家政服務加速數字化

家政服務業一方面連著城鄉居民巨大的消費需求，另一方面已經成為吸納新增就業的“蓄水池”。隨著我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務需求不斷攀升，家政行業在服務消費升級中的表現越來越亮眼。

“我不需要培訓，干保潔那么多年了，有經驗。”50多歲的沈陽保潔阿姨白銀今年年初剛來北京找工作時，遇到的第一件事是“要上崗、先培訓”。她第一反應是抵觸的。

然而，通過幾個月邊學邊干，白銀阿姨的想法改變了。“沒想到做家政服務，還有那么多學問。”她一邊用培訓老師教的手法給記者演示如何擦桌子，一邊講解怎么干家務活才能又好又不傷腰。

“來北京大半年了，掙到錢了嗎？”記者問。

阿姨有點靦腆，微笑著搖了搖手腕上的金鏈子，“這是我給自己的獎勵”。

這片天地，很大

隨著我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務需求不斷攀升，家政服務業取得了快速發展。據統計，我國家政服務從業人員已經超過3000萬人，行業企業達100多萬家，行業規模超過1.1萬億元。

“但家政服務業供給不足，職業化水平不高，還不能很好適應人民群眾的期待。”人力資源和社會保障部農民工工作司二級巡視員吳厚德說。

家政行業有一個比較普遍的共識，就是在過去的20年里，整個行業并未發生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣，月嫂、保姆、小時工等；另一方面服務質量參差不齊，家政公司經營困難，各方面數據不統一，服務體驗不夠好。

“很多20年前存在的問題，今天依然存在。”58同城高級副總裁李子健直言，“但最近幾年，整個家政行業的格局慢慢變了，隨著數字化程度的加深，誕生了很多細分品類。而且一旦有新的服務內容誕生，它就會快速地擴展開。”

家政服務所涉及的領域變得越來越寬泛。對于傳統的家政服務，消費者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務。但在沐清源家政服務有限公司總經理李瑩看來，盡管“一老一小”的需求非常大，但前來應聘家政行業的從業人員也非常多，并開始呈現高學歷、年輕化的趨勢。

新鮮血液的涌入帶動了家政行業發生變化。如今，在家政服務領域，合格的養老護理員應具備專業的適老護理技術，照顧幼兒不僅要掌握基本護理技能，還要了解幼兒生長發育規律和處理可能出現的問題；很多人開始購買寵物服務，比如上門喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統的一次預訂一年的訂單，還有各種臨時訂單。在58到家的服務頁面，就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務項目。“在一線城市，還出現了兒童成長陪伴師這樣頗受高端用戶青睞的新崗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常為2萬元至5萬元。”李瑩介紹。

“這些細分品類未來還會源源不斷冒出來，我們需要跟隨數字化趨勢，推動新的服務品類增長得更快。”李子健說。

憑專業吃飯，很香

家政行業在服務消費升級中的表現越來越亮眼，也得到了更多政策支持和鼓勵。

7月30日召開的中共中央政治局會議明確提出，要把服務消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養老、育幼、家政等消費。

家政服務業一方面連著城鄉居民巨大的消費需求，另一方面已經成為吸納新增就業的“蓄水池”。

“我做這行10多年了，這幾年變化非常大，愿意從事家政行業的人越來越多。”北京聚康寶家政服務有限公司培訓負責人房輝說，現在最大的問題是阿姨難招，很多家庭都排著隊等待優秀的家政服務員上戶。

優秀的阿姨怎么找？“家政業務的核心是培訓，有好培訓才有好阿姨，有好阿姨才有好服務，有好服務才有可持續發展。”李子健認為。

王永杰是58到家平臺上的明星阿姨。“我曾是一名小學教師，6年前從老家鶴崗出來做家政。這幾年在北京干家政的同時，利用公司提供的機會自費參加了包括營養師、收納師在內的好幾個培訓，還考了證書。”王永杰說，“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學，還學到了這么多技能，每次聽到雇主說‘王阿姨，你太專業了，把孩子交給你，我很放心’，我心里就美滋滋的。”

如何優化家政服務供給、擴充專業化家政人才隊伍，已成為這一行業轉型升級的重點突破口。今年6月，人力資源和社會保障部、國家發展改革委、商務部、農業農村部等七部門印發《關于加強家政服務職業化建設的意見》。吳厚德介紹，10項具體措施涵蓋了職業化建設的方方面面，第一步就是完善家政服務職業標準體系，優化從業人員職業評價，適時增設和制定修訂家政服務相關職業（工種）國家職業標準，完善家政服務職業分類，拓寬職業發展通道，積極推進社會化職業技能等級認定，鼓勵引導更多勞動者到家政服務領域就業創業。

家政業，加速跑

近日，北京朝陽區58到家“匠人杯”第一屆家政服務員職業技能大賽開幕。這是北京朝陽區職業技能培訓品牌“朝匠優品”系列活動之一，由北京朝陽區人力資源和社會保障局聯合朝陽區職業培訓發展促進會、北京市58到家職業技能培訓朝陽學校共同舉辦，全國參與海選的人員超過萬名，最終選拔出300人進入決賽，獲獎選手將被授予“家政技能達人”等榮譽獎項。

58職培負責人劉曉琦告訴記者，和別的競賽不一樣，在這里，未通過考核的選手可以“回爐”培訓，全方位提升從業者專業素養和技能水平，達到以賽促學、以賽促訓、以賽選才的目的，推動家政服務職業能力建設，促進家政服務行業提質擴容。未來每年將持續滾動舉辦家政服務員職業技能大賽，助力家政服務從業者持續提升技能和素質。

抓技能、抓標準，能為家政服務員群體創造職業向上發展的機會。抓數字化、抓系統集成，家政行業呈現出蓬勃發展態勢。

“現在的家政行業已經非常數字化了，在網絡平臺上就能接單，阿姨也能在平臺上看到具體信息，自己上戶也沒問題，整體上非常輕松。”在房輝看來，和過去幾年相比，如今家政行業的數字化程度越來越高。

很多消費者關心上戶阿姨的體檢情況。李子健說：“依靠數字化技術，平臺與很多體檢機構聯網，我們認真審核每一位阿姨的體檢報告，以前遇到過個別弄虛作假、篡改報告的情況，現在完全解決了這個問題。” （經濟日報記者 敖 蓉）