hù)衣，做到干洗店效果。

消費風(fēng)口此起彼伏，流量市場瞬息萬變。滾燙熱鬧的618中，誰能成為銷量口碑雙豐收的“頭號玩家”？

億邦動力注意到，海爾智家以常勝姿態(tài)，開場即炸場，長紅618。

截至5月31日21:00，海爾智家在京東、天貓、抖音、快手等渠道開門紅取得高增長，大家電全網(wǎng)銷售額第一。截至6月18日24:00，海爾智家618奪得多項第一。其中包括多品類份額第一、零售逆勢增長引領(lǐng)行業(yè)、興趣人群增長2億+、品牌搜索熱度第一等。

消費者臻選：誰是“我的嘴替”，誰能“為我代言”？

有意思的是，這屆618，消費者購物的出發(fā)點已經(jīng)不只是從現(xiàn)有產(chǎn)品中比價格、比美觀、比材料，而是從自己的內(nèi)心出發(fā)，比誰是“我的嘴替”、誰能“為我代言”、誰是“我”生活態(tài)度的“載體”。

簡言之，不是在有限產(chǎn)品中找最優(yōu)解，而是從內(nèi)心價值出發(fā)找匹配解。

三浦展在《孤獨社會》中提到，隨著數(shù)字化普及，將從第四消費時代進(jìn)入“第五消費時代”，人們開始重新思考并探索真正的生活意義，人們更傾向于放慢腳步，在更小范圍內(nèi)體驗更具社交性的消費，相比功能性的硬件需求，更重視軟性的體驗、文化、服務(wù)等。

什么是軟性的體驗、文化、服務(wù)？簡單來說，消費者需要的不僅是產(chǎn)品功能，更是一份周全的解決方案，一個健康的生活方式，一個積極樂觀的人生態(tài)度。

比如從“吃”這件小事來看。

忙碌的都市生活中，不少人下廚時間不固定，而家庭食材的采購頻次也從過去的一兩天買一次，到一周買一次，僅有8%的家庭每天買新鮮食材。

食材的保鮮和口感是一貫的剛需，但現(xiàn)在，消費者需要的不僅是一份新鮮的食材，更是一個均衡的膳食搭配和營養(yǎng)健康的食譜。

比如海爾冰箱，不僅可以識別存入冰箱的食材，可量化食材營養(yǎng)，均衡膳食搭配，還可以為后續(xù)的食譜推薦打下基礎(chǔ)。

這是因為海爾冰箱不僅覆蓋3500種食材數(shù)據(jù)、50萬條領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)庫，不僅有全空間智慧保鮮艙，還有保鮮場景自生成能力，打造智能地域保鮮場景。

除了飲食健康，食材過期、腐壞問題也影響消費者的生活心情和購物熱情。

比如超過30%的消費者會在購買食材后放任不管，壞了扔掉，而有的消費者會在冰箱門上記錄食材種類，甚至記錄購買日期。

那么如何更輕松地管理自己的冰箱？海爾冰箱會對食物的種類掃描記錄，通過語音喚醒海爾家庭助手“小優(yōu)小優(yōu)”，在冰箱屏幕外觀虛擬化展示冰箱內(nèi)食材種類、食材新鮮度、過期食材數(shù)量等。

從極致鎖鮮到營養(yǎng)搭配，到健康飲食，到食材管理，人們購買邏輯已經(jīng)從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向場景化搭配，轉(zhuǎn)向更適合自己生活習(xí)慣和生活方式。

品牌突圍：全流程數(shù)字化能力，讓消費者每刻都有精致享受

相似的邏輯不僅存在于冰箱中，也存在于洗衣機(jī)、空調(diào)、煙機(jī)等各個家電產(chǎn)品中。

比如空調(diào)不僅能降溫，還能保持室內(nèi)空氣清新，海爾智家還做到了空調(diào)主動調(diào)溫，在用戶睡眠時聯(lián)動智能枕監(jiān)測睡眠數(shù)據(jù)，跟隨狀態(tài)實時調(diào)整溫度、濕度和空氣凈度，讓全家睡眠安穩(wěn)健康。

在智慧陽臺，“空氣洗”洗衣機(jī)一鍵殺菌、除味、護(hù)理，不損高檔面料；創(chuàng)新膠囊系統(tǒng)智能投放洗衣液，還能主動提醒消費者及時購買。

在廚房里，中華廚藝博大精深，爆炒油煎燜煮慢燉如何樣樣精通？海爾智家的灶臺和蒸烤一體機(jī)熟練掌握火候、加熱、調(diào)溫等眾多烹飪手法，讓新手廚師也能炒出大師菜。

我們可以看到，那些默默洞察消費者生活方式，滿足消費者生活追求的品牌，無一不是于無聲處聽驚雷，把簡單留給消費者，將復(fù)雜工程留給自己。

美好生活的構(gòu)建，需要一些工程能力。

比如冰箱、烤箱、煙機(jī)、櫥柜等不同電器之間，不僅要功能優(yōu)秀，而且要互聯(lián)互通，實現(xiàn)管理食材、推薦菜譜、聯(lián)動智慧烹飪等能力的組合。產(chǎn)品的配套設(shè)計、智慧物聯(lián)、建設(shè)施工，綜合服務(wù)能力缺一不可，背后都是積年累月的基本功。

海爾智家依靠數(shù)字化進(jìn)行全流程重構(gòu)，讓設(shè)計師、工廠、供應(yīng)鏈都能和消費者需求直接打通、敏捷響應(yīng)。

在研發(fā)環(huán)節(jié)，將用戶需求與企劃、研發(fā)、材料等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)打通；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，將設(shè)計、生產(chǎn)、采購、物流等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)打通；在銷售環(huán)節(jié)，讓代理商、經(jīng)銷商與消費者直接對接；在營銷環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)投放；在售后環(huán)節(jié)，將用戶反饋、用戶體驗、用戶畫像全部沉淀，直面用戶需求。

依靠多年積累的產(chǎn)品能力、平臺能力和生態(tài)能力，海爾智家實現(xiàn)618從開門紅到閉門紅，海爾智家也不再是單純的產(chǎn)品提供者，而是變成消費者的貼心伙伴。

其實，海爾智家做了這么多，也只是希望消費者在回歸生活時，每一刻都有精致享受。