陽光融和醫(yī)院五年記：凝心聚力打造有溫度的醫(yī)療

五月初夏，渤海之濱，保險(xiǎn)業(yè)的第一家醫(yī)院低調(diào)的迎來了成立五周年。這家醫(yī)院就是陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的陽光融和醫(yī)院。

　　且不論，陽光融和自成立就開創(chuàng)了“保險(xiǎn)+醫(yī)療”先河。為國內(nèi)新醫(yī)改提供了范例，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)和醫(yī)療資源的完美結(jié)合，為老百姓降低了就醫(yī)成本，提高了服務(wù)體驗(yàn)。

　　也不說，開診三年就通過JCI第六版認(rèn)證、HIMSS7信息化評(píng)級(jí)、國內(nèi)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審三個(gè)極具價(jià)值的國際國內(nèi)公認(rèn)的認(rèn)證資格。

　　更不提，新冠肺炎疫情發(fā)生后，陽光融和成為兩萬家民營醫(yī)院的唯一，扛起濰坊及周邊新冠集中救治的重任，并實(shí)現(xiàn)了“住院新冠患者零死亡、醫(yī)護(hù)人員零感染”的“雙零”目標(biāo)。

　　開診五年，對(duì)于陽光融和來說，恍如一個(gè)少年，年少而充滿活力，憑借逢山開路、遇水架橋的闖勁，留下了高速并且充滿責(zé)任感的印記。在國家衛(wèi)健委組織的病人滿意度調(diào)查中，陽光融和門診患者總體滿意度為99.6%，住院患者總體滿意度為98.4%，成為了社會(huì)辦醫(yī)的行業(yè)標(biāo)桿和發(fā)展典范，而且在公立醫(yī)院排名中也位居前列。

　　“辦一家不同的醫(yī)院，一家讓老百姓滿意的醫(yī)院，一家能為中國醫(yī)療改革探索道路，一家對(duì)社會(huì)醫(yī)療向好的方向轉(zhuǎn)變具有典型引領(lǐng)作用的醫(yī)院?！边@是陽光融和醫(yī)院成立的初心，更是下一步的方向。

　　“立足濰坊、服務(wù)山東、面向全國、融入世界，這是我們醫(yī)院的定位?！标柟馊诤歪t(yī)院院長王明曉說，下一步的目標(biāo)就是在開診十周年的時(shí)候建設(shè)成為中國一流的大型綜合醫(yī)院。

　　建設(shè)一家一流醫(yī)院，既需要先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，也需要頂尖的科研力量，更需要有溫度的服務(wù)，口碑的塑造也需要經(jīng)歷市場風(fēng)浪的考驗(yàn)。

　　對(duì)此，年輕的陽光融和醫(yī)院盡銳出戰(zhàn)，從啟動(dòng)“百名京城專家駐融和援濰坊”工程，到“科研與醫(yī)療同步發(fā)展”，再到進(jìn)一步加強(qiáng)“與國際先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作”的未來規(guī)劃……

　　這家用實(shí)力與責(zé)任撐起擔(dān)當(dāng)、撐起“溫度”的醫(yī)院，再次奮楫篤行。

　　文化立院：不忘初心躬身前行

　　“在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您?！边@是陽光融和的服務(wù)格言。

　　患者家屬劉女士表示，年初家人被查出患有軟組織肉瘤，從外地慕名前來就醫(yī)。住院后，專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間會(huì)診，拿出了科學(xué)詳盡的治療方案。后患者通過第六代射波刀治愈。

　　而令劉女士印象深刻的則是陽光融和的文化和服務(wù)，門口面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)、擺渡車接送病人，以及耐心細(xì)致溝通的醫(yī)護(hù)人員。

　　“真的就像醫(yī)院宣傳的那樣——在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您?！眲⑴空f。

　　患者與家屬的滿意，背后則是文化的支撐。早在醫(yī)院開診之前，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長張維功就帶隊(duì)考察學(xué)習(xí)了全球十幾家國際頂尖的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最后經(jīng)過推敲形成了陽光融和文化體系，包括“打造最值得信賴的醫(yī)院”的愿景目標(biāo)，“做護(hù)佑健康與生命的天使”的使命，“以病人為中心，以醫(yī)生為財(cái)富”的價(jià)值觀，以及“在這里每個(gè)人都關(guān)心您”的服務(wù)理念，“優(yōu)美的環(huán)境讓患者覺得開心，周到熱情的服務(wù)讓患者舒心，專業(yè)精湛的醫(yī)術(shù)讓患者放心，個(gè)人隱私的保護(hù)讓患者安心，公道合理的收費(fèi)讓患者滿意”的“四心一意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“文化先行、文化立院”的指導(dǎo)下，做B超的耦合劑常年保持在37攝氏度，這是陽光融和醫(yī)院的態(tài)度，更是服務(wù)的溫度。

