家政服務加速數字化

家政服務業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費需求，另一方面已經成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。隨著我國居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務需求不斷攀升，家政行業(yè)在服務消費升級中的表現越來越亮眼。

“我不需要培訓，干保潔那么多年了，有經驗?！?0多歲的沈陽保潔阿姨白銀今年年初剛來北京找工作時，遇到的第一件事是“要上崗、先培訓”。她第一反應是抵觸的。

然而，通過幾個月邊學邊干，白銀阿姨的想法改變了。“沒想到做家政服務，還有那么多學問?！彼贿呌门嘤柪蠋熃痰氖址ńo記者演示如何擦桌子，一邊講解怎么干家務活才能又好又不傷腰。

“來北京大半年了，掙到錢了嗎？”記者問。

阿姨有點靦腆，微笑著搖了搖手腕上的金鏈子，“這是我給自己的獎勵”。

這片天地，很大

隨著我國居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務需求不斷攀升，家政服務業(yè)取得了快速發(fā)展。據統計，我國家政服務從業(yè)人員已經超過3000萬人，行業(yè)企業(yè)達100多萬家，行業(yè)規(guī)模超過1.1萬億元。

“但家政服務業(yè)供給不足，職業(yè)化水平不高，還不能很好適應人民群眾的期待。”人力資源和社會保障部農民工工作司二級巡視員吳厚德說。

家政行業(yè)有一個比較普遍的共識，就是在過去的20年里，整個行業(yè)并未發(fā)生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣，月嫂、保姆、小時工等；另一方面服務質量參差不齊，家政公司經營困難，各方面數據不統一，服務體驗不夠好。

“很多20年前存在的問題，今天依然存在。”58同城高級副總裁李子健直言，“但最近幾年，整個家政行業(yè)的格局慢慢變了，隨著數字化程度的加深，誕生了很多細分品類。而且一旦有新的服務內容誕生，它就會快速地擴展開?！?/p>

家政服務所涉及的領域變得越來越寬泛。對于傳統的家政服務，消費者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務。但在沐清源家政服務有限公司總經理李瑩看來，盡管“一老一小”的需求非常大，但前來應聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多，并開始呈現高學歷、年輕化的趨勢。

新鮮血液的涌入帶動了家政行業(yè)發(fā)生變化。如今，在家政服務領域，合格的養(yǎng)老護理員應具備專業(yè)的適老護理技術，照顧幼兒不僅要掌握基本護理技能，還要了解幼兒生長發(fā)育規(guī)律和處理可能出現的問題；很多人開始購買寵物服務，比如上門喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統的一次預訂一年的訂單，還有各種臨時訂單。在58到家的服務頁面，就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務項目。“在一線城市，還出現了兒童成長陪伴師這樣頗受高端用戶青睞的新崗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常為2萬元至5萬元?！崩瞵摻榻B。

“這些細分品類未來還會源源不斷冒出來，我們需要跟隨數字化趨勢，推動新的服務品類增長得更快。”李子健說。

憑專業(yè)吃飯，很香

家政行業(yè)在服務消費升級中的表現越來越亮眼，也得到了更多政策支持和鼓勵。

7月30日召開的中共中央政治局會議明確提出，要把服務消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費。

家政服務業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費需求，另一方面已經成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。

“我做這行10多年了，這幾年變化非常大，愿意從事家政行業(yè)的人越來越多。”北京聚康寶家政服務有限公司培訓負責人房輝說，現在最大的問題是阿姨難招，很多家庭都排著隊等待優(yōu)秀的家政服務員上戶。

優(yōu)秀的阿姨怎么找？“家政業(yè)務的核心是培訓，有好培訓才有好阿姨，有好阿姨才有好服務，有好服務才有可持續(xù)發(fā)展?！崩钭咏≌J為。

王永杰是58到家平臺上的明星阿姨?！拔以且幻W教師，6年前從老家鶴崗出來做家政。這幾年在北京干家政的同時，利用公司提供的機會自費參加了包括營養(yǎng)師、收納師在內的好幾個培訓，還考了證書?！蓖跤澜苷f，“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學，還學到了這么多技能，每次聽到雇主說‘王阿姨，你太專業(yè)了，把孩子交給你，我很放心’，我心里就美滋滋的?！?/p>

如何優(yōu)化家政服務供給、擴充專業(yè)化家政人才隊伍，已成為這一行業(yè)轉型升級的重點突破口。今年6月，人力資源和社會保障部、國家發(fā)展改革委、商務部、農業(yè)農村部等七部門印發(fā)《關于加強家政服務職業(yè)化建設的意見》。吳厚德介紹，10項具體措施涵蓋了職業(yè)化建設的方方面面，第一步就是完善家政服務職業(yè)標準體系，優(yōu)化從業(yè)人員職業(yè)評價，適時增設和制定修訂家政服務相關職業(yè)（工種）國家職業(yè)標準，完善家政服務職業(yè)分類，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，積極推進社會化職業(yè)技能等級認定，鼓勵引導更多勞動者到家政服務領域就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

家政業(yè)，加速跑

近日，北京朝陽區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務員職業(yè)技能大賽開幕。這是北京朝陽區(qū)職業(yè)技能培訓品牌“朝匠優(yōu)品”系列活動之一，由北京朝陽區(qū)人力資源和社會保障局聯合朝陽區(qū)職業(yè)培訓發(fā)展促進會、北京市58到家職業(yè)技能培訓朝陽學校共同舉辦，全國參與海選的人員超過萬名，最終選拔出300人進入決賽，獲獎選手將被授予“家政技能達人”等榮譽獎項。

58職培負責人劉曉琦告訴記者，和別的競賽不一樣，在這里，未通過考核的選手可以“回爐”培訓，全方位提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，達到以賽促學、以賽促訓、以賽選才的目的，推動家政服務職業(yè)能力建設，促進家政服務行業(yè)提質擴容。未來每年將持續(xù)滾動舉辦家政服務員職業(yè)技能大賽，助力家政服務從業(yè)者持續(xù)提升技能和素質。

抓技能、抓標準，能為家政服務員群體創(chuàng)造職業(yè)向上發(fā)展的機會。抓數字化、抓系統集成，家政行業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

“現在的家政行業(yè)已經非常數字化了，在網絡平臺上就能接單，阿姨也能在平臺上看到具體信息，自己上戶也沒問題，整體上非常輕松。”在房輝看來，和過去幾年相比，如今家政行業(yè)的數字化程度越來越高。

很多消費者關心上戶阿姨的體檢情況。李子健說：“依靠數字化技術，平臺與很多體檢機構聯網，我們認真審核每一位阿姨的體檢報告，以前遇到過個別弄虛作假、篡改報告的情況，現在完全解決了這個問題?！?（經濟日報記者 敖 蓉）