　　急診中心的外墻體被打掉，這樣救護(hù)車就可以直接開進(jìn)來，節(jié)約一分鐘就是挽救一條生命。

　　取代冰冷太平間的是整潔的安息室，以表達(dá)對(duì)逝去生命最大的尊重。

　　規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)的祈禱室，親人可以在這里為患者禱告，尋求心理的慰藉……

　　王明曉有著40多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，30多年醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，多次獲得全國“優(yōu)秀院長”，他對(duì)醫(yī)院文化有著獨(dú)特的理解。

　　他認(rèn)為，文化建設(shè)是一所醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)涵。醫(yī)院文化建設(shè)往往具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能?！傲己玫尼t(yī)院文化一旦形成，則會(huì)成為一種獨(dú)特的競爭力量?！?/p>

　　“陽光融和醫(yī)院的文化理念先行、文化落地實(shí)施和不斷地追求文化深化，是醫(yī)院能夠迅速脫穎而出的核心原因?！蓖趺鲿哉f。

　　陽光融和醫(yī)院的文化與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的“愛與責(zé)任”一脈相承。正是這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，新冠疫情發(fā)生之后，陽光融和以快速應(yīng)變的能力和實(shí)力，承擔(dān)重任。

　　一天時(shí)間改造“傳染病救治樓”，兩天時(shí)間完成所有設(shè)備安裝調(diào)試，三周實(shí)現(xiàn)確診病患清零，交出“住院新冠病人零死亡、一線醫(yī)務(wù)人員零感染”的“雙零”戰(zhàn)績。

　　科研強(qiáng)院：打造引擎彰顯使命

　　陽光融和醫(yī)院成績的取得，既有文化的引領(lǐng)，更有實(shí)力的支撐。

　　建院至今，陽光融和已經(jīng)形成了16大學(xué)科中心建設(shè)發(fā)展思路，以“中心”建設(shè)帶動(dòng)能力提升，完善重點(diǎn)疾病診療體系，全力打造優(yōu)勢學(xué)科，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

　　此外，陽光融和已經(jīng)與美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等多個(gè)國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，引入國際前沿的技術(shù)理念、醫(yī)學(xué)成果、管理經(jīng)驗(yàn)，以惠及患者。

　　王明曉表示，對(duì)于一所醫(yī)院來說，有四大職能不可或缺，分別是醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健。在他看來，陽光融和醫(yī)院謀求更大的發(fā)展離不開科研的支撐?！翱蒲芯拖襻t(yī)院的動(dòng)力引擎，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能推動(dòng)醫(yī)院更快、更好地發(fā)展?！?/p>

　　對(duì)于醫(yī)院而言，科研工作是一項(xiàng)需要耐心、需要時(shí)間，更需要強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)支撐的工程。

　　但陽光融和迎難而上，“科研強(qiáng)院”的管理邏輯清晰醒目。王明曉介紹，目前已經(jīng)在全院樹立整體的科研意識(shí)，把科研管理融入醫(yī)院的日常管理工作中。“科研有具體的指標(biāo)，考核到個(gè)人，考核到科室，更考核到領(lǐng)導(dǎo)班子?！?/p>

　　此外，陽光融和還創(chuàng)新性打造了一整套科研管理理念、管理方法和保障系統(tǒng)，使得醫(yī)院科研工作順利、有序進(jìn)行。

　　人才是醫(yī)院科研工作的核心支撐，科研的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。今年陽光融和更是啟動(dòng)了“百名京城專家援濰坊”工程。目前，已分四批集中簽約特聘專家110余名進(jìn)駐。專家領(lǐng)域覆蓋多個(gè)學(xué)科，既參與陽光融和的查房、門診，更是加入科研、手術(shù)。

　　“專家們將帶來新的技術(shù)、新的管理經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)中青年醫(yī)務(wù)工作者整體水平快速提高?！蓖趺鲿哉f。

　　在科研強(qiáng)院的同時(shí)，陽光融和還重視自身的人才梯隊(duì)的建設(shè)。

　　王明曉認(rèn)為，民營醫(yī)院要抓好科研，要有競爭力，必須有人才，沒有人才即是無源之水，無本之木。

　　建院之初，陽光融和就確定了“以醫(yī)生為財(cái)富”的價(jià)值觀。此后更是為醫(yī)務(wù)工作者提供一流的環(huán)境與待遇，提供發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)，充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)的價(jià)值。

　　陽光融和始終堅(jiān)信，能夠把創(chuàng)新性的科研成果應(yīng)用到臨床中，給老百姓帶來福利，這才是最重要的。

　　近日，陽光融和打造的眩暈中心正式開診?！耙l(fā)眩暈的原因有太多種，既可能是神經(jīng)內(nèi)科疾病，也可能是骨科和五官科疾病，也可能是心血管或者內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病?！蓖趺鲿哉f，以往病人為了治療眩暈，都是挨個(gè)科室做診治。在眩暈中心，集中了現(xiàn)代化診斷設(shè)備，集中多學(xué)科專家協(xié)同診斷和治療，實(shí)現(xiàn)了“一站式”診斷服務(wù)，一開診就深受患者歡迎。

　　從患者“四處跑”轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜摇皣D(zhuǎn)”，這才是有溫度醫(yī)院的擔(dān)當(dāng)。

　　保險(xiǎn)+醫(yī)療：勇于探索反哺社會(huì)

　　五年前，在“健康中國”戰(zhàn)略和新醫(yī)改政策的引導(dǎo)下，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)投資建立陽光融和醫(yī)院，此后從“保險(xiǎn)+醫(yī)療”融合的角度出發(fā)，發(fā)揮保險(xiǎn)公司辦醫(yī)院既是“收費(fèi)方”又是“付費(fèi)方”、與患者的利益高度統(tǒng)一的優(yōu)勢，通過研發(fā)產(chǎn)品、拓展服務(wù)、管控費(fèi)用等方式，整合保險(xiǎn)資源與醫(yī)療資源，豐富供給側(cè)改革的內(nèi)涵和外延。

　　五年后，“保險(xiǎn)+醫(yī)療”先進(jìn)模式正在不斷得到深化，無數(shù)患者受益。

　　“根據(jù)陽光融和醫(yī)院的特色科室和服務(wù)等級(jí)，按照不同人群健康需求，創(chuàng)新開發(fā)專屬健康保險(xiǎn)產(chǎn)品?！标柟獗ｋU(xiǎn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，醫(yī)保目錄內(nèi)自付部分和醫(yī)保目錄外自費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用最高報(bào)銷比例均可達(dá)到100%，突破傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)以患者本人為主要支付主體的模式，大幅降低患者治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有力補(bǔ)充基本醫(yī)保的不足。”

　　目前，陽光融和醫(yī)院正在積極對(duì)接陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的相關(guān)部門，根據(jù)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求，個(gè)性化研發(fā)、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的新突破，為全方面助力健康中國提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　此外，按照“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+醫(yī)療+社區(qū)”的思路，陽光融和醫(yī)院深入對(duì)接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主辦的濰坊高新區(qū)浞景社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成功運(yùn)行，目前已經(jīng)為800多個(gè)家庭、4000多人建立了健康管理檔案，提供簽約服務(wù)。

　　與此同時(shí)，“陽光家庭醫(yī)生”平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng)，在濰坊高新區(qū)浞景社區(qū)率先試點(diǎn)。結(jié)合家庭、社區(qū)對(duì)健康衛(wèi)生服務(wù)的需求，通過“陽光家庭醫(yī)生”個(gè)性化服務(wù)模式，以社區(qū)為半徑，以家庭為單位，組織專家團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、深入居家，建立健康檔案，為社區(qū)高齡、重病、失能以及行動(dòng)不便群眾，提供疾病診療、緊急救治、康復(fù)保健、臨終關(guān)懷等方面的健康管理服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)照護(hù)體系。

　　值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與保險(xiǎn)的深度融合，構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)療”人傷理賠新模式，打造智能高效、科學(xué)規(guī)范的人傷審核平臺(tái)，去年，由陽光保險(xiǎn)集團(tuán)傾力打造的陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心在陽光融和醫(yī)院正式成立。 陽光匯人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心的建立，既能提高陽光融和醫(yī)院產(chǎn)業(yè)輻射布局及管理輸出能力，也能提高陽光保險(xiǎn)集團(tuán)醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)、養(yǎng)老的戰(zhàn)略協(xié)同能力。

　　陽光融和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在前期已經(jīng)取得階段性成果的基礎(chǔ)上，陽光融和醫(yī)院更是將舉全院之力，與保險(xiǎn)協(xié)同，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，探索形成“險(xiǎn)醫(yī)融合”新模式，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與醫(yī)療的相互結(jié)合、相互賦能、相互促進(jìn)。

　　近日，陽光融和醫(yī)院被評(píng)為全國文明單位，成為山東省民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名也是唯一一名中選單位。同時(shí)還被評(píng)為2021年度山東省高端品牌培育企業(yè)，名列濰坊市9家服務(wù)業(yè)入選單位第一名。

　　這一切，都記錄了陽光融和醫(yī)院前進(jìn)中的閃光足跡……從建院五年來的歷程，我們有理由相信，他們?cè)诮窈蟮奈迥隁v程會(huì)走的更穩(wěn)更快！